ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Поточна версія
Останнє оновлення: 10.10.2025
Ця Політика описує порядок подання запиту на повернення коштів і механізм його розгляду. У ній узагальнено правила повернення коштів, визначені в нашій Угоді з кінцевим користувачем та пояснено, як ми застосовуємо їх на практиці.
1. Як надіслати запит на повернення коштів?
Щоби подати запит на повернення коштів:
1. Відкрийте сайт служби підтримки гравців: https://wargaming.net/support/
2. Оберіть гру, у якій було здійснено покупку.
3. Натисніть «Зв’язатися зі службою підтримки».
4. Дотримуйтеся подальших інструкцій, наведених на вебсайті, щоб завершити оформлення запиту на повернення коштів.
Зауважте: деякі способи оплати можуть не підтримувати повернення коштів (докладніше див. нижче в розділі «Що таке спосіб оплати, який не підтримує повернення коштів?»). У таких випадках ми можемо здійснити повернення іншим способом, зокрема шляхом зарахування ігрової валюти.
Якщо ви здійснили покупку на сторонніх платформах (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), зверніться безпосередньо до відповідної платформи. У такому разі діятимуть правила повернення коштів цієї платформи.
Якщо ви придбали передплачену картку, зверніться до магазину, де було здійснено покупку, щоб дізнатися про їхню політику повернення. Загалом дійсні передплачені картки не підлягають поверненню або обміну.
2. Які товари підлягають поверненню коштів?
Ви маєте право на повернення коштів, якщо придбаний товар є дефектним або не відповідає опису, а також в інших випадках, передбачених законодавством вашої країни.
У деяких випадках ми можемо повернути кошти на власний розсуд, якщо товар залишився невикористаним, навіть якщо цього не вимагає законодавство. Докладніше див. у розділі «Що робити, якщо я вже використав(-ла) товар?» нижче.
Зауважте: перед поверненням коштів можуть застосовуватися інші способи вирішення ситуації. Наприклад, ми можемо усунути дефект у розумний строк, виправивши помилку або замінивши товар на інший, що відповідає опису.
Якщо ви не впевнені, чи маєте право на повернення коштів — надішліть відповідний запит, і ми розглянемо його.
3. Право на відмову
Інструкції щодо реалізації права на відмову для мешканців ЄС:
Інструкції для мешканців Південної Кореї (корейською мовою):
4. Відповіді на поширені запитання (FAQ)
1. Чи можна повернути кошти за підписку?
Так, ви можете надіслати запит на повернення коштів за підписку, але зверніть увагу на різницю між поверненням коштів і скасуванням підписки. Ви можете скасувати свою підписку будь-коли та без пояснення причин. У такому разі ви зможете користуватися підпискою до завершення поточного платіжного періоду, і після цього з вас більше не стягуватиметься плата. Натомість повернення коштів можливе лише за наявності юридично обґрунтованої підстави (див. розділ «Які товари підлягають поверненню коштів?» вище). Докладніше про підписки читайте в розділі Правила підписки.
2. Що робити, якщо я не отримав(-ла) придбаний товар?
Зазвичай товари стають доступні одразу після покупки, однак невеликі затримки можливі з технічних або безпекових причин. Якщо ви не отримали свій товар, зверніться до Служби підтримки гравців.
3. Що робити, якщо я вже використав(-ла) товар?
Якщо ви вже подали запит на повернення коштів або плануєте це зробити, переконайтеся, що не використовуєте придбаний товар у грі. Інакше ви можете втратити право на повернення коштів. Ось приклади того, що вважається використаним або спожитим:
· витрачена преміумвалюта в грі (золото, дублони тощо);
· використані дні Преміумакаунта;
· відкриті кейси, контейнери або схожі об’єкти (навіть якщо ви не скористалися предметами, які з них випали);
· техніка (танки, кораблі, літаки), що брала участь у бою.
4. Мій обліковий запис зламали. Чи можу я вимагати повернення коштів за покупки, здійснені зловмисником?
Насамперед важливо відновити контроль над обліковим записом. Негайно зверніться до Служби підтримки гравців. Ми докладемо всіх зусиль, щоб зменшити шкоду, заподіяну несанкціонованим доступом до вашого облікового запису. Однак якщо несанкціонований доступ стався з вашої вини (наприклад, якщо ви передали свій обліковий запис або розкрили логін і пароль третім особам), відповідальність за наслідки може бути покладена на вас.
5. Чи можу я ініціювати повернення платежу через банк замість стандартного повернення коштів?
Повернення платежу — це процедура оскарження транзакції через банк або банк-емітент картки з метою повернення коштів.
Якщо ви незадоволені придбаним товаром, ми настійно рекомендуємо спершу звернутися до нас із запитом на повернення коштів. Хоча в окремих випадках ви можете мати право на повернення платежу, такі ситуації часто пов’язані із шахрайством або порушенням безпеки. Крім того, повернення платежу може призвести до несправедливих переваг — наприклад, коли гравець і зберігає придбані предмети, і отримує за них повернення коштів. У зв’язку із цим ми можемо тимчасово заблокувати ваш обліковий запис, щоб захистити його від зловживань або загроз безпеці.
Якщо повернення платежу стосується подарунка, ми можемо заблокувати як обліковий запис відправника, так і одержувача. Якщо це вже сталося — зверніться до Служби підтримки гравців, щоби дізнатися, як розблокувати обліковий запис.
6. Я не граю у ваші ігри, однак із мого рахунку було списано кошти. Чому?
Зверніться до Служби підтримки гравців, щоби повідомити про несанкціоноване списання коштів. Здебільшого таке трапляється, якщо дані вашої картки або іншого платіжного засобу були скомпрометовані. Ми наполегливо рекомендуємо звернутися до вашого банку, щоб вжити відповідних заходів безпеки.
7. Скільки часу триває повернення коштів?
Служба підтримки гравців розгляне ваш запит і повідомить про рішення в межах строку, передбаченого законом (зазвичай до 14 днів).
У більшості випадків кошти повертаються протягом 3–5 робочих днів після схвалення запиту. Однак час обробки може бути довший, залежно від обраного способу оплати. Зауважте: у процесі повернення можуть брати участь також треті сторони, такі як платіжні сервіси, банки або банки-емітенти. Ми не маємо прямого впливу на їхню роботу.
8. Що робити, якщо картку заблоковано під час очікування повернення коштів?
Блокування картки зазвичай означає, що фізичну картку деактивовано, і її більше не можна використовувати для операцій. Однак рахунок, прив’язаний до картки, залишається активним і може продовжувати приймати кошти. Тому ви однаково зможете отримати повернення коштів на свій рахунок.
Якщо картку або рахунок, з якого ви здійснили оплату, заблоковано чи рахунок більше недоступний, обов’язково вкажіть це у своєму запиті на повернення коштів.
9. Скільки запитів на повернення коштів я можу подати?
Ви можете подавати необмежену кількість запитів на повернення коштів.
Однак, якщо ми встановимо, що ви безпідставно або надмірно подаєте запити на повернення коштів, ми можемо обмежити можливість здійснювати покупки або вжити інших заходів, необхідних для запобігання зловживанням.
10. Що таке спосіб оплати, який не підтримує повернення коштів?
Деякі способи оплати не підтримують повернення коштів. У таких випадках нам доведеться здійснити повернення через інший спосіб оплати, погоджений вами та нами. Ураховуйте це під час оформлення покупки. Нижче наведено неповний перелік таких способів оплати:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Чи можна повернути передплачені картки?
Дійсні передплачені картки не підлягають поверненню або обміну, а також їхню вартість не можна обміняти на грошові кошти, якщо інше не передбачено чинним законодавством. Якщо у вас виникли труднощі з активацією передплаченої картки, зверніться до Служби підтримки гравців.
12. Чи можна скасувати ігрову транзакцію?
Зазвичай вміст, який ви отримали в результаті обміну ігрових предметів, не підлягає поверненню, обміну на інший вміст або поверненню коштів, якщо інше не передбачено умовами гри, Ліцензійною угодою (EULA) або не вимагається чинним законодавством.
13. Подарунки
Ви можете придбати ігрові предмети для іншого користувача як подарунок, якщо це передбачено для відповідного товару. Подарунки підпадають під ті самі правила повернення коштів, що й інші замовлення. Однак оскільки подарунки передбачають участь двох користувачів — відправника та одержувача, повернення коштів може вплинути на обліковий запис одержувача. Наприклад, подарунок, за який було повернуто кошти, може бути видалено з облікового запису одержувача. Ми наполегливо рекомендуємо звертатися до Служби підтримки перед поданням запиту на повернення коштів за подарунок. ВАЖЛИВО! Якщо повернення платежу стосується подарунка, ми можемо заблокувати як обліковий запис відправника, так і одержувача. Якщо це вже сталося — зверніться до Служби підтримки гравців, щоби дізнатися, як розблокувати обліковий запис. Докладніше про повернення платежу див. вище в розділі «Чи можу я ініціювати повернення платежу через банк замість стандартного повернення коштів?».
До кого звертатися, якщо в мене є запитання?
Зверніться до Служби підтримки гравців.
Останнє оновлення: 10.10.2025
Ця Політика описує порядок подання запиту на повернення коштів і механізм його розгляду. У ній узагальнено правила повернення коштів, визначені в нашій Угоді з кінцевим користувачем та пояснено, як ми застосовуємо їх на практиці.
1. Як надіслати запит на повернення коштів?
Щоби подати запит на повернення коштів:
1. Відкрийте сайт служби підтримки гравців: https://wargaming.net/support/
2. Оберіть гру, у якій було здійснено покупку.
3. Натисніть «Зв’язатися зі службою підтримки».
4. Дотримуйтеся подальших інструкцій, наведених на вебсайті, щоб завершити оформлення запиту на повернення коштів.
Зауважте: деякі способи оплати можуть не підтримувати повернення коштів (докладніше див. нижче в розділі «Що таке спосіб оплати, який не підтримує повернення коштів?»). У таких випадках ми можемо здійснити повернення іншим способом, зокрема шляхом зарахування ігрової валюти.
Якщо ви здійснили покупку на сторонніх платформах (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), зверніться безпосередньо до відповідної платформи. У такому разі діятимуть правила повернення коштів цієї платформи.
Якщо ви придбали передплачену картку, зверніться до магазину, де було здійснено покупку, щоб дізнатися про їхню політику повернення. Загалом дійсні передплачені картки не підлягають поверненню або обміну.
2. Які товари підлягають поверненню коштів?
Ви маєте право на повернення коштів, якщо придбаний товар є дефектним або не відповідає опису, а також в інших випадках, передбачених законодавством вашої країни.
У деяких випадках ми можемо повернути кошти на власний розсуд, якщо товар залишився невикористаним, навіть якщо цього не вимагає законодавство. Докладніше див. у розділі «Що робити, якщо я вже використав(-ла) товар?» нижче.
Зауважте: перед поверненням коштів можуть застосовуватися інші способи вирішення ситуації. Наприклад, ми можемо усунути дефект у розумний строк, виправивши помилку або замінивши товар на інший, що відповідає опису.
Якщо ви не впевнені, чи маєте право на повернення коштів — надішліть відповідний запит, і ми розглянемо його.
3. Право на відмову
Інструкції щодо реалізації права на відмову для мешканців ЄС:
Якщо ви проживаєте в ЄС, натисніть тут, щоб ознайомитися з інформацією про ваше право на відмову.
Ви маєте право відмовитися від будь-якого Договору протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів без пояснення причин. Термін відмови спливає через 14 (чотирнадцять) днів, починаючи від дати укладення Договору. Для того щоб реалізувати право на відмову від Договору, ви повинні поінформувати нас,
«Воргеймінг Груп Лімітед» (Wargaming Group Limited)
105 Агіон Омологітон Авеню (105 Agion Omologiton Avenue)
1080 Нікосія (1080 Nicosia)
Республіка Кіпр (Republic of Cyprus)
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
про своє рішення відмовитися від Договору шляхом надання чіткої заяви (наприклад, листа, надісланого поштою, факсом або електронною поштою). Ви можете скористатися стандартною формою відмови, але це не обов’язково. Ви також можете заповнити та подати стандартну форму відмови або іншу однозначну заяву в електронній формі на нашому вебсайті https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/. Якщо ви оберете цей варіант, ми негайно надішлемо вам підтвердження про отримання такої відмови (наприклад, електронною поштою).
Щоб дотриматися кінцевого строку відмови від Договору, достатньо надіслати повідомлення про реалізацію свого права на відмову до спливу строку відмови від Договору.
Правові наслідки відмови від Договору
У разі відмови від Договору ми повернемо вам суми всіх платежів, отриманих від вас за цим Договором, у тому числі вартість доставки (за винятком додаткових витрат, пов’язаних з обраним вами способом доставки, що відрізняється від найдешевшого способу стандартної доставки, який ми пропонуємо), без зайвих зволікань, але в будь-якому разі не пізніше ніж протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів від дати отримання нами вашого повідомлення про рішення відмовитися від цього Договору. Ми повернемо такі кошти за допомогою того самого способу оплати, який ви використовували під час початкової операції, за відсутності іншої чіткої домовленості з вами; у будь-якому разі внаслідок такого повернення з вас не буде стягнуто жодних комісій.
Якщо ви звернулися з проханням про початок надання сервісів протягом строку для відмови, ви повинні сплатити обґрунтовану суму, що відповідає частці сервісів, які вже було надано до моменту, коли ви повідомили нас про рішення скористатися правом на відмову від Договору, на противагу повній компенсації вартості таких сервісів за Договором.
Важливо:
ви втрачаєте право на відмову від Договору після того, як Платний контент або Платні сервіси було надано в повному обсязі, чи якщо надання Платного контенту або Платних сервісів було розпочато з вашої попередньої прямої згоди та за умови визнання того, що ви втратите своє право на відмову від Договору після того, як Платний контент або Платні сервіси буде надано нами в повному обсязі;
ви втрачаєте право на відмову від Договору (якщо Договір передбачає надання Платного контенту або Платних сервісів, які не надаються на фізичному носії), якщо надання Платного контенту або Платних сервісів було розпочато з вашої попередньої прямої згоди та за умови визнання, що у зв’язку з цим ви втратите своє право на відмову від Договору.
З огляду на викладене вище ви підтверджуєте, що, купуючи Платний контент або Платні сервіси, ви погоджуєтесь, що ми надаємо вам доступ до такого Платного контенту або Платних сервісів безпосередньо після прийняття вашого замовлення. Ви втратите право на відмову від Договору після того, як ми надамо вам повний доступ до Платного контенту або Платних сервісів. Однак ви не втрачаєте право на відмову від Договору, якщо ви замовляєте Платний контент або Платні сервіси, які надаються вам на певний строк (наприклад, строкова преміальна підписка).
Зверніть увагу, що з огляду на технічні обмеження ми не можемо гарантувати, що платежі, здійснені вами з використанням певного способу оплати, будуть повернені вам за допомогою того самого способу оплати. Ви погоджуєтесь, що ми здійснюватимемо повернення сум таких платежів за допомогою інших звичних способів оплати, наприклад, шляхом переказу коштів на ваш банківський рахунок, якщо повернення коштів із використанням вибраних вами способів оплати є технічно неможливим. У будь-якому разі внаслідок такого повернення з вас не буде стягнуто жодних комісій.
Інструкції для мешканців Південної Кореї (корейською мовою):
Якщо ви проживаєте в Південній Кореї, натисніть тут, щоби дізнатися більше про ваше право на відмову.
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. Відповіді на поширені запитання (FAQ)
1. Чи можна повернути кошти за підписку?
Так, ви можете надіслати запит на повернення коштів за підписку, але зверніть увагу на різницю між поверненням коштів і скасуванням підписки. Ви можете скасувати свою підписку будь-коли та без пояснення причин. У такому разі ви зможете користуватися підпискою до завершення поточного платіжного періоду, і після цього з вас більше не стягуватиметься плата. Натомість повернення коштів можливе лише за наявності юридично обґрунтованої підстави (див. розділ «Які товари підлягають поверненню коштів?» вище). Докладніше про підписки читайте в розділі Правила підписки.
2. Що робити, якщо я не отримав(-ла) придбаний товар?
Зазвичай товари стають доступні одразу після покупки, однак невеликі затримки можливі з технічних або безпекових причин. Якщо ви не отримали свій товар, зверніться до Служби підтримки гравців.
3. Що робити, якщо я вже використав(-ла) товар?
Якщо ви вже подали запит на повернення коштів або плануєте це зробити, переконайтеся, що не використовуєте придбаний товар у грі. Інакше ви можете втратити право на повернення коштів. Ось приклади того, що вважається використаним або спожитим:
· витрачена преміумвалюта в грі (золото, дублони тощо);
· використані дні Преміумакаунта;
· відкриті кейси, контейнери або схожі об’єкти (навіть якщо ви не скористалися предметами, які з них випали);
· техніка (танки, кораблі, літаки), що брала участь у бою.
4. Мій обліковий запис зламали. Чи можу я вимагати повернення коштів за покупки, здійснені зловмисником?
Насамперед важливо відновити контроль над обліковим записом. Негайно зверніться до Служби підтримки гравців. Ми докладемо всіх зусиль, щоб зменшити шкоду, заподіяну несанкціонованим доступом до вашого облікового запису. Однак якщо несанкціонований доступ стався з вашої вини (наприклад, якщо ви передали свій обліковий запис або розкрили логін і пароль третім особам), відповідальність за наслідки може бути покладена на вас.
5. Чи можу я ініціювати повернення платежу через банк замість стандартного повернення коштів?
Повернення платежу — це процедура оскарження транзакції через банк або банк-емітент картки з метою повернення коштів.
Якщо ви незадоволені придбаним товаром, ми настійно рекомендуємо спершу звернутися до нас із запитом на повернення коштів. Хоча в окремих випадках ви можете мати право на повернення платежу, такі ситуації часто пов’язані із шахрайством або порушенням безпеки. Крім того, повернення платежу може призвести до несправедливих переваг — наприклад, коли гравець і зберігає придбані предмети, і отримує за них повернення коштів. У зв’язку із цим ми можемо тимчасово заблокувати ваш обліковий запис, щоб захистити його від зловживань або загроз безпеці.
Якщо повернення платежу стосується подарунка, ми можемо заблокувати як обліковий запис відправника, так і одержувача. Якщо це вже сталося — зверніться до Служби підтримки гравців, щоби дізнатися, як розблокувати обліковий запис.
6. Я не граю у ваші ігри, однак із мого рахунку було списано кошти. Чому?
Зверніться до Служби підтримки гравців, щоби повідомити про несанкціоноване списання коштів. Здебільшого таке трапляється, якщо дані вашої картки або іншого платіжного засобу були скомпрометовані. Ми наполегливо рекомендуємо звернутися до вашого банку, щоб вжити відповідних заходів безпеки.
7. Скільки часу триває повернення коштів?
Служба підтримки гравців розгляне ваш запит і повідомить про рішення в межах строку, передбаченого законом (зазвичай до 14 днів).
У більшості випадків кошти повертаються протягом 3–5 робочих днів після схвалення запиту. Однак час обробки може бути довший, залежно від обраного способу оплати. Зауважте: у процесі повернення можуть брати участь також треті сторони, такі як платіжні сервіси, банки або банки-емітенти. Ми не маємо прямого впливу на їхню роботу.
8. Що робити, якщо картку заблоковано під час очікування повернення коштів?
Блокування картки зазвичай означає, що фізичну картку деактивовано, і її більше не можна використовувати для операцій. Однак рахунок, прив’язаний до картки, залишається активним і може продовжувати приймати кошти. Тому ви однаково зможете отримати повернення коштів на свій рахунок.
Якщо картку або рахунок, з якого ви здійснили оплату, заблоковано чи рахунок більше недоступний, обов’язково вкажіть це у своєму запиті на повернення коштів.
9. Скільки запитів на повернення коштів я можу подати?
Ви можете подавати необмежену кількість запитів на повернення коштів.
Однак, якщо ми встановимо, що ви безпідставно або надмірно подаєте запити на повернення коштів, ми можемо обмежити можливість здійснювати покупки або вжити інших заходів, необхідних для запобігання зловживанням.
10. Що таке спосіб оплати, який не підтримує повернення коштів?
Деякі способи оплати не підтримують повернення коштів. У таких випадках нам доведеться здійснити повернення через інший спосіб оплати, погоджений вами та нами. Ураховуйте це під час оформлення покупки. Нижче наведено неповний перелік таких способів оплати:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Чи можна повернути передплачені картки?
Дійсні передплачені картки не підлягають поверненню або обміну, а також їхню вартість не можна обміняти на грошові кошти, якщо інше не передбачено чинним законодавством. Якщо у вас виникли труднощі з активацією передплаченої картки, зверніться до Служби підтримки гравців.
12. Чи можна скасувати ігрову транзакцію?
Зазвичай вміст, який ви отримали в результаті обміну ігрових предметів, не підлягає поверненню, обміну на інший вміст або поверненню коштів, якщо інше не передбачено умовами гри, Ліцензійною угодою (EULA) або не вимагається чинним законодавством.
13. Подарунки
Ви можете придбати ігрові предмети для іншого користувача як подарунок, якщо це передбачено для відповідного товару. Подарунки підпадають під ті самі правила повернення коштів, що й інші замовлення. Однак оскільки подарунки передбачають участь двох користувачів — відправника та одержувача, повернення коштів може вплинути на обліковий запис одержувача. Наприклад, подарунок, за який було повернуто кошти, може бути видалено з облікового запису одержувача. Ми наполегливо рекомендуємо звертатися до Служби підтримки перед поданням запиту на повернення коштів за подарунок. ВАЖЛИВО! Якщо повернення платежу стосується подарунка, ми можемо заблокувати як обліковий запис відправника, так і одержувача. Якщо це вже сталося — зверніться до Служби підтримки гравців, щоби дізнатися, як розблокувати обліковий запис. Докладніше про повернення платежу див. вище в розділі «Чи можу я ініціювати повернення платежу через банк замість стандартного повернення коштів?».
До кого звертатися, якщо в мене є запитання?
Зверніться до Служби підтримки гравців.
