退款政策
退款政策
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最后更新：2025.10.10
本政策将说明提出退款申请的方法，以及我们会如何处理此类申请。本文统整了我们最终用户许可协议中所述的退款规定，并解释实务上会如何进行。
1.如何申请退款？
如要申请退款：
1. 开启我们的玩家支持网站https://wargaming.net/support/zh_sg/。
2. 选择您是在哪款游戏中进行了购买。
3. 点击“联系支持”。
4. 根据网站上提供的进一步指示来完成退款申请。
请留意，部分支付方式可能不支持退款（详情请见下方的“不可退款的支付方式为何？”一节）。此种情况下，我们可能需通过其他方式来处理退款，例如游戏内虚拟货币。
若您先前是在第三方平台（Steam、App Store、Google Play、Microsoft Store、PlayStation™Network）上进行购买，您可直接向该平台提出申请。这时将适用这些平台的退款政策。
如果您是使用预付卡进行购买，请联系当初购买卡片的商店，了解其退款政策。有效的预付卡通常无法退换。
2.可以退款的项目有哪些？
若您购买的物品有瑕疵、与描述不符，或符合您所在国家/地区的法律规定可退款之情形，您就有资格申请退款。
此外，如果物品尚未使用，我们可能会在法律规定的情形以外也提供退款。详情请见下方的“如果我已使用该物品怎么办？”一节。
请注意，在您可申请退款前，可能仍有其他补救措施可采取。举例来说，我们可能有权在合理的时间内通过修正错误来修复有瑕疵的物品，或以符合描述的物品来替换不符描述的物品。
如果不确定自己是否符合退款资格，您可提出退款申请，我们会加以了解。
3.撤销权
针对欧盟居民的撤销权相关说明。
针对韩国居民的撤销权相关说明（以韩语撰写）。
4.常见问题
1.我的订阅服务可以退款吗？
可以，您可以为订阅服务申请退款，不过请多加留意申请退款和取消订阅之间的差异。您随时都能取消订阅，无须说明理由。在此情况下，在当前计费周期结束前，您仍可享受订阅内容，周期结束后则会停止收费。相反地，申请退款需提供正当且合法的理由（请见上方的“可以退款的项目有哪些？”一节）。如欲了解更多有关订阅的细节，请阅读我们的订阅规则。
2.如果我没收到购买的物品怎么办？
一般来说，我们会在您购买后立即提供物品给您（有可能因技术或安全因素发生微小延迟）。如果您没有收到物品，请联系玩家支持团队。
3.如果我已使用该物品怎么办？
若您已提出退款申请或准备提出申请，请确认自己尚未使用或消耗该物品，否则您可能会失去退款的权利。为了让您更清楚定义，以下是视为已使用或已消耗的案例：
· 已在游戏内花费的游戏内高级货币（金币、达布隆等）；
· 已过去的高级账号天数；
· 已开启的宝箱、容器等物品（即使您尚未使用其中掉落的物品也一样）；
· 已在战斗中使用的坦克、战舰或飞机。
4.我的账号被盗用了。我可以针对盗用者进行的购买申请退款吗？
首先，取回您账号的控制权是首要之务。请立即联系我们的玩家支持团队。我们会尽全力降低此种未经授权的访问对您账号造成的伤害。不过，如果未经授权的访问是因您的失误所造成（例如您与他人共用账号或把自己的登录信息及密码告诉他人），您将需要自负责任。
5.我可以申请拒付，而非退款吗？
拒付是您通过发卡机构或银行对付款提出异议，要求返还金额。
如果您是对订购的物品不满意，强烈建议您先联络我们申请退款。我们了解在某些情况下，您有权申请拒付，不过拒付通常是与安全漏洞或欺诈行为有关。此外，拒付经常会导致不当得利，使玩家在保留所购买物品的同时，也获得返还的金额。因此，我们可能会需要封锁您的账号，以保护其不受安全漏洞影响，或防止不当得利发生。
如果申请拒付的交易与赠礼相关，我们可能需要封锁送礼者与收礼者双方的账号。如果您遇到此情形，请联系玩家支持团队来了解如何解除账号的封锁。
6.我没有玩你们的游戏，却被收取了费用。为什么会这样？
请联系玩家支持团队来回报未经授权的收费。这种情形大多是因您的卡片或其他支付方式遭盗用而发生。因此，我们强烈建议您联系银行以采取安全措施。
7.需要多久才能取得退款？
玩家支持团队会审视您的申请，并在法律要求的时间内（通常为14天）向您传达结果。
您的退款申请获准后，通常可在3到5个工作日后收到退款。根据支付方式的不同，有时可能需要更长的处理时间。请注意，处理过程中还需要其他单位的参与才能完成退款，例如支付服务供应商、发卡机构和银行。这些方面我们并无掌控权。
8.如果我的卡片在等待退款期间遭锁卡怎么办？
锁卡通常代表实体卡遭禁用且无法再用于交易。然而，与该实体卡相关联的账户会维持可用，且仍可接收款项。因此您仍可在自己的账户中收到退款。
如果您用来支付的卡片或账户已遭封锁或无法再使用，请在退款申请中提及这一点。
9.我可以提出几次退款申请？
您可提出退款申请的次数并没有限制。
不过如果我们认为您滥用退款机制，我们可能会限制您使用购买功能，或采取其他防止滥用的合适措施。
10.不可退款的支付方式为何？
有些支付方式并不支持退款。针对此类情况，我们会需要通过另一个我们双方同意的支付方式来进行退款。购买时请留意这一点。以下是一些不支持退款的支付方式（并未全数列出）：
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11.预付卡可以退款吗？
除非适用的法律要求，否则有效的预付卡不得退换，卡片价值也无法交换成等值现金。如果您在兑换预付卡时遇到问题，请联系我们的玩家支持团队。
12.我可以取消游戏内交易吗？
一般来说，除非游戏或EULA允许，或适用法律规定，否则换取游戏内物品所获得的内容无法退还、与其他内容交换，也无法退款换取现金或其他商品与服务。
13.赠礼
如果产品允许，您可以订购游戏内物品作为礼物送给其他用户。赠礼与其他订购行为一样，皆受退款规则规范。然而，因为赠礼牵涉到两名用户，也就是送礼者与收礼者，您若选择退款也会影响到收礼者。举例来说，已退款的礼物将从收礼人的账号中移除。强烈建议您在申请礼物退款前先行询问玩家支持团队。重要提醒：如果与赠礼相关的交易受到拒付，我们可能需要封锁送礼者与收礼者双方的账号。如果您遇到此情形，请联系玩家支持团队来了解如何解除账号的封锁。如欲了解有关拒付的更多信息，请见上方的“我可以申请拒付，而非退款吗？”一节。
如果我有问题可以联络谁？
请联系我们的玩家支持团队。
最后更新：2025.10.10
本政策将说明提出退款申请的方法，以及我们会如何处理此类申请。本文统整了我们最终用户许可协议中所述的退款规定，并解释实务上会如何进行。
1.如何申请退款？
如要申请退款：
1. 开启我们的玩家支持网站https://wargaming.net/support/zh_sg/。
2. 选择您是在哪款游戏中进行了购买。
3. 点击“联系支持”。
4. 根据网站上提供的进一步指示来完成退款申请。
请留意，部分支付方式可能不支持退款（详情请见下方的“不可退款的支付方式为何？”一节）。此种情况下，我们可能需通过其他方式来处理退款，例如游戏内虚拟货币。
若您先前是在第三方平台（Steam、App Store、Google Play、Microsoft Store、PlayStation™Network）上进行购买，您可直接向该平台提出申请。这时将适用这些平台的退款政策。
如果您是使用预付卡进行购买，请联系当初购买卡片的商店，了解其退款政策。有效的预付卡通常无法退换。
2.可以退款的项目有哪些？
若您购买的物品有瑕疵、与描述不符，或符合您所在国家/地区的法律规定可退款之情形，您就有资格申请退款。
此外，如果物品尚未使用，我们可能会在法律规定的情形以外也提供退款。详情请见下方的“如果我已使用该物品怎么办？”一节。
请注意，在您可申请退款前，可能仍有其他补救措施可采取。举例来说，我们可能有权在合理的时间内通过修正错误来修复有瑕疵的物品，或以符合描述的物品来替换不符描述的物品。
如果不确定自己是否符合退款资格，您可提出退款申请，我们会加以了解。
3.撤销权
针对欧盟居民的撤销权相关说明。
如果您居住于欧盟境内，请点击此处阅读有关撤销权的说明
您有权在无需说明任何理由的情况下，在14个日历日内撤销任何合同。在合同签订之日起14天后，撤销权将失效。要行使撤销权，您必须以明确声明的方式（如邮寄、传真信件或电子邮件）按以下联系信息通知我们您决定撤销合同：
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
Republic of Cyprus
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
您可以使用标准撤销模板，但这不具有强制性。您也可以在我们的网站上https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/ 以电子方式填写并提交标准撤销模板或其他明确声明。如果您使用此选项，我们将立即（例如通过电子邮件）向您发送收到撤销申请的确认函。
为遵守撤销期限的规定，您只需在撤销期限到期前发送有关行使撤销权的信函即可。
撤销的影响
如果您撤销本合同，我们将向您退还您根据本合同支付的所有付款，包括交付成本（因您选择的交付类型而并非我们提供的最优惠的标准交付类型所产生的补充成本除外），不得无故拖延，且在任何情况下均不会迟于我们获悉您决定撤销本合同之日起14个日历日。除非您另有明确约定，否则我们将使用与您初次交易相同的支付方式进行此类退款；在任何情况下，您都不会因此类退款而产生任何费用。
如果您要求我们在撤销期内开始提供服务，则您应向我们支付一笔合理金额。该金额应与您通知我们行使撤销权时已提供的服务比例相对应，还应考虑已提供的服务占合同规定的这项服务的全部内容的比例。
重要提示：
如果此类服务提供是在您事先明确同意的情况下开始的，并且您承认一旦我们提供全部付费项目，您将失去撤销权，则在我们全部提供所有付费项目后，您将不再享有撤销权。
如果合同包括提供非有形媒介上的付费项目，而此类提供是在您事先明确同意并承认您因此丧失撤销权的情况下开始的，则您将不再享有撤销权。
根据上述规定，您了解购买付费项目即表示您同意我们在接受您的订单后直接向您提供这些付费项目。在我们向您提供所有付费项目后，您将不再享有撤销权。但是，如果您订阅的付费项目是在一定期限内授予您的（例如，有时间限制的高级会员资格），则您将继续享有撤销权。
请注意，由于技术限制，我们无法保证您通过特定支付方式支付的款项将通过原支付方式返还给您。您同意，如果在技术上无法通过此类支付方式退款，我们可以通过另一种常见的支付方式（例如向您的银行账号转账）为您退款。在任何情况下，您都不会因此而产生任何费用。
针对韩国居民的撤销权相关说明（以韩语撰写）。
如果您居住于韩国境内，请点击此处阅读有关撤销权的说明
청약의 철회：
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4.常见问题
1.我的订阅服务可以退款吗？
可以，您可以为订阅服务申请退款，不过请多加留意申请退款和取消订阅之间的差异。您随时都能取消订阅，无须说明理由。在此情况下，在当前计费周期结束前，您仍可享受订阅内容，周期结束后则会停止收费。相反地，申请退款需提供正当且合法的理由（请见上方的“可以退款的项目有哪些？”一节）。如欲了解更多有关订阅的细节，请阅读我们的订阅规则。
2.如果我没收到购买的物品怎么办？
一般来说，我们会在您购买后立即提供物品给您（有可能因技术或安全因素发生微小延迟）。如果您没有收到物品，请联系玩家支持团队。
3.如果我已使用该物品怎么办？
若您已提出退款申请或准备提出申请，请确认自己尚未使用或消耗该物品，否则您可能会失去退款的权利。为了让您更清楚定义，以下是视为已使用或已消耗的案例：
· 已在游戏内花费的游戏内高级货币（金币、达布隆等）；
· 已过去的高级账号天数；
· 已开启的宝箱、容器等物品（即使您尚未使用其中掉落的物品也一样）；
· 已在战斗中使用的坦克、战舰或飞机。
4.我的账号被盗用了。我可以针对盗用者进行的购买申请退款吗？
首先，取回您账号的控制权是首要之务。请立即联系我们的玩家支持团队。我们会尽全力降低此种未经授权的访问对您账号造成的伤害。不过，如果未经授权的访问是因您的失误所造成（例如您与他人共用账号或把自己的登录信息及密码告诉他人），您将需要自负责任。
5.我可以申请拒付，而非退款吗？
拒付是您通过发卡机构或银行对付款提出异议，要求返还金额。
如果您是对订购的物品不满意，强烈建议您先联络我们申请退款。我们了解在某些情况下，您有权申请拒付，不过拒付通常是与安全漏洞或欺诈行为有关。此外，拒付经常会导致不当得利，使玩家在保留所购买物品的同时，也获得返还的金额。因此，我们可能会需要封锁您的账号，以保护其不受安全漏洞影响，或防止不当得利发生。
如果申请拒付的交易与赠礼相关，我们可能需要封锁送礼者与收礼者双方的账号。如果您遇到此情形，请联系玩家支持团队来了解如何解除账号的封锁。
6.我没有玩你们的游戏，却被收取了费用。为什么会这样？
请联系玩家支持团队来回报未经授权的收费。这种情形大多是因您的卡片或其他支付方式遭盗用而发生。因此，我们强烈建议您联系银行以采取安全措施。
7.需要多久才能取得退款？
玩家支持团队会审视您的申请，并在法律要求的时间内（通常为14天）向您传达结果。
您的退款申请获准后，通常可在3到5个工作日后收到退款。根据支付方式的不同，有时可能需要更长的处理时间。请注意，处理过程中还需要其他单位的参与才能完成退款，例如支付服务供应商、发卡机构和银行。这些方面我们并无掌控权。
8.如果我的卡片在等待退款期间遭锁卡怎么办？
锁卡通常代表实体卡遭禁用且无法再用于交易。然而，与该实体卡相关联的账户会维持可用，且仍可接收款项。因此您仍可在自己的账户中收到退款。
如果您用来支付的卡片或账户已遭封锁或无法再使用，请在退款申请中提及这一点。
9.我可以提出几次退款申请？
您可提出退款申请的次数并没有限制。
不过如果我们认为您滥用退款机制，我们可能会限制您使用购买功能，或采取其他防止滥用的合适措施。
10.不可退款的支付方式为何？
有些支付方式并不支持退款。针对此类情况，我们会需要通过另一个我们双方同意的支付方式来进行退款。购买时请留意这一点。以下是一些不支持退款的支付方式（并未全数列出）：
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11.预付卡可以退款吗？
除非适用的法律要求，否则有效的预付卡不得退换，卡片价值也无法交换成等值现金。如果您在兑换预付卡时遇到问题，请联系我们的玩家支持团队。
12.我可以取消游戏内交易吗？
一般来说，除非游戏或EULA允许，或适用法律规定，否则换取游戏内物品所获得的内容无法退还、与其他内容交换，也无法退款换取现金或其他商品与服务。
13.赠礼
如果产品允许，您可以订购游戏内物品作为礼物送给其他用户。赠礼与其他订购行为一样，皆受退款规则规范。然而，因为赠礼牵涉到两名用户，也就是送礼者与收礼者，您若选择退款也会影响到收礼者。举例来说，已退款的礼物将从收礼人的账号中移除。强烈建议您在申请礼物退款前先行询问玩家支持团队。重要提醒：如果与赠礼相关的交易受到拒付，我们可能需要封锁送礼者与收礼者双方的账号。如果您遇到此情形，请联系玩家支持团队来了解如何解除账号的封锁。如欲了解有关拒付的更多信息，请见上方的“我可以申请拒付，而非退款吗？”一节。
如果我有问题可以联络谁？
请联系我们的玩家支持团队。
