POLITYKA ZWROTÓW
POLITYKA ZWROTÓW
Obecna wersja
Ostatnia aktualizacja: 10.10.2025
Niniejsze zasady określają sposób ubiegania się o zwrot pieniędzy i obsługi żądań w tym zakresie. Podsumowują one zasady zwrotu pieniędzy zawarte w naszej Umowie licencyjnej użytkownika końcowego i wyjaśniają, jak je stosujemy w praktyce.
1. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy?
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy:
1. Otwórz naszą stronę pomocy dla grających https://wargaming.net/support/pl/
2. Wybierz nazwę gry, w której dokonano zakupu.
3. Kliknij „Skontaktuj się z pomocą techniczną”.
4. Postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami podanymi na stronie internetowej, aby sfinalizować żądanie zwrotu kosztów.
Pamiętaj, że niektóre metody płatności mogą nie umożliwiać zwrotu kosztów (więcej informacji na ten temat znajduje się poniżej w sekcji „Co to jest metoda płatności bez możliwości zwrotu?”). W takich przypadkach możemy być zmuszeni do zwrotu kosztów za pomocą innej metody, w tym wirtualnej waluty w grze.
Jeśli zakup został dokonany na platformach innych firm (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), żądanie zwrotu można przesłać bezpośrednio do tych firm. Zastosowanie mają wówczas zasady zwrotu pieniędzy obowiązujące na tych platformach.
W przypadku zakupu karty przedpłaconej skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonano zakupu, w celu uzyskania informacji na temat zasad zwrotu. Co do zasady ważne karty przedpłacone nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
2. Co podlega zwrotowi?
Zwrot przysługuje, jeśli zakupiony artykuł jest wadliwy lub niezgodny z opisem, a także w innych przypadkach przewidzianych przez prawo obowiązujące w danym kraju.
Ponadto możemy zaoferować zwrot pieniędzy wykraczający poza wymagania prawne, jeśli artykuł został wykorzystany. Więcej informacji na ten temat znajduje się poniżej w sekcji „Co zrobić, jeśli artykuł został wykorzystany?”
Pamiętaj, że przed uzyskaniem prawa do zwrotu pieniędzy mogą przysługiwać inne środki. Na przykład możemy być uprawnieni do naprawy wadliwego artykułu w uzasadnionym terminie poprzez usunięcie błędu lub wymiany artykułu niezgodnego z opisem na artykuł zgodny z opisem.
W razie wątpliwości co do prawa do zwrotu prosimy o zgłoszenie prośby o zwrot, a my rozpatrzymy sprawę.
3. Prawo do wypłaty
Instrukcje dotyczące wypłaty dla mieszkańców UE.
Instrukcje dotyczące wypłaty dla mieszkańców Korei Południowej (w języku koreańskim).
4. Często zadawane pytania
1. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za subskrypcję?
Tak, możesz poprosić o zwrot pieniędzy za subskrypcję, ale pamiętaj o różnicy między zwrotem pieniędzy za subskrypcję a jej anulowaniem. Możesz anulować subskrypcję bez podania przyczyny w dowolnym momencie. W takim przypadku możesz korzystać z subskrypcji do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a kolejne opłaty nie będą naliczane. Natomiast zwrot pieniędzy wymaga podania ważnego powodu prawnego (zob. „Co podlega zwrotowi?” powyżej). Więcej informacji na temat subskrypcji można znaleźć w naszych zasadach subskrypcji.
2. Co zrobić, jeśli nie otrzymam zakupionego artykułu?
Zasadniczo artykuły są dostępne od razu po zakupie (mogą wystąpić niewielkie opóźnienia z przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa). Jeśli nie otrzymasz artykułów, skontaktuj się z działem obsługi grających.
3. A jeśli artykuł został już użyty?
W przypadku zażądania zwrotu lub jeśli planujesz to zrobić, upewnij się, że nie używasz ani nie zużywasz artykułu. W przeciwnym razie możesz utracić prawo do zwrotu pieniędzy. Dla lepszego zrozumienia, co rozumiemy przez „użycie” lub „zużycie”, podajemy poniżej kilka przykładów:
· waluta premium w grze (złoto, dublony itp.), która została wydana w grze;
· upływ dni ważności konta premium;
· otwarte skrzynie, pojemniki lub podobne (nawet jeśli nie użyto przedmiotów, które z nich wypadły);
· pojazdy, statki lub samoloty, które brały udział w bitwie.
4. Moje konto uległo atakowi hakerskiemu. Czy mogę zażądać zwrotu pieniędzy za zakupy dokonane przez hakera?
Najpierw należy odzyskać kontrolę nad kontem. Natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi grających. Postaramy się zminimalizować szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu do Twojego konta. Jeśli jednak nieautoryzowany dostęp nastąpił z Twojej winy (np. udostępniłeś swoje konto lub podałeś login i hasło innej osobie), możesz ponieść konsekwencje.
5. Czy zamiast zwrotu pieniędzy mogę poprosić o obciążenie zwrotne?
Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy zakwestionujesz płatność za pośrednictwem wystawcy karty lub banku w celu zwrotu pieniędzy.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z zamówionego artykułu, zalecamy skontaktowanie się najpierw z nami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Mimo że uznajemy prawo do obciążenia zwrotnego w niektórych sytuacjach, cofnięcie płatności często wiąże się z naruszeniem bezpieczeństwa lub oszustwem. Ponadto obciążenia zwrotne często wiążą się z nieuczciwym uzyskaniem korzyści, gdy grający zatrzymuje zakupione artykuły i otrzymuje zwrot pieniędzy. W związku z tym możemy być zmuszeni do zablokowania konta użytkownika w celu ochrony przed naruszeniem bezpieczeństwa lub zapobieżenia nieuczciwemu uzyskaniu korzyści.
Jeśli obciążenie zwrotne dotyczy prezentu, możemy być zmuszeni do zablokowania zarówno konta nadawcy, jak i odbiorcy. Jeśli tak się stało, skontaktuj się z działem obsługi grających, aby dowiedzieć się, jak odblokować konto.
6. Nie gram w Wasze gry, ale zostałem obciążony opłatą. Dlaczego?
Skontaktuj się z działem obsługi grających, aby zgłosić nieautoryzowane pobranie opłaty. W większości przypadków dzieje się tak, gdy przedmiotem naruszenia była karta lub inna metoda płatności. Dlatego zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu podjęcia środków bezpieczeństwa.
7. Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?
Dział obsługi grających rozpatrzy Twoje żądanie i poinformuje Cię o wyniku w terminie wymaganym ustawowo (zazwyczaj 14 dni).
Zwrot pieniędzy po zatwierdzeniu żądania trwa zazwyczaj 3–5 dni roboczych. W zależności od metody płatności czas przetwarzania może się wydłużyć. Należy pamiętać, że w procesie tym biorą udział inne podmioty odpowiedzialne za realizację zwrotów, m.in. dostawcy usług płatniczych, wystawcy kart i banki. Często nie mamy wpływu na ich działania.
8. Co się stanie, jeśli moja karta zostanie zablokowana w trakcie oczekiwania na zwrot?
Zablokowanie karty zazwyczaj oznacza, że fizyczna karta została dezaktywowana i nie można jej już używać do transakcji. Konto powiązane z fizyczną kartą pozostaje jednak aktywne i nadal można na nie otrzymywać środki. W związku z tym możesz nadal otrzymywać zwroty na swoje konto.
Jeśli karta lub konto, z którego dokonano płatności, jest zablokowane lub z innych powodów nie jest dostępne, należy zaznaczyć to w żądaniu zwrotu.
9. Ile zwrotów mogę zażądać?
Nie ma limitu liczby zwrotów, których możesz żądać.
Jeśli jednak stwierdzimy, że zbyt często korzystasz ze zwrotów, możemy ograniczyć Twoją możliwość dokonywania zakupów lub podjąć inne środki odpowiednie do zapobiegania nadużyciom.
10. Co to jest metoda płatności bez możliwości zwrotu?
Niektóre metody płatności nie umożliwiają zwrotu. W takich przypadkach będziemy musieli dokonać zwrotu za pomocą innej uzgodnionej metody płatności. Należy wziąć to pod uwagę podczas dokonywania zakupu. Poniżej znajduje się niewyczerpująca lista takich metod płatności:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Czy karty przedpłacone podlegają zwrotowi?
Ważne karty przedpłacone nie podlegają zwrotowi ani wymianie, a ich wartości nie można wymienić na prawdziwe pieniądze, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. W przypadku problemów z realizacją karty przedpłaconej prosimy o kontakt z naszym działem obsługi grających.
12. Czy mogę anulować transakcję dokonaną w grze?
Zasadniczo treści uzyskane w drodze wymiany artykułów w grze nie podlegają zwrotowi, wymianie na inne treści ani zwrotowi gotówki lub innych towarów lub usług, chyba że jest to dozwolone w grze lub w EULA lub wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
13. Prezenty
Możesz zamówić artykuły w grze dla innego użytkownika jako prezent, jeśli Produkty na to pozwalają. Prezenty podlegają tym samym zasadom zwrotu, co inne zamówienia. Jednakże, ponieważ prezenty dotyczą dwóch użytkowników – nadawcy i odbiorcy prezentu – zwrot może mieć wpływ na odbiorcę. Na przykład zwrócony prezent może zostać usunięty z konta odbiorcy. Zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z działem obsługi grających przed zażądaniem zwrotu prezentu. UWAGA: Jeśli obciążenie zwrotne dotyczy prezentu, możemy być zmuszeni do zablokowania zarówno konta nadawcy, jak i odbiorcy. Skontaktuj się z działem obsługi grających, aby dowiedzieć się, jak odblokować konto w takiej sytuacji. Więcej informacji na temat obciążenia zwrotnego możesz znaleźć powyżej w części „Czy zamiast zwrotu pieniędzy mogę poprosić o obciążenie zwrotne?”
Z kim należy się skontaktować w razie pytań?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi grających.
Ostatnia aktualizacja: 10.10.2025
Niniejsze zasady określają sposób ubiegania się o zwrot pieniędzy i obsługi żądań w tym zakresie. Podsumowują one zasady zwrotu pieniędzy zawarte w naszej Umowie licencyjnej użytkownika końcowego i wyjaśniają, jak je stosujemy w praktyce.
1. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy?
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy:
1. Otwórz naszą stronę pomocy dla grających https://wargaming.net/support/pl/
2. Wybierz nazwę gry, w której dokonano zakupu.
3. Kliknij „Skontaktuj się z pomocą techniczną”.
4. Postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami podanymi na stronie internetowej, aby sfinalizować żądanie zwrotu kosztów.
Pamiętaj, że niektóre metody płatności mogą nie umożliwiać zwrotu kosztów (więcej informacji na ten temat znajduje się poniżej w sekcji „Co to jest metoda płatności bez możliwości zwrotu?”). W takich przypadkach możemy być zmuszeni do zwrotu kosztów za pomocą innej metody, w tym wirtualnej waluty w grze.
Jeśli zakup został dokonany na platformach innych firm (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), żądanie zwrotu można przesłać bezpośrednio do tych firm. Zastosowanie mają wówczas zasady zwrotu pieniędzy obowiązujące na tych platformach.
W przypadku zakupu karty przedpłaconej skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonano zakupu, w celu uzyskania informacji na temat zasad zwrotu. Co do zasady ważne karty przedpłacone nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
2. Co podlega zwrotowi?
Zwrot przysługuje, jeśli zakupiony artykuł jest wadliwy lub niezgodny z opisem, a także w innych przypadkach przewidzianych przez prawo obowiązujące w danym kraju.
Ponadto możemy zaoferować zwrot pieniędzy wykraczający poza wymagania prawne, jeśli artykuł został wykorzystany. Więcej informacji na ten temat znajduje się poniżej w sekcji „Co zrobić, jeśli artykuł został wykorzystany?”
Pamiętaj, że przed uzyskaniem prawa do zwrotu pieniędzy mogą przysługiwać inne środki. Na przykład możemy być uprawnieni do naprawy wadliwego artykułu w uzasadnionym terminie poprzez usunięcie błędu lub wymiany artykułu niezgodnego z opisem na artykuł zgodny z opisem.
W razie wątpliwości co do prawa do zwrotu prosimy o zgłoszenie prośby o zwrot, a my rozpatrzymy sprawę.
3. Prawo do wypłaty
Instrukcje dotyczące wypłaty dla mieszkańców UE.
Mieszkańcy UE mogą kliknąć tutaj, aby zapoznać się z informacjami na temat prawa do wypłaty
Masz prawo odstąpić od dowolnej Umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Okres odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas,
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nikozja
Republika Cypryjska
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://eu.wargaming.net/support/pl/,
o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Możesz także wypełnić i przesłać wzór formularza odstąpienia od umowy lub inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną przez naszą stronę internetową https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/. Jeżeli skorzystasz z tej możliwości, niezwłocznie (np. e-mailem) prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania takiego odstąpienia od umowy.
Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą skorzystania przez Ciebie z prawa odstąpienia przed upływem okresu odstąpienia.
Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od Umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności z tytułu niniejszej Umowy, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas rodzaj przesyłki standardowej), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej Umowy. Zwrotu środków dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś(-aś) się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z takim zwrotem.
W przypadku zażądania przez Ciebie, aby świadczenie usług rozpoczęło się w okresie odstąpienia, zapłacisz nam uzasadnioną kwotę odpowiadającą części usług już świadczonych do czasu, w którym zostaliśmy przez Ciebie poinformowani o skorzystaniu z prawa do odstąpienia Umowy, w porównaniu z pełnym zakresem tych usług w ramach Umowy.
Ważne:
Utracisz prawo do odstąpienia po całkowitym dostarczeniu Elementów płatnych i jeżeli dostawa rozpoczęła się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą oraz po przyjęciu do wiadomości, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy po całkowitym dostarczeniu przez nas Elementów płatnych.
Utracisz prawo do odstąpienia, jeśli Umowa obejmuje dostawę Elementów płatnych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli dostawa rozpoczęła się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i potwierdzeniem, że w ten sposób tracisz prawo do odstąpienia.
Na podstawie powyższego rozumiesz, że kupując Elementy płatne, wyrażasz zgodę na udostępnienie Ci tych Elementów płatnych bezpośrednio po zaakceptowaniu Twojego zamówienia. Utracisz prawo do odstąpienia, gdy Elementy płatne zostaną Ci w pełni przez nas udostępnione. Jednakże Twoje prawo do odstąpienia nie zostanie utracone, jeśli zamówisz Elementy płatne, które zostaną Ci przyznane na czas określony (np. ograniczone czasowo członkostwo premium).
Pamiętaj, że ze względu na ograniczenia techniczne nie możemy zagwarantować, że płatności dokonane przez Ciebie za pomocą określonej metody płatności zostaną zwrócone za pomocą tej samej metody płatności. Wyrażasz zgodę na to, żeby zwrot takich płatności mógł zostać przez nas zrealizowany za pomocą innego, powszechnego sposobu płatności, np. przelewu środków na Twój rachunek bankowy, w przypadku, gdy zwrot środków za pomocą tych metod płatności jest technicznie niemożliwy. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z takim zwrotem.
Instrukcje dotyczące wypłaty dla mieszkańców Korei Południowej (w języku koreańskim).
Mieszkańcy Korei Południowej mogą kliknąć tutaj, aby zapoznać się z informacjami na temat prawa do wypłaty
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. Często zadawane pytania
1. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za subskrypcję?
Tak, możesz poprosić o zwrot pieniędzy za subskrypcję, ale pamiętaj o różnicy między zwrotem pieniędzy za subskrypcję a jej anulowaniem. Możesz anulować subskrypcję bez podania przyczyny w dowolnym momencie. W takim przypadku możesz korzystać z subskrypcji do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a kolejne opłaty nie będą naliczane. Natomiast zwrot pieniędzy wymaga podania ważnego powodu prawnego (zob. „Co podlega zwrotowi?” powyżej). Więcej informacji na temat subskrypcji można znaleźć w naszych zasadach subskrypcji.
2. Co zrobić, jeśli nie otrzymam zakupionego artykułu?
Zasadniczo artykuły są dostępne od razu po zakupie (mogą wystąpić niewielkie opóźnienia z przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa). Jeśli nie otrzymasz artykułów, skontaktuj się z działem obsługi grających.
3. A jeśli artykuł został już użyty?
W przypadku zażądania zwrotu lub jeśli planujesz to zrobić, upewnij się, że nie używasz ani nie zużywasz artykułu. W przeciwnym razie możesz utracić prawo do zwrotu pieniędzy. Dla lepszego zrozumienia, co rozumiemy przez „użycie” lub „zużycie”, podajemy poniżej kilka przykładów:
· waluta premium w grze (złoto, dublony itp.), która została wydana w grze;
· upływ dni ważności konta premium;
· otwarte skrzynie, pojemniki lub podobne (nawet jeśli nie użyto przedmiotów, które z nich wypadły);
· pojazdy, statki lub samoloty, które brały udział w bitwie.
4. Moje konto uległo atakowi hakerskiemu. Czy mogę zażądać zwrotu pieniędzy za zakupy dokonane przez hakera?
Najpierw należy odzyskać kontrolę nad kontem. Natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi grających. Postaramy się zminimalizować szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu do Twojego konta. Jeśli jednak nieautoryzowany dostęp nastąpił z Twojej winy (np. udostępniłeś swoje konto lub podałeś login i hasło innej osobie), możesz ponieść konsekwencje.
5. Czy zamiast zwrotu pieniędzy mogę poprosić o obciążenie zwrotne?
Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy zakwestionujesz płatność za pośrednictwem wystawcy karty lub banku w celu zwrotu pieniędzy.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z zamówionego artykułu, zalecamy skontaktowanie się najpierw z nami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Mimo że uznajemy prawo do obciążenia zwrotnego w niektórych sytuacjach, cofnięcie płatności często wiąże się z naruszeniem bezpieczeństwa lub oszustwem. Ponadto obciążenia zwrotne często wiążą się z nieuczciwym uzyskaniem korzyści, gdy grający zatrzymuje zakupione artykuły i otrzymuje zwrot pieniędzy. W związku z tym możemy być zmuszeni do zablokowania konta użytkownika w celu ochrony przed naruszeniem bezpieczeństwa lub zapobieżenia nieuczciwemu uzyskaniu korzyści.
Jeśli obciążenie zwrotne dotyczy prezentu, możemy być zmuszeni do zablokowania zarówno konta nadawcy, jak i odbiorcy. Jeśli tak się stało, skontaktuj się z działem obsługi grających, aby dowiedzieć się, jak odblokować konto.
6. Nie gram w Wasze gry, ale zostałem obciążony opłatą. Dlaczego?
Skontaktuj się z działem obsługi grających, aby zgłosić nieautoryzowane pobranie opłaty. W większości przypadków dzieje się tak, gdy przedmiotem naruszenia była karta lub inna metoda płatności. Dlatego zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu podjęcia środków bezpieczeństwa.
7. Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?
Dział obsługi grających rozpatrzy Twoje żądanie i poinformuje Cię o wyniku w terminie wymaganym ustawowo (zazwyczaj 14 dni).
Zwrot pieniędzy po zatwierdzeniu żądania trwa zazwyczaj 3–5 dni roboczych. W zależności od metody płatności czas przetwarzania może się wydłużyć. Należy pamiętać, że w procesie tym biorą udział inne podmioty odpowiedzialne za realizację zwrotów, m.in. dostawcy usług płatniczych, wystawcy kart i banki. Często nie mamy wpływu na ich działania.
8. Co się stanie, jeśli moja karta zostanie zablokowana w trakcie oczekiwania na zwrot?
Zablokowanie karty zazwyczaj oznacza, że fizyczna karta została dezaktywowana i nie można jej już używać do transakcji. Konto powiązane z fizyczną kartą pozostaje jednak aktywne i nadal można na nie otrzymywać środki. W związku z tym możesz nadal otrzymywać zwroty na swoje konto.
Jeśli karta lub konto, z którego dokonano płatności, jest zablokowane lub z innych powodów nie jest dostępne, należy zaznaczyć to w żądaniu zwrotu.
9. Ile zwrotów mogę zażądać?
Nie ma limitu liczby zwrotów, których możesz żądać.
Jeśli jednak stwierdzimy, że zbyt często korzystasz ze zwrotów, możemy ograniczyć Twoją możliwość dokonywania zakupów lub podjąć inne środki odpowiednie do zapobiegania nadużyciom.
10. Co to jest metoda płatności bez możliwości zwrotu?
Niektóre metody płatności nie umożliwiają zwrotu. W takich przypadkach będziemy musieli dokonać zwrotu za pomocą innej uzgodnionej metody płatności. Należy wziąć to pod uwagę podczas dokonywania zakupu. Poniżej znajduje się niewyczerpująca lista takich metod płatności:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Czy karty przedpłacone podlegają zwrotowi?
Ważne karty przedpłacone nie podlegają zwrotowi ani wymianie, a ich wartości nie można wymienić na prawdziwe pieniądze, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. W przypadku problemów z realizacją karty przedpłaconej prosimy o kontakt z naszym działem obsługi grających.
12. Czy mogę anulować transakcję dokonaną w grze?
Zasadniczo treści uzyskane w drodze wymiany artykułów w grze nie podlegają zwrotowi, wymianie na inne treści ani zwrotowi gotówki lub innych towarów lub usług, chyba że jest to dozwolone w grze lub w EULA lub wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
13. Prezenty
Możesz zamówić artykuły w grze dla innego użytkownika jako prezent, jeśli Produkty na to pozwalają. Prezenty podlegają tym samym zasadom zwrotu, co inne zamówienia. Jednakże, ponieważ prezenty dotyczą dwóch użytkowników – nadawcy i odbiorcy prezentu – zwrot może mieć wpływ na odbiorcę. Na przykład zwrócony prezent może zostać usunięty z konta odbiorcy. Zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z działem obsługi grających przed zażądaniem zwrotu prezentu. UWAGA: Jeśli obciążenie zwrotne dotyczy prezentu, możemy być zmuszeni do zablokowania zarówno konta nadawcy, jak i odbiorcy. Skontaktuj się z działem obsługi grających, aby dowiedzieć się, jak odblokować konto w takiej sytuacji. Więcej informacji na temat obciążenia zwrotnego możesz znaleźć powyżej w części „Czy zamiast zwrotu pieniędzy mogę poprosić o obciążenie zwrotne?”
Z kim należy się skontaktować w razie pytań?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi grających.
