환불 정책
환불 정책
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마지막 업데이트: 10.10.2025
이 정책에는 환불을 요청하는 방법과 환불 요청을 처리하는 방법이 명시되어 있습니다. 최종 사용자 라이선스 계약에 포함된 환불 규정이 요약되어 있으며, 실제로 이를 어떻게 적용하는지 설명합니다.
1. 환불은 어떻게 요청하나요?
환불 요청 방법:
1. 플레이어 지원 웹 사이트(https://wargaming.net/support/)를 엽니다.
2. 구매한 게임을 선택합니다.
3. "지원팀에 문의"를 클릭합니다.
4. 웹사이트에 제공된 추가 안내에 따라 환불 요청을 완료해 주세요.
일부 결제 수단은 환불을 지원하지 않을 수 있습니다(자세한 내용은 아래의 "환불할 수 없는 결제 수단이 뭔가요?"를 참조하세요). 이 경우, 당사는 게임 내 가상 화폐 등 다른 방법을 통해 환불을 처리해야 할 수 있습니다.
타사 플랫폼(Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network)에서 구매한 경우, 해당 플랫폼에 직접 요청해야 할 수 있습니다. 해당 플랫폼의 환불 정책이 적용됩니다.
선불카드를 구매한 경우, 구매한 상점에 환불 정책을 문의하시기 바랍니다. 일반적으로 유효한 선불카드는 반품 또는 교환할 수 없습니다.
2. 무엇을 환불받을 수 있나요?
구매하신 상품에 결함이 있거나 설명과 다른 경우 및 기타 해당 국가의 법률에 규정된 경우 환불받을 수 있습니다.
또한, 상품을 사용하지 않은 경우 법에서 정한 금액 외에 추가로 환불을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래의 "이미 아이템을 사용했다면 어떻게 해야 하나요?"를 참조하세요.
환불을 받기 전에 다른 구제 수단을 이용할 수 있으니, 참조하세요. 예를 들어, 당사는 합리적인 시간 내에 버그를 수정하여 결함이 있는 아이템을 수정하거나 설명과 다른 아이템을 설명과 일치하는 아이템으로 교체할 수 있는 권리를 가질 수 있습니다.
환불 대상인지 확실하지 않은 경우, 환불을 요청해 주시면 검토해 드립니다.
3. 철회 권리
EU 거주자를 위한 철회 지침.
대한민국 거주자를 위한 철회 지침(한국어).
4. 자주 묻는 질문
1. 구독을 환불받을 수 있나요?
예, 구독 환불을 요청할 수 있지만, 구독 환불과 취소의 차이점에 유의하시기 바랍니다. 구독은 언제든지 이유 없이 취소할 수 있습니다. 이 경우 현재 청구 기간이 끝날 때까지 구독을 계속 이용할 수 있으며, 이후에는 요금이 청구되지 않습니다. 반면, 환불에는 정당한 법적 사유가 필요합니다(위의 "무엇을 환불받을 수 있나요?" 참조). 구독에 대한 자세한 내용은 구독 규정을 참조하세요.
2. 구매한 아이템을 받지 못한 경우 어떻게 하나요?
일반적으로 구매 후 즉시 아이템을 받으실 수 있습니다(기술 또는 보안상의 이유로 약간의 지연이 발생할 수 있습니다). 아이템을 받지 못한 경우 플레이어 지원에 문의하세요.
3. 이미 아이템을 사용했다면 어떻게 해야 하나요?
환불을 요청했거나 요청할 계획이 있다면 아이템을 사용하거나 소비하지 마세요. 그렇지 않으면 환불 권리를 잃을 수 있습니다. 더 나은 이해를 돕기 위해 사용 또는 소비된 것으로 간주되는 항목의 예는 다음과 같습니다.
· 게임 내에서 사용한 게임 내 프리미엄 화폐(골드, 금화 등)
· 경과된 프리미엄 계정 일수
· 개봉한 상자, 컨테이너 또는 이와 유사한 것(상자에서 떨어진 아이템을 사용하지 않은 경우에도 해당)
· 전투에 참여한 적이 있는 차량, 군함, 비행기
4. 제 계정이 해킹당했습니다. 해커가 구매한 아이템에 대해 환불을 요청할 수 있나요?
먼저 계정에 대한 통제권을 되찾는 것이 중요합니다. 즉시 플레이어 지원으로 문의해 주세요. 당사는 귀하의 계정에 대한 무단 액세스로 인한 피해를 최소화하기 위해 노력할 것입니다. 하지만 이러한 무단 액세스가 귀하의 잘못으로 인한 경우(예: 계정을 공유했거나 로그인 및 비밀번호를 다른 사람에게 공개한 경우)에는 그 결과를 감수해야 할 수도 있습니다.
5. 환불 대신 지불 거절을 신청할 수 있나요?
지불 거절은 카드 발급사나 은행을 통해 결제에 대해 이의를 제기하여 돈을 돌려받는 것을 말합니다.
주문한 상품에 불만족하시는 경우 먼저 환불을 요청하시기 바랍니다. 특정 상황에서 지불 거절을 요청할 권리가 있다는 것을 알고 있지만, 지불 거절은 보안 위반이나 사기와 관련된 경우가 많습니다. 또한, 지불 거절을 이용하면 플레이어가 구매한 아이템을 계속 소유하고 돈을 반환할 때 불공정한 이득을 취하는 경우가 발생할 수 있습니다. 따라서 보안 침해로부터 계정을 보호하거나 부당한 이익을 방지하기 위해 계정을 차단해야 할 수 있습니다.
선물과 관련하여 지불 거절이 발생하면 보낸 사람과 받는 사람의 계정을 모두 차단해야 할 수 있습니다. 이런 일이 발생한 경우 플레이어 지원에 문의하여 계정 차단을 해제하는 방법을 알아보세요.
6. 게임을 플레이하지 않는데, 요금이 청구되었습니다. 이유가 무엇인가요?
미승인 청구를 신고하려면 플레이어 지원에 문의하세요. 대부분의 경우 카드나 기타 결제 수단이 도용되었을 때 이런 문제가 발생합니다. 은행에 문의하여 보안 조치를 취하는 것이 좋습니다.
7. 환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
플레이어 지원팀에서 요청을 검토한 후 법에서 정한 시간(일반적으로 14일) 이내에 결과를 알려드립니다.
환불이 승인된 후 환불을 받기까지는 보통 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다. 결제 방법에 따라 처리 시간이 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 결제 서비스 제공업체, 카드 발급사, 은행 등 환불을 완료할 책임이 있는 다른 당사자가 환불 절차에 참여한다는 점에 유의하세요. 당사는 이들에 대한 통제권이 없는 경우가 많습니다.
8. 환불을 기다리는 동안 카드 이용이 정지되면 어떻게 하나요?
카드 이용이 정지되면 일반적으로 실물 카드가 비활성화되어 더 이상 거래에 사용할 수 없게 됩니다. 하지만 실물 카드에 연결된 계좌는 활성 상태로 유지되며 계속 자금을 받을 수 있습니다. 따라서 회원님의 계정으로 환불을 받을 수 있습니다.
결제한 카드나 계좌가 이용 정지되었거나 더 이상 사용할 수 없는 경우 환불 요청 시 이 점을 언급해 주세요.
9. 환불은 몇 번까지 요청할 수 있나요?
환불은 횟수에 제한 없이 요청할 수 있습니다.
하지만 환불을 남용하고 있다고 판단되는 경우, 당사는 귀하의 구매 기능을 제한하거나 남용을 방지하기 위해 적절한 기타 조치를 취할 수 있습니다.
10. 환불할 수 없는 결제 수단이 뭔가요?
일부 결제 수단은 환불을 지원하지 않습니다. 이러한 경우 당사는 귀하와 당사가 합의한 다른 결제 수단을 통해 환불을 처리해야 합니다. 구매 시 이 점을 고려하시기 바랍니다. 아래에서 해당하는 결제 수단 전체 목록을 확인할 수 있습니다.
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. 선불카드는 환불이 가능한가요?
유효한 선불카드는 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 반환 또는 교환할 수 없으며, 카드의 가치를 실제 현금으로 교환할 수 없습니다. 선불카드 사용에 문제가 있는 경우, 플레이어 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
12. 게임 내 거래를 취소할 수 있나요?
일반적으로 게임 내 아이템을 교환하여 획득한 콘텐츠는 게임 또는 EULA에서 허용하거나 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 반환하거나 다른 콘텐츠로 교환하거나 현금 또는 기타 상품이나 서비스로 환불할 수 없습니다.
13. 선물
제품에서 허용하는 경우 다른 사용자를 위해 게임 내 아이템을 선물로 주문할 수 있습니다. 선물에는 다른 주문과 동일한 환불 규정이 적용됩니다. 하지만 선물은 보내는 사람과 받는 사람, 즉 두 명의 이용자가 관련되어 있으므로 귀하의 환불은 받는 사람에게 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 환불된 선물이 받는 사람의 계정에서 삭제될 수 있습니다. 선물 환불을 요청하기 전에 플레이어 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 중요: 선물과 관련하여 지불 거절이 발생하면 보낸 사람과 받는 사람의 계정을 모두 차단해야 할 수 있습니다. 이 경우 계정 차단을 해제하는 방법을 알아보려면 플레이어 지원에 문의하시기 바랍니다. 지불 거절에 대한 자세한 내용은 위의 "환불 대신 지불 거절을 신청할 수 있나요?"를 참조하세요.
질문이 있는 경우 누구에게 문의해야 하나요?
저희 플레이어 지원에 문의하시기 바랍니다.
마지막 업데이트: 10.10.2025
이 정책에는 환불을 요청하는 방법과 환불 요청을 처리하는 방법이 명시되어 있습니다. 최종 사용자 라이선스 계약에 포함된 환불 규정이 요약되어 있으며, 실제로 이를 어떻게 적용하는지 설명합니다.
1. 환불은 어떻게 요청하나요?
환불 요청 방법:
1. 플레이어 지원 웹 사이트(https://wargaming.net/support/)를 엽니다.
2. 구매한 게임을 선택합니다.
3. "지원팀에 문의"를 클릭합니다.
4. 웹사이트에 제공된 추가 안내에 따라 환불 요청을 완료해 주세요.
일부 결제 수단은 환불을 지원하지 않을 수 있습니다(자세한 내용은 아래의 "환불할 수 없는 결제 수단이 뭔가요?"를 참조하세요). 이 경우, 당사는 게임 내 가상 화폐 등 다른 방법을 통해 환불을 처리해야 할 수 있습니다.
타사 플랫폼(Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network)에서 구매한 경우, 해당 플랫폼에 직접 요청해야 할 수 있습니다. 해당 플랫폼의 환불 정책이 적용됩니다.
선불카드를 구매한 경우, 구매한 상점에 환불 정책을 문의하시기 바랍니다. 일반적으로 유효한 선불카드는 반품 또는 교환할 수 없습니다.
2. 무엇을 환불받을 수 있나요?
구매하신 상품에 결함이 있거나 설명과 다른 경우 및 기타 해당 국가의 법률에 규정된 경우 환불받을 수 있습니다.
또한, 상품을 사용하지 않은 경우 법에서 정한 금액 외에 추가로 환불을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래의 "이미 아이템을 사용했다면 어떻게 해야 하나요?"를 참조하세요.
환불을 받기 전에 다른 구제 수단을 이용할 수 있으니, 참조하세요. 예를 들어, 당사는 합리적인 시간 내에 버그를 수정하여 결함이 있는 아이템을 수정하거나 설명과 다른 아이템을 설명과 일치하는 아이템으로 교체할 수 있는 권리를 가질 수 있습니다.
환불 대상인지 확실하지 않은 경우, 환불을 요청해 주시면 검토해 드립니다.
3. 철회 권리
EU 거주자를 위한 철회 지침.
EU에 거주하는 경우, 여기를 클릭하여 철회 권리에 대해 읽어보세요
귀하는이유를 밝히지 않고 14일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리를 보유합니다. 철회 기간은 계약 체결일로부터 14일이 지나면 만료됩니다. 철회권을 행사하려면
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
Republic of Cyprus
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/
으로 명확한 서면(예: 우편, 팩스 또는 이메일)을 통해 계약 철회 결정을 당사에 통지해야 합니다. 철회 양식 견본을 사용할 수 있지만 의무 사항은 아닙니다. 철회 양식 견본이나 기타 명확한 진술서는 당사 웹사이트 https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/에서 전자적으로 작성하여 제출할 수도 있습니다. 이 옵션을 사용하는 경우, 당사는 지체 없이 해당 철회 접수 확인서를 이메일 등 방식을 통해 보내드릴 것입니다.
철회 기한을 준수하려면 철회 기간이 만료되기 전에 철회권 행사 의사를 전달하면 됩니다.
철회의 효과
이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
철회 기간 동안 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 해당 서비스의 전체 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요:
유료 아이템 일체가 제공되었으며, 당사가 유료 아이템 일체를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적 동의를 바탕으로 해당 유료 아이템의 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약에 유형 매체를 통해 제공되지 않는 유료 아이템의 공급이 포함되어 있는 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
상기 내용을 바탕으로, 게임을 구입함으로써 이용자는 당사가 이용자의 주문을 접수한 후 해당 유료 아이템을 즉시 사용할 수 있도록 한다는 데 동의합니다. 당사가 유료 아이템 일체를 제공한 경우, 이용자의 철회권은 상실됩니다. 단, 이용자가 특정 기간 동안 부여된 유료 아이템을 주문하는 경우(예: 기간 한정 프리미엄 멤버십) 이용자의 철회권은 상실되지 않습니다.
당사는 기술적 한계로 인해 이용자가 이용한 특정 지불 방법을 통해 환불이 이루어짐을 보장할 수 없습니다. 이용자는 이용자가 사용한 동일한 결제 수단을 통한 환급이 기술적으로 불가능한 경우, 당사가 다른 일반적인 결제 수단(예: 이용자의 은행 계좌로의 송금)을 통해 해당 결제에 대한 환급을 진행할 수 있음에 동의합니다. 어떠한 경우에도 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
대한민국 거주자를 위한 철회 지침(한국어).
대한민국에 거주하는 경우, 여기를 클릭하여 철회 권리에 대해 읽어보세요
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. 자주 묻는 질문
1. 구독을 환불받을 수 있나요?
예, 구독 환불을 요청할 수 있지만, 구독 환불과 취소의 차이점에 유의하시기 바랍니다. 구독은 언제든지 이유 없이 취소할 수 있습니다. 이 경우 현재 청구 기간이 끝날 때까지 구독을 계속 이용할 수 있으며, 이후에는 요금이 청구되지 않습니다. 반면, 환불에는 정당한 법적 사유가 필요합니다(위의 "무엇을 환불받을 수 있나요?" 참조). 구독에 대한 자세한 내용은 구독 규정을 참조하세요.
2. 구매한 아이템을 받지 못한 경우 어떻게 하나요?
일반적으로 구매 후 즉시 아이템을 받으실 수 있습니다(기술 또는 보안상의 이유로 약간의 지연이 발생할 수 있습니다). 아이템을 받지 못한 경우 플레이어 지원에 문의하세요.
3. 이미 아이템을 사용했다면 어떻게 해야 하나요?
환불을 요청했거나 요청할 계획이 있다면 아이템을 사용하거나 소비하지 마세요. 그렇지 않으면 환불 권리를 잃을 수 있습니다. 더 나은 이해를 돕기 위해 사용 또는 소비된 것으로 간주되는 항목의 예는 다음과 같습니다.
· 게임 내에서 사용한 게임 내 프리미엄 화폐(골드, 금화 등)
· 경과된 프리미엄 계정 일수
· 개봉한 상자, 컨테이너 또는 이와 유사한 것(상자에서 떨어진 아이템을 사용하지 않은 경우에도 해당)
· 전투에 참여한 적이 있는 차량, 군함, 비행기
4. 제 계정이 해킹당했습니다. 해커가 구매한 아이템에 대해 환불을 요청할 수 있나요?
먼저 계정에 대한 통제권을 되찾는 것이 중요합니다. 즉시 플레이어 지원으로 문의해 주세요. 당사는 귀하의 계정에 대한 무단 액세스로 인한 피해를 최소화하기 위해 노력할 것입니다. 하지만 이러한 무단 액세스가 귀하의 잘못으로 인한 경우(예: 계정을 공유했거나 로그인 및 비밀번호를 다른 사람에게 공개한 경우)에는 그 결과를 감수해야 할 수도 있습니다.
5. 환불 대신 지불 거절을 신청할 수 있나요?
지불 거절은 카드 발급사나 은행을 통해 결제에 대해 이의를 제기하여 돈을 돌려받는 것을 말합니다.
주문한 상품에 불만족하시는 경우 먼저 환불을 요청하시기 바랍니다. 특정 상황에서 지불 거절을 요청할 권리가 있다는 것을 알고 있지만, 지불 거절은 보안 위반이나 사기와 관련된 경우가 많습니다. 또한, 지불 거절을 이용하면 플레이어가 구매한 아이템을 계속 소유하고 돈을 반환할 때 불공정한 이득을 취하는 경우가 발생할 수 있습니다. 따라서 보안 침해로부터 계정을 보호하거나 부당한 이익을 방지하기 위해 계정을 차단해야 할 수 있습니다.
선물과 관련하여 지불 거절이 발생하면 보낸 사람과 받는 사람의 계정을 모두 차단해야 할 수 있습니다. 이런 일이 발생한 경우 플레이어 지원에 문의하여 계정 차단을 해제하는 방법을 알아보세요.
6. 게임을 플레이하지 않는데, 요금이 청구되었습니다. 이유가 무엇인가요?
미승인 청구를 신고하려면 플레이어 지원에 문의하세요. 대부분의 경우 카드나 기타 결제 수단이 도용되었을 때 이런 문제가 발생합니다. 은행에 문의하여 보안 조치를 취하는 것이 좋습니다.
7. 환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
플레이어 지원팀에서 요청을 검토한 후 법에서 정한 시간(일반적으로 14일) 이내에 결과를 알려드립니다.
환불이 승인된 후 환불을 받기까지는 보통 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다. 결제 방법에 따라 처리 시간이 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 결제 서비스 제공업체, 카드 발급사, 은행 등 환불을 완료할 책임이 있는 다른 당사자가 환불 절차에 참여한다는 점에 유의하세요. 당사는 이들에 대한 통제권이 없는 경우가 많습니다.
8. 환불을 기다리는 동안 카드 이용이 정지되면 어떻게 하나요?
카드 이용이 정지되면 일반적으로 실물 카드가 비활성화되어 더 이상 거래에 사용할 수 없게 됩니다. 하지만 실물 카드에 연결된 계좌는 활성 상태로 유지되며 계속 자금을 받을 수 있습니다. 따라서 회원님의 계정으로 환불을 받을 수 있습니다.
결제한 카드나 계좌가 이용 정지되었거나 더 이상 사용할 수 없는 경우 환불 요청 시 이 점을 언급해 주세요.
9. 환불은 몇 번까지 요청할 수 있나요?
환불은 횟수에 제한 없이 요청할 수 있습니다.
하지만 환불을 남용하고 있다고 판단되는 경우, 당사는 귀하의 구매 기능을 제한하거나 남용을 방지하기 위해 적절한 기타 조치를 취할 수 있습니다.
10. 환불할 수 없는 결제 수단이 뭔가요?
일부 결제 수단은 환불을 지원하지 않습니다. 이러한 경우 당사는 귀하와 당사가 합의한 다른 결제 수단을 통해 환불을 처리해야 합니다. 구매 시 이 점을 고려하시기 바랍니다. 아래에서 해당하는 결제 수단 전체 목록을 확인할 수 있습니다.
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. 선불카드는 환불이 가능한가요?
유효한 선불카드는 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 반환 또는 교환할 수 없으며, 카드의 가치를 실제 현금으로 교환할 수 없습니다. 선불카드 사용에 문제가 있는 경우, 플레이어 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
12. 게임 내 거래를 취소할 수 있나요?
일반적으로 게임 내 아이템을 교환하여 획득한 콘텐츠는 게임 또는 EULA에서 허용하거나 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 반환하거나 다른 콘텐츠로 교환하거나 현금 또는 기타 상품이나 서비스로 환불할 수 없습니다.
13. 선물
제품에서 허용하는 경우 다른 사용자를 위해 게임 내 아이템을 선물로 주문할 수 있습니다. 선물에는 다른 주문과 동일한 환불 규정이 적용됩니다. 하지만 선물은 보내는 사람과 받는 사람, 즉 두 명의 이용자가 관련되어 있으므로 귀하의 환불은 받는 사람에게 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 환불된 선물이 받는 사람의 계정에서 삭제될 수 있습니다. 선물 환불을 요청하기 전에 플레이어 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 중요: 선물과 관련하여 지불 거절이 발생하면 보낸 사람과 받는 사람의 계정을 모두 차단해야 할 수 있습니다. 이 경우 계정 차단을 해제하는 방법을 알아보려면 플레이어 지원에 문의하시기 바랍니다. 지불 거절에 대한 자세한 내용은 위의 "환불 대신 지불 거절을 신청할 수 있나요?"를 참조하세요.
질문이 있는 경우 누구에게 문의해야 하나요?
저희 플레이어 지원에 문의하시기 바랍니다.
