POLITICA DI RIMBORSO
POLITICA DI RIMBORSO
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Ultimo aggiornamento: 10.10.2025
La presente Informativa illustra le modalità di richiesta di rimborso e la gestione di tali richieste. Riassume le regole di rimborso contenute nel nostro Accordo di licenza con l'utente finale e spiega come le applichiamo nella pratica.
1. Come posso richiedere un rimborso?
Per richiedere un rimborso:
1. Apri il nostro sito web di assistenza ai giocatori Supporto al giocatore di Wargaming (WG).
2. Scegli il gioco per cui hai effettuato l'acquisto.
3. Fai clic su "Contact Support" (Contatta l'assistenza).
4. Segui le ulteriori istruzioni fornite sul sito web per finalizzare la tua richiesta di rimborso.
Tieni presente che alcuni metodi di pagamento potrebbero non supportare i rimborsi (per maggiori dettagli, consulta la sezione "Cos'è un metodo di pagamento non rimborsabile?"). In questi casi, potremmo dover gestire il tuo rimborso attraverso un altro metodo, inclusa la valuta virtuale del gioco.
Se hai acquistato su piattaforme di terze parti (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), puoi inviare la tua richiesta direttamente a loro. Si applicheranno le politiche di rimborso di tali piattaforme.
Se hai acquistato una carta prepagata, contatta il negozio in cui hai effettuato l'acquisto per conoscere la loro politica di rimborso. In generale, le carte prepagate valide non possono essere restituite o sostituite.
2. Cosa può essere rimborsato?
Hai diritto a un rimborso se l'articolo acquistato è difettoso o non corrisponde alla descrizione e in altri casi previsti dalle leggi del tuo paese.
Inoltre, possiamo offrire rimborsi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti dalla legge se l'articolo non è stato utilizzato. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Cosa succede se utilizzo l'oggetto?".
Tieni presente che potrebbero essere disponibili altri rimedi prima che tu abbia diritto a un rimborso. Ad esempio, potremmo avere il diritto di riparare un articolo difettoso entro un tempo ragionevole correggendo un bug o di sostituire un articolo che non corrisponde alla descrizione con uno corrispondente alla descrizione.
Se non hai la certezza di essere idoneo, richiedi un rimborso e lo esamineremo.
3. Diritto di recesso
Istruzioni sul recesso per i residenti nell'UE.
Istruzioni sul recesso per i residenti in Corea del Sud (in coreano).
4. Domande frequenti
1. Il mio abbonamento può essere rimborsato?
Sì, puoi richiedere il rimborso dell'abbonamento, ma tieni presente la differenza tra il rimborso di un abbonamento e la sua disdetta. Puoi disdire il tuo abbonamento senza alcun motivo in qualsiasi momento. In questo caso, potrai usufruire dell'abbonamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e non ti verrà addebitato alcun costo per il futuro. Al contrario, i rimborsi richiedono un motivo legale valido (vedi sopra "Cosa può essere rimborsato?"). Per maggiori dettagli sugli abbonamenti, leggi le nostre Regole sugli abbonamenti.
2. Cosa succede se non ho ricevuto l'articolo acquistato?
In genere, metteremo a tua disposizione gli articoli subito dopo l'acquisto (possono verificarsi piccoli ritardi per motivi tecnici o di sicurezza). Se non ricevi i tuoi articoli, contatta l'Assistenza ai giocatori.
3. Cosa succede se utilizzo l'oggetto?
Se hai richiesto un rimborso o hai intenzione di farlo, assicurati di non utilizzare o consumare l'articolo. In caso contrario, potresti perdere i tuoi diritti di rimborso. Per darti un'idea più precisa, ecco alcuni esempi di ciò che consideriamo usato o consumato:
· Valuta premium di gioco (oro, dobloni, ecc.) che è stata spesa nel gioco;
· Giorni trascorsi dell'account Premium;
· Casse, contenitori o simili aperti (anche se non hai utilizzato gli oggetti ottenuti da essi);
· Veicoli, navi o aerei che hanno partecipato a una battaglia.
4. Il mio account è stato violato. Posso richiedere il rimborso degli acquisti effettuati dall'hacker?
Per prima cosa, è importante riprendere il controllo del tuo account. Contatta immediatamente la nostra Assistenza ai giocatori. Cercheremo di limitare i danni derivanti dall'accesso non autorizzato al tuo account. Tuttavia, se l'accesso non autorizzato è dovuto a una tua colpa (ad esempio, se hai condiviso il tuo account o hai rivelato il tuo login e la tua password a qualcun altro), potresti doverne accettare le conseguenze.
5. Posso richiedere un chargeback invece di un rimborso?
Con chargeback s'intende la contestazione di un pagamento attraverso l'emittente della carta o la banca per riottenere il denaro.
Se non sei soddisfatto dell'articolo che hai ordinato, ti invitiamo prima a contattarci per ottenere un rimborso. Anche se riconosciamo che l'utente ha diritto a un chargeback in determinate situazioni, i chargeback sono spesso associati a violazioni della sicurezza o a frodi. Inoltre, i chargeback spesso comportano un vantaggio sleale quando il giocatore mantiene gli articoli acquistati e riceve indietro il denaro. Pertanto, potremmo dover bloccare il tuo account per proteggerlo da violazioni della sicurezza o per evitare vantaggi sleali.
Se viene effettuato un chargeback in relazione a un regalo, potremmo dover bloccare sia l'account del mittente che quello del destinatario. Contatta l'Assistenza ai giocatori se questo è successo per sapere come sbloccare il tuo account.
6. Non utilizzo i vostri giochi, ma mi è stato addebitato un costo. Perché?
Contatta l'Assistenza ai giocatori per segnalare addebiti non autorizzati. Nella maggior parte dei casi, questo accade quando la tua carta o un altro metodo di pagamento è stato compromesso. Per questo motivo, ti consigliamo vivamente di contattare la tua banca per conoscere le misure di sicurezza.
7. Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
L'Assistenza ai giocatori prenderà in considerazione la tua richiesta e ti comunicherà l'esito entro i tempi previsti dalla legge (in genere 14 giorni).
Normalmente sono necessari 3-5 giorni lavorativi per ricevere il rimborso dopo l'approvazione. I tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Si prega di notare che ci sono altre parti nel processo che sono responsabili di completare i rimborsi, come i fornitori di servizi di pagamento, gli emittenti di carte e le banche. Spesso non abbiamo il controllo su tali entità.
8. Cosa succede se la mia carta viene bloccata mentre sono in attesa di un rimborso?
Bloccare una carta di solito significa che la carta fisica viene disattivata e non può più essere utilizzata per le transazioni. Tuttavia, il conto collegato alla carta fisica rimane attivo e può continuare a ricevere fondi. Pertanto, potrai comunque ricevere i rimborsi sul tuo conto.
Se la carta o il conto da cui hai effettuato il pagamento sono bloccati o non sono più disponibili, ti preghiamo di indicarlo nella tua richiesta di rimborso.
9. Quanti rimborsi posso richiedere?
Puoi richiedere un numero illimitato di rimborsi.
Tuttavia, se dovessimo stabilire che l'utente sta abusando dei rimborsi, potremmo limitare la sua capacità di effettuare acquisti o adottare altre misure appropriate per prevenire gli abusi.
10. Che cos'è un metodo di pagamento non rimborsabile?
Alcuni metodi di pagamento non supportano i rimborsi. In questi casi, dovremo gestire il rimborso attraverso un altro metodo di pagamento concordato tra te e noi. Ti preghiamo di tenerne conto al momento dell'acquisto. Di seguito troverai un elenco non esaustivo di tali metodi di pagamento:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Le carte prepagate sono rimborsabili?
Le carte prepagate valide non possono essere restituite o sostituite, né il valore delle carte può essere scambiato con denaro reale, tranne nei casi previsti dalle leggi vigenti. Se hai problemi a riscattare la tua carta prepagata, contatta l'Assistenza ai giocatori.
12. Posso annullare una transazione di gioco?
In generale, i contenuti che ottieni scambiando oggetti di gioco non possono essere restituiti, scambiati con altri contenuti o rimborsati in contanti o altri beni o servizi, a meno che non sia consentito dal gioco o dall'EULA o sia richiesto dalle leggi vigenti.
13. Regali
Puoi ordinare articoli di gioco per un altro utente come regalo, se consentito dai Prodotti. I regali sono soggetti alle stesse regole di rimborso degli altri ordini. Tuttavia, poiché i regali coinvolgono due utenti (il mittente e il destinatario del regalo), il tuo rimborso può influire sul destinatario. Ad esempio, un regalo rimborsato può essere rimosso dall'account del destinatario. Consigliamo vivamente di consultare l'Assistenza ai giocatori prima di richiedere un rimborso per un regalo. IMPORTANTE: se viene effettuato un chargeback in relazione a un regalo, potremmo dover bloccare sia l'account del mittente che quello del destinatario. Contatta l'Assistenza ai giocatori per sapere come sbloccare il tuo account se questo è accaduto. Per maggiori informazioni sul chargeback, consulta la sezione "Posso richiedere un chargeback invece di un rimborso?" qui sopra.
Chi devo contattare in caso di domande?
Contatta la nostra Assistenza ai giocatori.
Ultimo aggiornamento: 10.10.2025
La presente Informativa illustra le modalità di richiesta di rimborso e la gestione di tali richieste. Riassume le regole di rimborso contenute nel nostro Accordo di licenza con l'utente finale e spiega come le applichiamo nella pratica.
1. Come posso richiedere un rimborso?
Per richiedere un rimborso:
1. Apri il nostro sito web di assistenza ai giocatori Supporto al giocatore di Wargaming (WG).
2. Scegli il gioco per cui hai effettuato l'acquisto.
3. Fai clic su "Contact Support" (Contatta l'assistenza).
4. Segui le ulteriori istruzioni fornite sul sito web per finalizzare la tua richiesta di rimborso.
Tieni presente che alcuni metodi di pagamento potrebbero non supportare i rimborsi (per maggiori dettagli, consulta la sezione "Cos'è un metodo di pagamento non rimborsabile?"). In questi casi, potremmo dover gestire il tuo rimborso attraverso un altro metodo, inclusa la valuta virtuale del gioco.
Se hai acquistato su piattaforme di terze parti (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), puoi inviare la tua richiesta direttamente a loro. Si applicheranno le politiche di rimborso di tali piattaforme.
Se hai acquistato una carta prepagata, contatta il negozio in cui hai effettuato l'acquisto per conoscere la loro politica di rimborso. In generale, le carte prepagate valide non possono essere restituite o sostituite.
2. Cosa può essere rimborsato?
Hai diritto a un rimborso se l'articolo acquistato è difettoso o non corrisponde alla descrizione e in altri casi previsti dalle leggi del tuo paese.
Inoltre, possiamo offrire rimborsi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti dalla legge se l'articolo non è stato utilizzato. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Cosa succede se utilizzo l'oggetto?".
Tieni presente che potrebbero essere disponibili altri rimedi prima che tu abbia diritto a un rimborso. Ad esempio, potremmo avere il diritto di riparare un articolo difettoso entro un tempo ragionevole correggendo un bug o di sostituire un articolo che non corrisponde alla descrizione con uno corrispondente alla descrizione.
Se non hai la certezza di essere idoneo, richiedi un rimborso e lo esamineremo.
3. Diritto di recesso
Istruzioni sul recesso per i residenti nell'UE.
Se risiedi nell'UE, fai clic qui per saperne di più sul tuo diritto di recesso
L’Utente può esercitare il proprio diritto di recesso in relazione a qualsiasi Contratto entro quattordici (14) giorni di calendario, senza obbligo di specificarne le motivazioni. Il periodo di recesso termina una volta trascorsi quattordici (14) giorni dalla data di conclusione del Contratto. L’Utente può esercitare il diritto di recesso inviandoci una comunicazione scritta indirizzata a,
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
Repubblica di Cipro
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
in cui dichiara, in modo inequivocabile, la scelta di recedere dal Contratto (ad esempio mediante una lettera inviata via posta, fax o e-mail). A tal fine l’Utente può utilizzare, senza averne l’obbligo, il modulo di recesso. È inoltre possibile compilare e inviare il modulo di recesso o un’altra dichiarazione esplicita elettronicamente sul nostro sito web https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/. Se l’Utente decide di avvalersi di questa opzione, confermeremo prontamente l’avvenuto recapito della richiesta di recesso (ad esempio via e-mail).
Per rispettare il termine utile per il recesso, è sufficiente che l’Utente ci trasmetta una comunicazione scritta in cui esprime l’intenzione di esercitare il diritto di recesso prima della sua scadenza.
Effetti del recesso
Se l’Utente esercita il diritto di recesso dal Contratto, provvederemo a rimborsare all’Utente tutti i pagamenti da questo effettuati e da noi ricevuti ai sensi del presente Contratto, compresi i costi di consegna (con l’esclusione dei supplementi riconducibili alla scelta di un metodo di consegna diverso rispetto alla consegna standard più economica da noi proposta), senza ritardo immotivato e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui veniamo informati della decisione dell’Utente di recedere dal presente Contratto. Tale rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato nella transazione originale, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente con l’Utente; in tutti i casi, tale rimborso non darà luogo ad alcun addebito a carico dell’Utente.
Se l’Utente ha richiesto che l’erogazione del servizio iniziasse durante il periodo di diritto di recesso, dovrà corrispondere un importo congruo proporzionale ai servizi erogati fino al momento della comunicazione dell’esercizio del recesso dal Contratto, rispetto al prezzo totale dei servizi previsto dal Contratto.
Importante:
L’Utente perderà il diritto di recesso una volta che gli Articoli a pagamento in oggetto siano già stati completamente erogati e nel caso in cui la loro esecuzione sia cominciata in seguito al consenso esplicito dell’Utente, che così facendo ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso a seguito della completa erogazione degli Articoli a pagamento da parte nostra.
L’Utente perderà altresì il diritto di recesso nel caso in cui il Contratto comprenda l’erogazione di Articoli a pagamento che non vengono forniti mediante un supporto materiale laddove la prestazione del servizio sia iniziata con esplicito consenso dell’Utente, il quale ha riconosciuto così di perdere il proprio diritto di recesso.
In base a quanto precede, l’Utente dichiara di essere consapevole che acquistando Articoli a pagamento riconosce che tali Articoli a pagamento sono messi direttamente a sua disposizione in seguito all’accettazione da parte nostra del suo ordine. L’Utente perderà il proprio diritto di recesso una volta che gli Articoli a pagamento saranno resi integralmente disponibili per l’Utente da parte nostra. Tuttavia, il diritto di recesso dell’Utente non andrà perduto qualora l’Utente acquisti Articoli a pagamento messi a sua disposizione per un determinato intervallo di tempo (ad esempio, abbonamenti premium per periodi di tempo limitati).
Desideriamo ricordare all’Utente che, a causa di restrizioni di natura tecnica, non possiamo garantire che i pagamenti effettuati dall’Utente con un determinato metodo di pagamento saranno rimborsati usando lo stesso metodo di pagamento. L’Utente accetta che potremmo rimborsare tali pagamenti utilizzando un metodo di pagamento diverso comunemente disponibile, ad esempio a mezzo bonifico bancario, nel caso in cui i metodi di pagamento usati in origine siano tecnicamente inutilizzabili. In ogni caso, l’Utente non dovrà sostenere alcun costo ai fini di tale rimborso.
Istruzioni sul recesso per i residenti in Corea del Sud (in coreano).
Se risiedi in Corea del Sud, fai clic qui per saperne di più sul tuo diritto di recesso
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. Domande frequenti
1. Il mio abbonamento può essere rimborsato?
Sì, puoi richiedere il rimborso dell'abbonamento, ma tieni presente la differenza tra il rimborso di un abbonamento e la sua disdetta. Puoi disdire il tuo abbonamento senza alcun motivo in qualsiasi momento. In questo caso, potrai usufruire dell'abbonamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e non ti verrà addebitato alcun costo per il futuro. Al contrario, i rimborsi richiedono un motivo legale valido (vedi sopra "Cosa può essere rimborsato?"). Per maggiori dettagli sugli abbonamenti, leggi le nostre Regole sugli abbonamenti.
2. Cosa succede se non ho ricevuto l'articolo acquistato?
In genere, metteremo a tua disposizione gli articoli subito dopo l'acquisto (possono verificarsi piccoli ritardi per motivi tecnici o di sicurezza). Se non ricevi i tuoi articoli, contatta l'Assistenza ai giocatori.
3. Cosa succede se utilizzo l'oggetto?
Se hai richiesto un rimborso o hai intenzione di farlo, assicurati di non utilizzare o consumare l'articolo. In caso contrario, potresti perdere i tuoi diritti di rimborso. Per darti un'idea più precisa, ecco alcuni esempi di ciò che consideriamo usato o consumato:
· Valuta premium di gioco (oro, dobloni, ecc.) che è stata spesa nel gioco;
· Giorni trascorsi dell'account Premium;
· Casse, contenitori o simili aperti (anche se non hai utilizzato gli oggetti ottenuti da essi);
· Veicoli, navi o aerei che hanno partecipato a una battaglia.
4. Il mio account è stato violato. Posso richiedere il rimborso degli acquisti effettuati dall'hacker?
Per prima cosa, è importante riprendere il controllo del tuo account. Contatta immediatamente la nostra Assistenza ai giocatori. Cercheremo di limitare i danni derivanti dall'accesso non autorizzato al tuo account. Tuttavia, se l'accesso non autorizzato è dovuto a una tua colpa (ad esempio, se hai condiviso il tuo account o hai rivelato il tuo login e la tua password a qualcun altro), potresti doverne accettare le conseguenze.
5. Posso richiedere un chargeback invece di un rimborso?
Con chargeback s'intende la contestazione di un pagamento attraverso l'emittente della carta o la banca per riottenere il denaro.
Se non sei soddisfatto dell'articolo che hai ordinato, ti invitiamo prima a contattarci per ottenere un rimborso. Anche se riconosciamo che l'utente ha diritto a un chargeback in determinate situazioni, i chargeback sono spesso associati a violazioni della sicurezza o a frodi. Inoltre, i chargeback spesso comportano un vantaggio sleale quando il giocatore mantiene gli articoli acquistati e riceve indietro il denaro. Pertanto, potremmo dover bloccare il tuo account per proteggerlo da violazioni della sicurezza o per evitare vantaggi sleali.
Se viene effettuato un chargeback in relazione a un regalo, potremmo dover bloccare sia l'account del mittente che quello del destinatario. Contatta l'Assistenza ai giocatori se questo è successo per sapere come sbloccare il tuo account.
6. Non utilizzo i vostri giochi, ma mi è stato addebitato un costo. Perché?
Contatta l'Assistenza ai giocatori per segnalare addebiti non autorizzati. Nella maggior parte dei casi, questo accade quando la tua carta o un altro metodo di pagamento è stato compromesso. Per questo motivo, ti consigliamo vivamente di contattare la tua banca per conoscere le misure di sicurezza.
7. Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
L'Assistenza ai giocatori prenderà in considerazione la tua richiesta e ti comunicherà l'esito entro i tempi previsti dalla legge (in genere 14 giorni).
Normalmente sono necessari 3-5 giorni lavorativi per ricevere il rimborso dopo l'approvazione. I tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Si prega di notare che ci sono altre parti nel processo che sono responsabili di completare i rimborsi, come i fornitori di servizi di pagamento, gli emittenti di carte e le banche. Spesso non abbiamo il controllo su tali entità.
8. Cosa succede se la mia carta viene bloccata mentre sono in attesa di un rimborso?
Bloccare una carta di solito significa che la carta fisica viene disattivata e non può più essere utilizzata per le transazioni. Tuttavia, il conto collegato alla carta fisica rimane attivo e può continuare a ricevere fondi. Pertanto, potrai comunque ricevere i rimborsi sul tuo conto.
Se la carta o il conto da cui hai effettuato il pagamento sono bloccati o non sono più disponibili, ti preghiamo di indicarlo nella tua richiesta di rimborso.
9. Quanti rimborsi posso richiedere?
Puoi richiedere un numero illimitato di rimborsi.
Tuttavia, se dovessimo stabilire che l'utente sta abusando dei rimborsi, potremmo limitare la sua capacità di effettuare acquisti o adottare altre misure appropriate per prevenire gli abusi.
10. Che cos'è un metodo di pagamento non rimborsabile?
Alcuni metodi di pagamento non supportano i rimborsi. In questi casi, dovremo gestire il rimborso attraverso un altro metodo di pagamento concordato tra te e noi. Ti preghiamo di tenerne conto al momento dell'acquisto. Di seguito troverai un elenco non esaustivo di tali metodi di pagamento:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Le carte prepagate sono rimborsabili?
Le carte prepagate valide non possono essere restituite o sostituite, né il valore delle carte può essere scambiato con denaro reale, tranne nei casi previsti dalle leggi vigenti. Se hai problemi a riscattare la tua carta prepagata, contatta l'Assistenza ai giocatori.
12. Posso annullare una transazione di gioco?
In generale, i contenuti che ottieni scambiando oggetti di gioco non possono essere restituiti, scambiati con altri contenuti o rimborsati in contanti o altri beni o servizi, a meno che non sia consentito dal gioco o dall'EULA o sia richiesto dalle leggi vigenti.
13. Regali
Puoi ordinare articoli di gioco per un altro utente come regalo, se consentito dai Prodotti. I regali sono soggetti alle stesse regole di rimborso degli altri ordini. Tuttavia, poiché i regali coinvolgono due utenti (il mittente e il destinatario del regalo), il tuo rimborso può influire sul destinatario. Ad esempio, un regalo rimborsato può essere rimosso dall'account del destinatario. Consigliamo vivamente di consultare l'Assistenza ai giocatori prima di richiedere un rimborso per un regalo. IMPORTANTE: se viene effettuato un chargeback in relazione a un regalo, potremmo dover bloccare sia l'account del mittente che quello del destinatario. Contatta l'Assistenza ai giocatori per sapere come sbloccare il tuo account se questo è accaduto. Per maggiori informazioni sul chargeback, consulta la sezione "Posso richiedere un chargeback invece di un rimborso?" qui sopra.
Chi devo contattare in caso di domande?
Contatta la nostra Assistenza ai giocatori.
