POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Version actuelle
Date de la dernière mise à jour : 10.10.2025
Cette politique détaille la procédure pour demander un remboursement et le traitement de ces demandes. Elle comprend un résumé des règles de remboursement de notre Contrat de Licence Utilisateur Final en expliquant leur application.
1. Comment demander un remboursement ?
Pour demande un remboursement :
1. Allez sur notre site d’assistance aux joueurs https://wargaming.net/support
2. Choisissez le jeu pour lequel vous avez effectué un achat.
3. Cliquez sur Contacter l’assistance.
4. Suivez les instructions indiquées sur le site pour terminer votre demande de remboursement.
Remarque : certaines méthodes de paiement ne sont pas éligibles à un remboursement (pour plus de détails, consultez la section Quelle méthode de paiement n’est pas remboursable ? ci-dessous). Dans ce cas, nous pourrions utiliser une autre méthode pour le remboursement, comme de la monnaie en jeu.
Si vous avez effectué votre achat via une plateforme tierce (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), vous pouvez contacter cette plateforme directement. La politique de remboursement de ces plateformes sera appliquée.
Si vous avez utilisé une carte prépayée, veuillez contacter la boutique où vous l’avez achetée pour consulter sa politique de remboursement. De manière générale, les cartes prépayées valides ne peuvent pas être remboursées ou remplacées.
2. Quels éléments peuvent faire l’objet d’un remboursement ?
Vous pouvez recevoir un remboursement si l’objet acheté est défectueux ou non conforme à sa description. Selon la législation locale, d’autres conditions peuvent justifier un remboursement.
En plus des dispositions exigées par la loi, nous pouvons aussi proposer un remboursement si l’objet n’a pas été utilisé. Veuillez consulter la section Que faire si j’ai déjà utilisé l’objet ? ci-dessous pour plus de détails.
Veuillez remarquer que d’autres solutions peuvent vous être proposées avant qu’un remboursement soit accordé. Cela peut être, par exemple, la réparation d’un élément défectueux dans un délai raisonnable, la correction d’un bug ou le remplacement d’un objet qui ne correspondait pas à sa description.
Si vous avez un doute sur votre éligibilité à un remboursement, veuillez faire votre demande et nous l’examinerons.
3. Droit de rétractation
Instructions pour la rétractation pour les résidents de l’UE.
Instructions pour la rétractation pour les résidents de Corée du Sud (uniquement en coréen).
4. FAQ
1. Est-il possible de me faire rembourser mon abonnement ?
Oui, vous pouvez faire une demande de remboursement pour votre abonnement. Cependant, veuillez noter les différences entre un remboursement d’abonnement et une annulation. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans justification nécessaire. Dans ce cas, vous pourrez profiter des avantages de l’abonnement jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Il n’y aura plus de nouveau paiement à la suite. Comparativement, un remboursement nécessite une raison valide (comme indiqué dans la section Quels éléments peuvent faire l’objet d’un remboursement ? ci-dessus) Pour plus de détails sur les abonnements, consultez nos Règles applicables aux abonnements.
2. Que faire si je n’ai pas reçu l’objet acheté ?
Normalement, les objets deviennent immédiatement disponibles après leur achat (de brefs délais peuvent s’appliquer pour des raisons techniques ou de sécurité). Si vous n’avez pas reçu vos objets, contactez l’aide aux joueurs.
3. Que faire si j’ai déjà utilisé l’objet
Si vous avez demandé un remboursement, ou que vous souhaitez en faire la demande, assurez-vous de ne pas avoir utilisé l’objet. Autrement, vous risquez de ne pas être éligible à un remboursement. Pour plus de détails, voici ce que nous considérons comme une utilisation ou une consommation :
· monnaie premium du jeu (or, doublons, etc.) dépensée en jeu ;
· jours comptabilisés pour un compte premium ;
· caisses ou conteneurs ouverts, ou tout autre objet similaire (même si les objets obtenus avec n’ont pas été utilisés) ;
· véhicules, navires ou avions déjà utilisés en combat.
4. Mon compte a été piraté. Puis-je demander un remboursement pour les achats effectués par le pirate ?
Tout d’abord, le plus important est de reprendre le contrôle de votre compte. Veuillez contacter l’aide aux joueursimmédiatement. Nous ferons de notre mieux pour réduire les dégâts causés par l’accès illicite à votre compte. Cependant, si vous êtes responsable de cet accès illicite (par exemple, en ayant partagé votre compte ou divulgué votre identifiant et mot de passe à quelqu’un), vous devrez possiblement en assumer les conséquences.
5. Puis-je demander une rétrofacturation à la place d’un remboursement ?
Pour qu’une rétrofacturation soit effectuée, vous devez contester un paiement auprès de votre émetteur de cartes ou de votre banque pour récupérer votre argent.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un objet que vous avez acheté, nous vous recommandons fortement de commencer par nous contacter pour un remboursement. Même si certaines situations peuvent justifier une rétrofacturation, celles-ci sont généralement associées à des vulnérabilités de sécurité ou à des tentatives de fraude. Ces rétrofacturations entraînent aussi un avantage injuste pour le joueur, créant une situation où celui-ci peut conserver les objets achetés tout en recevant un remboursement. Nous serions donc possiblement obligés de bloquer votre compte, pour éviter tout problème de sécurité ou vous empêcher d’obtenir un avantage déloyal.
Si cette rétrofacturation est demandée dans le cadre d’un cadeau, nous serons possiblement obligés de bloquer les comptes de l’envoyeur et du receveur. Veuillez contacter l’aide aux joueurs si cela se produit et que vous souhaitez débloquer votre compte.
6. Je ne joue pas à vos jeux, mais j’ai quand même été facturé. Pourquoi ?
Veuillez contacter l’aide aux joueurs en cas de paiements non autorisés. Ce genre de situation signifie généralement que votre carte ou une autre de vos méthodes de paiement a été compromise. Nous vous recommandons fortement de contacter votre banque pour qu’elle prenne les mesures de sécurité nécessaires.
7. Combien de temps prend le remboursement ?
L’assistance étudiera votre demande et vous communiquera sa décision dans les délais requis par la loi (14 jours en moyenne).
Une fois approuvé, le remboursement aura généralement lieu entre 3 et 5 jours ouvrés. Selon votre méthode de paiement, la durée peut être plus longue. N’oubliez pas que des parties tierces doivent être intégrées à la procédure de remboursement, comme les fournisseurs de services de paiement, les émetteurs de cartes et les banques. Nous n’avons aucune influence sur leur fonctionnement.
8. Que faire si ma carte est bloquée alors que j’attends un remboursement ?
Une carte bloquée signifie qu’elle est désactivée physiquement et qu’elle ne peut plus être utilisée pour réaliser des transactions. Cependant, le compte lié à cette carte reste actif et pourra toujours recevoir des fonds. Il sera donc encore possible d’obtenir un remboursement sur ce compte.
Si la carte ou le compte utilisé lors du paiement est bloqué ou que vous n’y avez plus accès, veuillez le préciser dans votre demande de remboursement.
9. Combien de demandes de remboursement puis-je effectuer ?
Il n’y a pas de limite au nombre de demandes de remboursement que vous pouvez effectuer.
Cependant, si nous considérons que vous cherchez à abuser du système de remboursement, nous pourrons limiter votre capacité à faire des achats ou prendre d’autres mesures destinées à éviter les abus.
10. Quelle méthode de paiement n’est pas remboursable ?
L’utilisation de certaines méthodes de paiement empêche tout remboursement. Dans ces situations, il devra se faire via une méthode de paiement différente, dont nous déciderons ensemble. Veuillez prendre en compte ces considérations lors de vos achats. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des méthodes de paiement concernées :
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Est-il possible de se faire rembourser les cartes prépayées ?
Les cartes prépayées ayant été utilisées ne peuvent pas être remboursées ou remplacées et leur valeur ne peut pas être échangée contre de l’argent réel, sauf si les lois applicables l’imposent. Si vous n’arrivez pas à utiliser votre carte prépayée, veuillez contacter l’aide aux joueurs.
12. Est-il possible d’annuler une transaction en jeu ?
Le contenu obtenu en échangeant des objets en jeu ne peut généralement pas faire l’objet d’un retour, et n’est ni remboursable ni échangeable contre d’autre contenu ni remboursable contre de l’argent ou d’autres biens et services, sauf si cela est autorisé par le jeu, par le CLUF ou par les lois applicables.
13. Cadeaux
Vous pouvez acheter des objets en jeu pour un autre utilisateur, si cela est autorisé dans les Produits. Les cadeaux sont soumis aux mêmes règles de remboursement que les autres produits. Cependant, comme les cadeaux concernent deux utilisateurs (émetteur et destinataire), votre remboursement affectera peut-être le destinataire. Par exemple, un cadeau ayant fait l’objet d’un remboursement sera peut-être supprimé du compte du destinataire. Nous vous recommandons fortement de contacter l’aide aux joueurs avant de demander un remboursement pour un cadeau. IMPORTANT : Si une rétrofacturation est demandée dans le cadre d’un cadeau, nous serons possiblement obligés de bloquer les comptes de l’envoyeur et du destinataire. Si cela se produit, veuillez contacter l’aide aux joueurs pour des instructions sur la manière de débloquer votre compte. Pour plus d’informations sur la rétrofacturation, consultez la section Puis-je demander une rétrofacturation à la place d’un remboursement ? ci-dessus.
Qui contacter en cas de question ?
Veuillez contacter l’aide aux joueurs.
Date de la dernière mise à jour : 10.10.2025
Cette politique détaille la procédure pour demander un remboursement et le traitement de ces demandes. Elle comprend un résumé des règles de remboursement de notre Contrat de Licence Utilisateur Final en expliquant leur application.
1. Comment demander un remboursement ?
Pour demande un remboursement :
1. Allez sur notre site d’assistance aux joueurs https://wargaming.net/support
2. Choisissez le jeu pour lequel vous avez effectué un achat.
3. Cliquez sur Contacter l’assistance.
4. Suivez les instructions indiquées sur le site pour terminer votre demande de remboursement.
Remarque : certaines méthodes de paiement ne sont pas éligibles à un remboursement (pour plus de détails, consultez la section Quelle méthode de paiement n’est pas remboursable ? ci-dessous). Dans ce cas, nous pourrions utiliser une autre méthode pour le remboursement, comme de la monnaie en jeu.
Si vous avez effectué votre achat via une plateforme tierce (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), vous pouvez contacter cette plateforme directement. La politique de remboursement de ces plateformes sera appliquée.
Si vous avez utilisé une carte prépayée, veuillez contacter la boutique où vous l’avez achetée pour consulter sa politique de remboursement. De manière générale, les cartes prépayées valides ne peuvent pas être remboursées ou remplacées.
2. Quels éléments peuvent faire l’objet d’un remboursement ?
Vous pouvez recevoir un remboursement si l’objet acheté est défectueux ou non conforme à sa description. Selon la législation locale, d’autres conditions peuvent justifier un remboursement.
En plus des dispositions exigées par la loi, nous pouvons aussi proposer un remboursement si l’objet n’a pas été utilisé. Veuillez consulter la section Que faire si j’ai déjà utilisé l’objet ? ci-dessous pour plus de détails.
Veuillez remarquer que d’autres solutions peuvent vous être proposées avant qu’un remboursement soit accordé. Cela peut être, par exemple, la réparation d’un élément défectueux dans un délai raisonnable, la correction d’un bug ou le remplacement d’un objet qui ne correspondait pas à sa description.
Si vous avez un doute sur votre éligibilité à un remboursement, veuillez faire votre demande et nous l’examinerons.
3. Droit de rétractation
Instructions pour la rétractation pour les résidents de l’UE.
Si vous habituez dans l’UE, cliquez ici pour en savoir plus sur votre droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de tout Contrat dans les 14 jours calendaires sans donner de raison. Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour de la conclusion du Contrat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer à l’adresse suivante :
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosie
République de Chypre
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
de votre décision de vous rétracter du Contrat par une déclaration non-équivoque (par exemple, par voie postale, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et soumettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire par voie électronique sur notre site Web https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons un accusé de réception de votre révocation dans les meilleurs délais (par exemple par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre souhait d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du Contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part en vertu du présent Contrat, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent Contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, vous n’encourez aucun frais à la suite d’un tel remboursement.
Si vous avez demandé que les services commencent pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant raisonnable correspondant à la proportion des services déjà fournis jusqu’au moment où vous nous avez fait part de l’exercice de votre droit de rétractation de ce Contrat, par rapport à la fourniture complète de ces services en vertu du Contrat.
Important :
Vous perdez votre droit de rétractation après que les Articles Payants ont été entièrement fournis et si la fourniture a commencé avec votre consentement exprès préalable, et avec la reconnaissance que vous perdrez votre droit de rétractation une fois que les Articles Payants auront été entièrement fournis par nous.
Vous perdez votre droit de rétractation dans la mesure où le Contrat comprend la fourniture d’Articles Payants qui ne sont pas fournis sur un support matériel si la fourniture a commencé avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.
Sur la base de ce qui précède, vous comprenez qu’en achetant des Articles Payants, vous consentez à ce que nous mettions à votre disposition ces Articles Payants directement après acceptation de votre commande. Vous perdrez votre droit de rétractation une fois que nous aurons entièrement mis à votre disposition les Articles Payants. Toutefois, votre droit de rétractation n’est pas perdu si vous commandez des Articles Payants qui vous sont accordés pour une certaine période (par exemple, des adhésions premium limitées dans le temps).
Veuillez noter qu’en raison de limitations techniques, nous ne pouvons pas garantir que les paiements que vous effectuez via un mode de paiement spécifique vous seront remboursés via ce même mode de paiement. Vous acceptez que nous puissions vous rembourser ces paiements via un autre mode de paiement usuel, par exemple par transfert d’argent sur votre compte bancaire, dans le cas où les remboursements via ces méthodes de paiement sont techniquement impossibles. En tout état de cause, vous n’encourez aucun frais à la suite d’un tel remboursement.
Instructions pour la rétractation pour les résidents de Corée du Sud (uniquement en coréen).
Si vous habituez en Corée du Sud, cliquez ici pour en savoir plus sur votre droit de rétractation
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. FAQ
1. Est-il possible de me faire rembourser mon abonnement ?
Oui, vous pouvez faire une demande de remboursement pour votre abonnement. Cependant, veuillez noter les différences entre un remboursement d’abonnement et une annulation. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans justification nécessaire. Dans ce cas, vous pourrez profiter des avantages de l’abonnement jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Il n’y aura plus de nouveau paiement à la suite. Comparativement, un remboursement nécessite une raison valide (comme indiqué dans la section Quels éléments peuvent faire l’objet d’un remboursement ? ci-dessus) Pour plus de détails sur les abonnements, consultez nos Règles applicables aux abonnements.
2. Que faire si je n’ai pas reçu l’objet acheté ?
Normalement, les objets deviennent immédiatement disponibles après leur achat (de brefs délais peuvent s’appliquer pour des raisons techniques ou de sécurité). Si vous n’avez pas reçu vos objets, contactez l’aide aux joueurs.
3. Que faire si j’ai déjà utilisé l’objet
Si vous avez demandé un remboursement, ou que vous souhaitez en faire la demande, assurez-vous de ne pas avoir utilisé l’objet. Autrement, vous risquez de ne pas être éligible à un remboursement. Pour plus de détails, voici ce que nous considérons comme une utilisation ou une consommation :
· monnaie premium du jeu (or, doublons, etc.) dépensée en jeu ;
· jours comptabilisés pour un compte premium ;
· caisses ou conteneurs ouverts, ou tout autre objet similaire (même si les objets obtenus avec n’ont pas été utilisés) ;
· véhicules, navires ou avions déjà utilisés en combat.
4. Mon compte a été piraté. Puis-je demander un remboursement pour les achats effectués par le pirate ?
Tout d’abord, le plus important est de reprendre le contrôle de votre compte. Veuillez contacter l’aide aux joueursimmédiatement. Nous ferons de notre mieux pour réduire les dégâts causés par l’accès illicite à votre compte. Cependant, si vous êtes responsable de cet accès illicite (par exemple, en ayant partagé votre compte ou divulgué votre identifiant et mot de passe à quelqu’un), vous devrez possiblement en assumer les conséquences.
5. Puis-je demander une rétrofacturation à la place d’un remboursement ?
Pour qu’une rétrofacturation soit effectuée, vous devez contester un paiement auprès de votre émetteur de cartes ou de votre banque pour récupérer votre argent.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un objet que vous avez acheté, nous vous recommandons fortement de commencer par nous contacter pour un remboursement. Même si certaines situations peuvent justifier une rétrofacturation, celles-ci sont généralement associées à des vulnérabilités de sécurité ou à des tentatives de fraude. Ces rétrofacturations entraînent aussi un avantage injuste pour le joueur, créant une situation où celui-ci peut conserver les objets achetés tout en recevant un remboursement. Nous serions donc possiblement obligés de bloquer votre compte, pour éviter tout problème de sécurité ou vous empêcher d’obtenir un avantage déloyal.
Si cette rétrofacturation est demandée dans le cadre d’un cadeau, nous serons possiblement obligés de bloquer les comptes de l’envoyeur et du receveur. Veuillez contacter l’aide aux joueurs si cela se produit et que vous souhaitez débloquer votre compte.
6. Je ne joue pas à vos jeux, mais j’ai quand même été facturé. Pourquoi ?
Veuillez contacter l’aide aux joueurs en cas de paiements non autorisés. Ce genre de situation signifie généralement que votre carte ou une autre de vos méthodes de paiement a été compromise. Nous vous recommandons fortement de contacter votre banque pour qu’elle prenne les mesures de sécurité nécessaires.
7. Combien de temps prend le remboursement ?
L’assistance étudiera votre demande et vous communiquera sa décision dans les délais requis par la loi (14 jours en moyenne).
Une fois approuvé, le remboursement aura généralement lieu entre 3 et 5 jours ouvrés. Selon votre méthode de paiement, la durée peut être plus longue. N’oubliez pas que des parties tierces doivent être intégrées à la procédure de remboursement, comme les fournisseurs de services de paiement, les émetteurs de cartes et les banques. Nous n’avons aucune influence sur leur fonctionnement.
8. Que faire si ma carte est bloquée alors que j’attends un remboursement ?
Une carte bloquée signifie qu’elle est désactivée physiquement et qu’elle ne peut plus être utilisée pour réaliser des transactions. Cependant, le compte lié à cette carte reste actif et pourra toujours recevoir des fonds. Il sera donc encore possible d’obtenir un remboursement sur ce compte.
Si la carte ou le compte utilisé lors du paiement est bloqué ou que vous n’y avez plus accès, veuillez le préciser dans votre demande de remboursement.
9. Combien de demandes de remboursement puis-je effectuer ?
Il n’y a pas de limite au nombre de demandes de remboursement que vous pouvez effectuer.
Cependant, si nous considérons que vous cherchez à abuser du système de remboursement, nous pourrons limiter votre capacité à faire des achats ou prendre d’autres mesures destinées à éviter les abus.
10. Quelle méthode de paiement n’est pas remboursable ?
L’utilisation de certaines méthodes de paiement empêche tout remboursement. Dans ces situations, il devra se faire via une méthode de paiement différente, dont nous déciderons ensemble. Veuillez prendre en compte ces considérations lors de vos achats. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des méthodes de paiement concernées :
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Est-il possible de se faire rembourser les cartes prépayées ?
Les cartes prépayées ayant été utilisées ne peuvent pas être remboursées ou remplacées et leur valeur ne peut pas être échangée contre de l’argent réel, sauf si les lois applicables l’imposent. Si vous n’arrivez pas à utiliser votre carte prépayée, veuillez contacter l’aide aux joueurs.
12. Est-il possible d’annuler une transaction en jeu ?
Le contenu obtenu en échangeant des objets en jeu ne peut généralement pas faire l’objet d’un retour, et n’est ni remboursable ni échangeable contre d’autre contenu ni remboursable contre de l’argent ou d’autres biens et services, sauf si cela est autorisé par le jeu, par le CLUF ou par les lois applicables.
13. Cadeaux
Vous pouvez acheter des objets en jeu pour un autre utilisateur, si cela est autorisé dans les Produits. Les cadeaux sont soumis aux mêmes règles de remboursement que les autres produits. Cependant, comme les cadeaux concernent deux utilisateurs (émetteur et destinataire), votre remboursement affectera peut-être le destinataire. Par exemple, un cadeau ayant fait l’objet d’un remboursement sera peut-être supprimé du compte du destinataire. Nous vous recommandons fortement de contacter l’aide aux joueurs avant de demander un remboursement pour un cadeau. IMPORTANT : Si une rétrofacturation est demandée dans le cadre d’un cadeau, nous serons possiblement obligés de bloquer les comptes de l’envoyeur et du destinataire. Si cela se produit, veuillez contacter l’aide aux joueurs pour des instructions sur la manière de débloquer votre compte. Pour plus d’informations sur la rétrofacturation, consultez la section Puis-je demander une rétrofacturation à la place d’un remboursement ? ci-dessus.
Qui contacter en cas de question ?
Veuillez contacter l’aide aux joueurs.
