RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Aktuelle Version
Zuletzt aktualisiert: 10.10.2025
In dieser Richtlinie wird erläutert, wie Sie eine Erstattung beantragen können und wie wir solche Anträge bearbeiten. Sie fasst die Erstattungsregeln aus unserer Endnutzer-Lizenzvereinbarung zusammen und erklärt, wie wir diese in der Praxis anwenden.
1. Wie beantrage ich eine Erstattung?
Um eine Erstattung zu beantragen:
1. Rufen Sie unsere Spieler-Support-Webseite auf: https://wargaming.net/support/de/.
2. Wählen Sie das Spiel aus, in dem Sie den Kauf getätigt haben.
3. Klicken Sie auf „Support kontaktieren“.
4. Befolgen Sie die weiterführenden Anweisungen auf der Webseite, um Ihre Erstattung zu beantragen.
Bitte beachten Sie, dass Erstattungen für bestimmte Zahlungsmethoden möglicherweise nicht unterstützt werden (weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Was ist eine nicht erstattbare Zahlungsmethode?“). In solchen Fällen müssen wir Ihre Erstattung möglicherweise auf anderem Wege vornehmen, einschließlich über virtuelle Währungen im Spiel.
Wenn Sie Ihren Kauf über die Plattform eines Drittanbieters (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network) getätigt haben, müssen Sie Ihre Anfrage direkt an diesen Anbieter richten. Es gelten die Erstattungsrichtlinien der jeweiligen Plattform.
Wenn Sie eine Prepaid-Karte erworben haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie den Kauf getätigt haben, und erkundigen Sie sich nach dessen Erstattungsrichtlinien. Im Allgemeinen können gültige Prepaid-Karten nicht zurückgenommen oder ersetzt werden.
2. Was kann erstattet werden?
Sie können eine Erstattung beantragen, wenn der von Ihnen erworbene Gegenstand defekt oder nicht wie beschrieben erhalten wurde oder in anderen Fällen gemäß der Gesetze des Landes, in dem Sie ansässig sind.
Möglicherweise bieten wir Erstattungen an, die über den gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen hinausgehen, wenn der Gegenstand nicht verwendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Was, wenn ich den Gegenstand verwendet habe?“
Bitte beachten Sie, dass möglicherweise andere Abhilfemaßnahmen verfügbar sind, ehe Sie eine Erstattung erhalten können. Beispielsweise haben wir möglicherweise das Recht, einen defekten Gegenstand innerhalb einer angemessenen Zeitspanne zu reparieren, indem wir beispielsweise einen Fehler beheben oder einen Gegenstand, der der Beschreibung nicht entspricht, durch einen Gegenstand ersetzen, der dies tut.
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie eine Erstattung erhalten können, beantragen Sie bitte eine Erstattung und wir werden Ihren Fall prüfen.
3. Widerrufsrecht
Anweisungen zum Widerrufsrecht für in der EU ansässige Personen.
Anweisungen zum Widerrufsrecht für in Südkorea ansässige Personen (auf Koreanisch).
4. Häufig gestellte Fragen
1. Kann mein Abonnement erstattet werden?
Ja, Sie können eine Erstattung für Ihr Abonnement beantragen, aber bitte beachten Sie den Unterschied zwischen dem Beenden und der Erstattung eines Abonnements. Sie können Ihr Abonnement jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden. In einem solchen Fall läuft Ihr Abonnement bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter und Ihnen entstehen keine weiteren Kosten. Für eine Erstattung muss hingegen ein gültiger rechtlicher Grund vorliegen (weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt „Was kann erstattet werden?“). Weitere Einzelheiten zu Ihrem Abonnement finden Sie in unseren Abonnement-Regeln.
2. Was, wenn ich den gekauften Gegenstand nicht erhalten habe?
Im Allgemeinen stellen wir Ihnen Gegenstände direkt nach dem Kauf zur Verfügung (kleine Verzögerungen sind aus technischen oder sicherheitsrelevanten Gründen möglich). Wenn Sie Ihre Gegenstände nicht erhalten, wenden Sie sich an den Spieler-Support.
3. Was, wenn ich den Gegenstand verwendet habe?
Wenn Sie eine Erstattung beantragen oder diesen Schritt in Erwägung ziehen, achten Sie darauf, den Gegenstand nicht zu verwenden oder zu verbrauchen. Andernfalls verfällt möglicherweise Ihr Recht auf eine Erstattung. Um Ihnen einen besseren Überblick zu geben, folgen einige Beispiele für Gegenstände, die wir als verwendet oder verbraucht ansehen:
· Premium-Währungen im Spiel (Gold, Dublonen usw.), die im Spiel ausgegeben wurden
· Verstrichene Premium-Konto-Tage
· Geöffnete Kisten, Behälter oder Ähnliches (auch wenn Sie die daraus erhaltenen Gegenstände nicht verwendet haben)
· Fahrzeuge, Schiffe oder Flugzeuge, die in einem Kampf eingesetzt wurden
4. Mein Konto wurde gehackt. Kann ich Erstattungen für Käufe beantragen, die der Hacker getätigt hat?
Zunächst ist es wichtig, die Kontrolle über Ihr Konto zurückzugewinnen. Bitte wenden Sie sich unverzüglich an unseren Spieler-Support. Wir werden versuchen, den durch unberechtigten Zugriff auf Ihr Konto entstandenen Schaden zu minimieren. Sollte der unberechtigte Zugriff jedoch von Ihnen selbst verschuldet worden sein (z. B. wenn Sie Ihr Konto geteilt oder einer anderen Person Ihre Anmeldedaten mitgeteilt haben), müssen Sie die Folgen möglicherweise akzeptieren.
5. Kann ich anstelle einer Erstattung eine Rückbuchung beantragen?
Bei einer Rückbuchung fechten Sie eine Zahlung über den Aussteller Ihrer Karte oder über Ihre Bank an, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
Wenn Sie mit dem Gegenstand, den Sie bestellt haben, unzufrieden sind, empfehlen wir dringend, uns zuerst wegen einer Erstattung zu kontaktieren. Uns ist bewusst, dass Sie in bestimmten Situationen das Recht auf eine Rückbuchung haben, jedoch stehen Rückbuchungen oft in Zusammenhang mit Sicherheitsverstößen und Betrugsfällen. Weiterhin können durch Rückbuchungen unfaire Vorteile entstehen, wenn Spieler sowohl den gekauften Gegenstand behalten können als auch ihr Geld zurückerhalten. Daher müssen wir möglicherwiese Ihr Konto sperren, um Sie vor Sicherheitsverstößen zu schützen oder unfaire Vorteile zu verhindern.
Wird eine Rückbuchung im Zusammenhang mit einem Geschenk vorgenommen, müssen wir möglicherweise sowohl das Konto des Absenders als auch das Konto des Empfängers sperren. Bitte wenden Sie sich an den Spieler-Support, wenn dies in Ihrem Fall passiert ist und Sie wissen möchten, wie Sie Ihr Konto entsperren können.
6. Ich spiele keines Ihrer Spiele, trotzdem wurde mir Geld in Rechnung gestellt. Warum?
Bitte wenden Sie sich an den Spieler-Support, wenn unautorisierte Zahlungen abgebucht wurden. In den meisten Fällen geschieht dies, wenn Ihre Karte oder andere Zahlungsmethode kompromittiert ist. Wir empfehlen dringend, Ihre Bank zu kontaktieren, um Sicherheitsmaßnahmen einzuleiten.
7. Wie lange dauert es, eine Erstattung zu erhalten?
Der Spieler-Support wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen das Ergebnis innerhalb der gesetzlich vorgegebenen Frist (in der Regel 14 Tage) mitteilen.
Normalerweise dauert es nach der Bestätigung 3–5 Werktage, bis eine Erstattung bei Ihnen eingeht. Je nach Ihrer gewählten Zahlungsmethode kann die Bearbeitungszeit etwas länger dauern. Bitte beachten Sie, dass andere Parteien in diesen Prozess involviert und für die Abwicklung der Erstattung zuständig sind, beispielsweise Zahlungsanbieter, Kartenaussteller und Banken. Oft haben wir keinen Einfluss auf diese Parteien.
8. Was, wenn meine Karte gesperrt wird, während ich auf eine Erstattung warte?
Wird eine Karte gesperrt, bedeutet dies normalerweise, dass die physische Karte deaktiviert wird und nicht mehr für Transaktionen genutzt werden kann. Das mit der physischen Karte zusammenhängende Konto bleibt jedoch bestehen und Zahlungen können weiterhin eingehen. Sie können die Erstattung daher weiterhin auf Ihrem Konto erhalten.
Wenn die Karte oder das Konto, über das Sie die Zahlung abgewickelt haben, gesperrt sind oder Sie aus anderen Gründen keinen Zugriff mehr darauf haben, geben Sie dies bitte in Ihrem Erstattungsantrag an.
9. Wie viele Erstattungen kann ich beantragen?
Sie können unbegrenzt viele Erstattungen beantragen.
Sollten wir allerdings feststellen, dass Sie das Erstattungssystem ausnutzen, werden wir Ihre Fähigkeit, Käufe zu tätigen, möglicherweise einschränken oder andere Maßnahmen ergreifen, die zur Vermeidung einer Ausnutzung angemessen sind.
10. Was ist eine nicht erstattbare Zahlungsmethode?
Manche Zahlungsmethoden unterstützen keine Erstattungen. In diesen Fällen muss die Erstattung über eine andere Zahlungsmethode erfolgen, auf die wir uns mit Ihnen einigen. Bitte bedenken Sie dies, wenn Sie einen Kauf tätigen. Es folgt eine unvollständige Liste solcher Zahlungsmethoden:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Können Prepaid-Karten erstattet werden?
Gültige Prepaid-Karten können nicht zurückgenommen oder ersetzt werden und es ist, sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben, nicht möglich, den Wert der Karten in Echtgeld auszahlen zu lassen. Wenn Sie Fragen oder Probleme beim Einlösen Ihrer Prepaid-Karte haben, wenden Sie sich bitte an den Spieler-Support.
12. Kann ich eine Transaktion im Spiel abbrechen?
Im Allgemeinen können Inhalte, die Sie durch das Eintauschen von Gegenständen im Spiel erhalten, nicht zurückgegeben, gegen andere Inhalte ausgetauscht oder gegen Bargeld oder andere Waren oder Dienstleistungen erstattet werden, es sei denn, das Spiel oder die EULA erlauben dies oder es wird durch geltendes Recht verlangt.
13. Geschenke
Sie können Gegenstände im Spiel als Geschenke für andere Spieler bestellen, sofern das jeweilige Produkt dies zulässt. Für Geschenke gelten die gleichen Erstattungsregeln wie für alle anderen Bestellungen. Da Geschenke jedoch zwei Spieler betreffen – den Absender und den Empfänger des Geschenks – könnte Ihre Erstattung auch Auswirkungen auf den Empfänger haben. Ein erstattetes Geschenk könnte beispielsweise vom Konto des Empfängers entfernt werden. Wir empfehlen dringend, den Spieler-Support zu kontaktieren, ehe Sie eine Erstattung für ein Geschenk beantragen. WICHTIG: Wird eine Rückbuchung im Zusammenhang mit einem Geschenk vorgenommen, müssen wir möglicherweise sowohl das Konto des Absenders als auch das Konto des Empfängers sperren. Bitte wenden Sie sich an den Spieler-Support, um zu erfahren, wie Sie Ihr Konto entsperren können, wenn dies passiert ist. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt „Kann ich anstelle einer Erstattung eine Rückbuchung beantragen?“
An wen sollte ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Bitte wenden Sie sich an unseren Spieler-Support.
Zuletzt aktualisiert: 10.10.2025
In dieser Richtlinie wird erläutert, wie Sie eine Erstattung beantragen können und wie wir solche Anträge bearbeiten. Sie fasst die Erstattungsregeln aus unserer Endnutzer-Lizenzvereinbarung zusammen und erklärt, wie wir diese in der Praxis anwenden.
1. Wie beantrage ich eine Erstattung?
Um eine Erstattung zu beantragen:
1. Rufen Sie unsere Spieler-Support-Webseite auf: https://wargaming.net/support/de/.
2. Wählen Sie das Spiel aus, in dem Sie den Kauf getätigt haben.
3. Klicken Sie auf „Support kontaktieren“.
4. Befolgen Sie die weiterführenden Anweisungen auf der Webseite, um Ihre Erstattung zu beantragen.
Bitte beachten Sie, dass Erstattungen für bestimmte Zahlungsmethoden möglicherweise nicht unterstützt werden (weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Was ist eine nicht erstattbare Zahlungsmethode?“). In solchen Fällen müssen wir Ihre Erstattung möglicherweise auf anderem Wege vornehmen, einschließlich über virtuelle Währungen im Spiel.
Wenn Sie Ihren Kauf über die Plattform eines Drittanbieters (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network) getätigt haben, müssen Sie Ihre Anfrage direkt an diesen Anbieter richten. Es gelten die Erstattungsrichtlinien der jeweiligen Plattform.
Wenn Sie eine Prepaid-Karte erworben haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie den Kauf getätigt haben, und erkundigen Sie sich nach dessen Erstattungsrichtlinien. Im Allgemeinen können gültige Prepaid-Karten nicht zurückgenommen oder ersetzt werden.
2. Was kann erstattet werden?
Sie können eine Erstattung beantragen, wenn der von Ihnen erworbene Gegenstand defekt oder nicht wie beschrieben erhalten wurde oder in anderen Fällen gemäß der Gesetze des Landes, in dem Sie ansässig sind.
Möglicherweise bieten wir Erstattungen an, die über den gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen hinausgehen, wenn der Gegenstand nicht verwendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Was, wenn ich den Gegenstand verwendet habe?“
Bitte beachten Sie, dass möglicherweise andere Abhilfemaßnahmen verfügbar sind, ehe Sie eine Erstattung erhalten können. Beispielsweise haben wir möglicherweise das Recht, einen defekten Gegenstand innerhalb einer angemessenen Zeitspanne zu reparieren, indem wir beispielsweise einen Fehler beheben oder einen Gegenstand, der der Beschreibung nicht entspricht, durch einen Gegenstand ersetzen, der dies tut.
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie eine Erstattung erhalten können, beantragen Sie bitte eine Erstattung und wir werden Ihren Fall prüfen.
3. Widerrufsrecht
Anweisungen zum Widerrufsrecht für in der EU ansässige Personen.
Sind Sie in der EU ansässig, klicken Sie hier, um mehr über Ihr Widerrufsrecht zu erfahren.
Sie haben das Recht, jeden Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns,
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
Republic of Cyprus
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, ein Fax oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite https://eu.wargaming.net/support/de/products/wot/article/10541/ elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinen Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Besondere Hinweise
Sie verlieren Ihr Widerrufsrecht, wenn die Kostenpflichtigen Inhalte oder Dienste vollständig erbracht wurden und wenn mit der Ausführung der Dienstleistung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde und Sie wissen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Kostenpflichtigen Inhalte oder Dienste vollständig erbracht wurden.
Sie verlieren Ihr Widerrufsrecht, soweit der Vertrag die Lieferung von entgeltlichen Inhalten oder Diensten umfasst, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Lieferung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, begonnen hat.
Mit dem Kauf von Kostenpflichtigen Inhalten oder Diensten erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen diese Kostenpflichtigen Inhalte oder Dienste direkt nach Annahme Ihrer Bestellung zur Verfügung stellen. Sie verlieren Ihr Widerrufsrecht, sobald wir Ihnen die Kostenpflichtigen Inhalte oder Dienste vollständig zur Verfügung gestellt haben. Ihr Widerrufsrecht erlischt jedoch nicht, wenn Sie Kostenpflichtige Inhalte oder Dienste bestellen, die Ihnen für einen bestimmten Zeitraum gewährt werden (z.B. zeitlich begrenzte Premium-Mitgliedschaften).
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund technischer Beschränkungen nicht gewährleisten können, dass Zahlungen, die Sie über eine bestimmte Zahlungsmethode geleistet haben, Ihnen über dieselbe Zahlungsmethode erstattet werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihnen die Rückerstattung solcher Zahlungen über ein anderes, gängiges Zahlungsmittel, z.B. durch Überweisung auf Ihr Bankkonto, ermöglichen können, falls eine Rückerstattung über diese Zahlungsmittel technisch nicht möglich ist. In jedem Fall entstehen Ihnen durch eine solche Erstattung keine Kosten.
Anweisungen zum Widerrufsrecht für in Südkorea ansässige Personen (auf Koreanisch).
Sind Sie in Südkorea ansässig, klicken Sie hier, um mehr über Ihr Widerrufsrecht zu erfahren.
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. Häufig gestellte Fragen
1. Kann mein Abonnement erstattet werden?
Ja, Sie können eine Erstattung für Ihr Abonnement beantragen, aber bitte beachten Sie den Unterschied zwischen dem Beenden und der Erstattung eines Abonnements. Sie können Ihr Abonnement jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden. In einem solchen Fall läuft Ihr Abonnement bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter und Ihnen entstehen keine weiteren Kosten. Für eine Erstattung muss hingegen ein gültiger rechtlicher Grund vorliegen (weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt „Was kann erstattet werden?“). Weitere Einzelheiten zu Ihrem Abonnement finden Sie in unseren Abonnement-Regeln.
2. Was, wenn ich den gekauften Gegenstand nicht erhalten habe?
Im Allgemeinen stellen wir Ihnen Gegenstände direkt nach dem Kauf zur Verfügung (kleine Verzögerungen sind aus technischen oder sicherheitsrelevanten Gründen möglich). Wenn Sie Ihre Gegenstände nicht erhalten, wenden Sie sich an den Spieler-Support.
3. Was, wenn ich den Gegenstand verwendet habe?
Wenn Sie eine Erstattung beantragen oder diesen Schritt in Erwägung ziehen, achten Sie darauf, den Gegenstand nicht zu verwenden oder zu verbrauchen. Andernfalls verfällt möglicherweise Ihr Recht auf eine Erstattung. Um Ihnen einen besseren Überblick zu geben, folgen einige Beispiele für Gegenstände, die wir als verwendet oder verbraucht ansehen:
· Premium-Währungen im Spiel (Gold, Dublonen usw.), die im Spiel ausgegeben wurden
· Verstrichene Premium-Konto-Tage
· Geöffnete Kisten, Behälter oder Ähnliches (auch wenn Sie die daraus erhaltenen Gegenstände nicht verwendet haben)
· Fahrzeuge, Schiffe oder Flugzeuge, die in einem Kampf eingesetzt wurden
4. Mein Konto wurde gehackt. Kann ich Erstattungen für Käufe beantragen, die der Hacker getätigt hat?
Zunächst ist es wichtig, die Kontrolle über Ihr Konto zurückzugewinnen. Bitte wenden Sie sich unverzüglich an unseren Spieler-Support. Wir werden versuchen, den durch unberechtigten Zugriff auf Ihr Konto entstandenen Schaden zu minimieren. Sollte der unberechtigte Zugriff jedoch von Ihnen selbst verschuldet worden sein (z. B. wenn Sie Ihr Konto geteilt oder einer anderen Person Ihre Anmeldedaten mitgeteilt haben), müssen Sie die Folgen möglicherweise akzeptieren.
5. Kann ich anstelle einer Erstattung eine Rückbuchung beantragen?
Bei einer Rückbuchung fechten Sie eine Zahlung über den Aussteller Ihrer Karte oder über Ihre Bank an, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
Wenn Sie mit dem Gegenstand, den Sie bestellt haben, unzufrieden sind, empfehlen wir dringend, uns zuerst wegen einer Erstattung zu kontaktieren. Uns ist bewusst, dass Sie in bestimmten Situationen das Recht auf eine Rückbuchung haben, jedoch stehen Rückbuchungen oft in Zusammenhang mit Sicherheitsverstößen und Betrugsfällen. Weiterhin können durch Rückbuchungen unfaire Vorteile entstehen, wenn Spieler sowohl den gekauften Gegenstand behalten können als auch ihr Geld zurückerhalten. Daher müssen wir möglicherwiese Ihr Konto sperren, um Sie vor Sicherheitsverstößen zu schützen oder unfaire Vorteile zu verhindern.
Wird eine Rückbuchung im Zusammenhang mit einem Geschenk vorgenommen, müssen wir möglicherweise sowohl das Konto des Absenders als auch das Konto des Empfängers sperren. Bitte wenden Sie sich an den Spieler-Support, wenn dies in Ihrem Fall passiert ist und Sie wissen möchten, wie Sie Ihr Konto entsperren können.
6. Ich spiele keines Ihrer Spiele, trotzdem wurde mir Geld in Rechnung gestellt. Warum?
Bitte wenden Sie sich an den Spieler-Support, wenn unautorisierte Zahlungen abgebucht wurden. In den meisten Fällen geschieht dies, wenn Ihre Karte oder andere Zahlungsmethode kompromittiert ist. Wir empfehlen dringend, Ihre Bank zu kontaktieren, um Sicherheitsmaßnahmen einzuleiten.
7. Wie lange dauert es, eine Erstattung zu erhalten?
Der Spieler-Support wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen das Ergebnis innerhalb der gesetzlich vorgegebenen Frist (in der Regel 14 Tage) mitteilen.
Normalerweise dauert es nach der Bestätigung 3–5 Werktage, bis eine Erstattung bei Ihnen eingeht. Je nach Ihrer gewählten Zahlungsmethode kann die Bearbeitungszeit etwas länger dauern. Bitte beachten Sie, dass andere Parteien in diesen Prozess involviert und für die Abwicklung der Erstattung zuständig sind, beispielsweise Zahlungsanbieter, Kartenaussteller und Banken. Oft haben wir keinen Einfluss auf diese Parteien.
8. Was, wenn meine Karte gesperrt wird, während ich auf eine Erstattung warte?
Wird eine Karte gesperrt, bedeutet dies normalerweise, dass die physische Karte deaktiviert wird und nicht mehr für Transaktionen genutzt werden kann. Das mit der physischen Karte zusammenhängende Konto bleibt jedoch bestehen und Zahlungen können weiterhin eingehen. Sie können die Erstattung daher weiterhin auf Ihrem Konto erhalten.
Wenn die Karte oder das Konto, über das Sie die Zahlung abgewickelt haben, gesperrt sind oder Sie aus anderen Gründen keinen Zugriff mehr darauf haben, geben Sie dies bitte in Ihrem Erstattungsantrag an.
9. Wie viele Erstattungen kann ich beantragen?
Sie können unbegrenzt viele Erstattungen beantragen.
Sollten wir allerdings feststellen, dass Sie das Erstattungssystem ausnutzen, werden wir Ihre Fähigkeit, Käufe zu tätigen, möglicherweise einschränken oder andere Maßnahmen ergreifen, die zur Vermeidung einer Ausnutzung angemessen sind.
10. Was ist eine nicht erstattbare Zahlungsmethode?
Manche Zahlungsmethoden unterstützen keine Erstattungen. In diesen Fällen muss die Erstattung über eine andere Zahlungsmethode erfolgen, auf die wir uns mit Ihnen einigen. Bitte bedenken Sie dies, wenn Sie einen Kauf tätigen. Es folgt eine unvollständige Liste solcher Zahlungsmethoden:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Können Prepaid-Karten erstattet werden?
Gültige Prepaid-Karten können nicht zurückgenommen oder ersetzt werden und es ist, sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben, nicht möglich, den Wert der Karten in Echtgeld auszahlen zu lassen. Wenn Sie Fragen oder Probleme beim Einlösen Ihrer Prepaid-Karte haben, wenden Sie sich bitte an den Spieler-Support.
12. Kann ich eine Transaktion im Spiel abbrechen?
Im Allgemeinen können Inhalte, die Sie durch das Eintauschen von Gegenständen im Spiel erhalten, nicht zurückgegeben, gegen andere Inhalte ausgetauscht oder gegen Bargeld oder andere Waren oder Dienstleistungen erstattet werden, es sei denn, das Spiel oder die EULA erlauben dies oder es wird durch geltendes Recht verlangt.
13. Geschenke
Sie können Gegenstände im Spiel als Geschenke für andere Spieler bestellen, sofern das jeweilige Produkt dies zulässt. Für Geschenke gelten die gleichen Erstattungsregeln wie für alle anderen Bestellungen. Da Geschenke jedoch zwei Spieler betreffen – den Absender und den Empfänger des Geschenks – könnte Ihre Erstattung auch Auswirkungen auf den Empfänger haben. Ein erstattetes Geschenk könnte beispielsweise vom Konto des Empfängers entfernt werden. Wir empfehlen dringend, den Spieler-Support zu kontaktieren, ehe Sie eine Erstattung für ein Geschenk beantragen. WICHTIG: Wird eine Rückbuchung im Zusammenhang mit einem Geschenk vorgenommen, müssen wir möglicherweise sowohl das Konto des Absenders als auch das Konto des Empfängers sperren. Bitte wenden Sie sich an den Spieler-Support, um zu erfahren, wie Sie Ihr Konto entsperren können, wenn dies passiert ist. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt „Kann ich anstelle einer Erstattung eine Rückbuchung beantragen?“
An wen sollte ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Bitte wenden Sie sich an unseren Spieler-Support.
