ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ
ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ
Aktuální verze
Poslední aktualizace: 10.10.2025
Tyto zásady stanoví, jak požádat o vrácení peněz a jak tyto žádosti vyřizujeme. Shrnují pravidla pro vracení peněz obsažená v naší Licenční smlouvě s koncovým uživatelem a vysvětlují, jak tato pravidla uplatňujeme v praxi.
1. Jak si mohu vyžádat vrácení peněz?
Vyžádání vrácení peněz:
1. Otevřete si webové stránky Podpora pro hráče https://wargaming.net/support/cs
2. Vyberte si hru, ve které jste provedli nákup.
3. Klikněte na „Kontaktovat podporu“.
4. Postupujte podle dalších pokynů uvedených na webové stránce, abyste dokončili žádost o vrácení peněz.
Upozorňujeme, že některé platební metody nemusí umožňovat vrácení peněz (více informací naleznete níže v části „Co je nerefundovatelná platební metoda?“). V takových případech můžeme být nuceni zařídit vrácení peněz jiným způsobem, včetně vrácení prostřednictvím virtuální měny ve hře.
Pokud jste nákup provedli na platformách třetích stran (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), můžete svou žádost zaslat přímo jim. V takovém případě platí zásady pro vracení peněz těchto platforem.
Pokud jste si zakoupili předplacenou kartu, obraťte se na obchod, kde jste ji zakoupili, a informujte se o zásadách pro vracení peněz. Obecně platí, že platné předplacené karty nelze vrátit ani vyměnit.
2. Jaké platby lze vrátit?
Nárok na vrácení peněz máte v případě, že zakoupené zboží je vadné nebo neodpovídá popisu, a v dalších případech stanovených zákony vaší země.
Kromě toho můžeme nabídnout vrácení peněz nad rámec zákonných požadavků, pokud zboží nebylo použito. Další podrobnosti naleznete níže v části „Co když jsem zboží použil?“.
Vezměte prosím na vědomí, že před vznikem nároku na vrácení peněz mohou být k dispozici další opravné prostředky. Můžeme mít například právo opravit vadné zboží v přiměřené lhůtě opravou chyby nebo vyměnit zboží, které neodpovídá popisu, za zboží odpovídající popisu.
Pokud si nejste jisti, zda máte na vrácení peněz nárok, požádejte o vrácení peněz a my se na celou záležitost podíváme.
3. Právo na odstoupení
Pokyny k odstoupení od smlouvy pro obyvatele EU.
Pokyny k odstoupení od smlouvy pro obyvatele Jižní Koreje (v korejštině).
4. Často kladené dotazy
1. Mohu si nechat vrátit peníze za předplatné?
Ano, můžete požádat o vrácení peněz za předplatné, ale uvědomte si prosím rozdíl mezi vrácením předplatného a jeho zrušením. Předplatné můžete kdykoli zrušit bez udání důvodu. V takovém případě budete moci předplatné využívat až do konce aktuálního zúčtovacího období a nebude vám v budoucnu účtováno. Naproti tomu vrácení peněz vyžaduje platný právní důvod (viz výše „Jaké platby lze vrátit?“). Další podrobnosti o předplatném naleznete v našich Pravidlech pro předplatné.
2. Co když jsem zakoupené zboží neobdržel?
Zpravidla vám zboží zpřístupníme ihned po nákupu (z technických nebo bezpečnostních důvodů může dojít k malému zpoždění). Pokud své zboží neobdržíte, kontaktujte Podporu pro hráče.
3. Co když jsem zboží použil?
Pokud jste požádali o vrácení peněz nebo tak hodláte učinit, ujistěte se, že zboží nepoužíváte ani nespotřebováváte. V opačném případě můžete na vrácení peněz ztratit nárok. Pro lepší představu uvádíme příklady toho, co považujeme za použité nebo spotřebované:
· Prémiová měna ve hře (zlaťáky, dublony atd.), která byla ve hře utracena;
· Uplynulé dny prémiového účtu;
· Otevřené bedny, kontejnery nebo podobné předměty (i když jste zboží, které z nich vypadlo, nepoužili);
· Vozidla, lodě nebo letadla, která se zúčastnila bitvy.
4. Můj účet byl napaden. Mohu požádat o vrácení peněz za nákupy provedené hackerem?
Nejprve je důležité převzít zpět kontrolu nad účtem. Neprodleně kontaktujte Podporu pro hráče. Pokusíme se zmírnit škody způsobené neoprávněným přístupem k vašemu účtu. Pokud však k takovému neoprávněnému přístupu dojde vaší vinou (např. pokud jste svůj účet sdíleli nebo jste své přihlašovací jméno a heslo sdělili někomu jinému), budete muset nést následky.
5. Mohu místo vrácení peněz požádat o chargeback?
Chargeback je případ, kdy prostřednictvím vydavatele karty nebo banky zpochybníte platbu a necháte si vrátit peníze.
Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, doporučujeme vám, abyste nás nejprve kontaktovali a požádali o vrácení peněz. Uznáváme, že v určitých situacích máte na chargeback právo, ale chargeback je často spojen s narušením bezpečnosti nebo podvodem. Chargeback také často vede k neférovému zvýhodnění, když si hráč zakoupené zboží ponechá a rovněž si nechá vrátit peníze. Proto může být nutné zablokovat váš účet, abychom ho ochránili před narušením bezpečnosti nebo zabránili jeho nekalému zvýhodnění.
Pokud dojde k provedení chargebacku v souvislosti s darem, může být nutné zablokovat účty odesílatele i příjemce. Pokud k tomu došlo, kontaktujte prosím Podporu pro hráče a zjistěte, jak svůj účet odblokovat.
6. Vaše hry nehraji, ale byla mi stržena platba. Proč?
Kontaktujte Podporu pro hráče a nahlaste neoprávněné stržení platby. Ve většině případů k tomu dochází, když je neoprávněně použita vaše karta nebo jiná platební metoda. Důrazně proto doporučujeme kontaktovat vaši banku a informovat se o bezpečnostních opatřeních.
7. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Podpora pro hráče vaši žádost posoudí a výsledek vám sdělí ve lhůtě stanovené zákonem (obvykle 14 dní).
Vrácení peněz po schválení trvá obvykle 3–5 pracovních dnů. Doba zpracování může být někdy delší v závislosti na platební metodě. Vezměte prosím na vědomí, že za dokončení vrácení peněz jsou zodpovědné další strany, například poskytovatelé platebních služeb, vydavatelé karet a banky. Často nad nimi nemáme kontrolu.
8. Co se stane, pokud bude moje karta zablokována během čekání na vrácení peněz?
Zablokování karty obvykle znamená, že fyzická karta je deaktivována a nelze ji již používat k transakcím. Účet spojený s fyzickou kartou však zůstává aktivní a stále na něj mohou být finanční prostředky zasílány. Proto budete i nadále moci přijímat vrácené platby na svůj účet.
Pokud je karta nebo účet, z něhož jste platbu provedli, zablokován nebo je jinak nedostupný, uveďte tuto skutečnost v žádosti o vrácení peněz.
9. O kolik jednotlivých vrácení peněz mohu požádat?
Můžete požádat o neomezený počet vrácení peněz.
Pokud však zjistíme, že vrácení peněz zneužíváte, můžeme omezit vaši možnost nakupovat nebo přijmout jiná vhodná opatření, abychom takovému zneužívání zabránili.
10. Co je nerefundovatelná platební metoda?
Některé platební metody vracení peněz nepodporují. V takových případech budeme muset vrácení peněz zpracovat pomocí jiné platební metody sjednané mezi vámi a námi. Při provádění nákupů vezměte tuto možnost na vědomí. Níže naleznete neúplný seznam takových platebních metod:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Jsou předplacené karty refundovatelné?
Patné předplacené karty nelze vrátit ani vyměnit, ani nelze hodnotu karet vyměnit za skutečné peníze, s výjimkou případů, kdy to vyžadují příslušné zákony. V případě problémů s uplatněním vaší předplacené karty se obraťte na naši Podporu pro hráče.
12. Mohu zrušit herní transakci?
Obecně platí, že obsah, který získáte výměnou herních předmětů, nelze vrátit, vyměnit za jiný obsah ani refundovat za hotovost nebo jiné zboží či služby, pokud to není povoleno ve hře nebo licenční smlouvou s koncovým uživatelem (EULA) nebo pokud to nevyžadují platné zákony.
13. Dary
Pokud je to v produktech povoleno, můžete objednat herní předměty pro jiného uživatele jako dar. Na dary se vztahují stejná pravidla pro vrácení peněz jako na ostatní objednávky. Vzhledem k tomu, že dary se týkají dvou uživatelů – odesílatele a příjemce daru – může se vaše vrácení peněz týkat i příjemce. Vrácený dar může být například z účtu příjemce odstraněn. Před žádostí o vrácení peněz za dar důrazně doporučujeme poradit se s Podporou pro hráče. DŮLEŽITÉ: Pokud dojde k provedení chargebacku v souvislosti s darem, může být nutné zablokovat účty odesílatele i příjemce. Pokud k tomu došlo, kontaktujte prosím Podporu pro hráče a zjistěte, jak svůj účet odblokovat. Další informace o chargebacku naleznete výše v části „Mohu místo vrácení peněz požádat o chargeback?“.
Na koho se mám obrátit v případě dotazů?
Kontaktujte naši Podporu pro hráče.
Poslední aktualizace: 10.10.2025
Tyto zásady stanoví, jak požádat o vrácení peněz a jak tyto žádosti vyřizujeme. Shrnují pravidla pro vracení peněz obsažená v naší Licenční smlouvě s koncovým uživatelem a vysvětlují, jak tato pravidla uplatňujeme v praxi.
1. Jak si mohu vyžádat vrácení peněz?
Vyžádání vrácení peněz:
1. Otevřete si webové stránky Podpora pro hráče https://wargaming.net/support/cs
2. Vyberte si hru, ve které jste provedli nákup.
3. Klikněte na „Kontaktovat podporu“.
4. Postupujte podle dalších pokynů uvedených na webové stránce, abyste dokončili žádost o vrácení peněz.
Upozorňujeme, že některé platební metody nemusí umožňovat vrácení peněz (více informací naleznete níže v části „Co je nerefundovatelná platební metoda?“). V takových případech můžeme být nuceni zařídit vrácení peněz jiným způsobem, včetně vrácení prostřednictvím virtuální měny ve hře.
Pokud jste nákup provedli na platformách třetích stran (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), můžete svou žádost zaslat přímo jim. V takovém případě platí zásady pro vracení peněz těchto platforem.
Pokud jste si zakoupili předplacenou kartu, obraťte se na obchod, kde jste ji zakoupili, a informujte se o zásadách pro vracení peněz. Obecně platí, že platné předplacené karty nelze vrátit ani vyměnit.
2. Jaké platby lze vrátit?
Nárok na vrácení peněz máte v případě, že zakoupené zboží je vadné nebo neodpovídá popisu, a v dalších případech stanovených zákony vaší země.
Kromě toho můžeme nabídnout vrácení peněz nad rámec zákonných požadavků, pokud zboží nebylo použito. Další podrobnosti naleznete níže v části „Co když jsem zboží použil?“.
Vezměte prosím na vědomí, že před vznikem nároku na vrácení peněz mohou být k dispozici další opravné prostředky. Můžeme mít například právo opravit vadné zboží v přiměřené lhůtě opravou chyby nebo vyměnit zboží, které neodpovídá popisu, za zboží odpovídající popisu.
Pokud si nejste jisti, zda máte na vrácení peněz nárok, požádejte o vrácení peněz a my se na celou záležitost podíváme.
3. Právo na odstoupení
Pokyny k odstoupení od smlouvy pro obyvatele EU.
Pokud máte bydliště v EU, klikněte sem a přečtěte si o svém právu na odstoupení od smlouvy.
Máte právo odstoupit od jakékoli Smlouvy do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne po 14 dnech ode dne uzavření Smlouvy. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy, musíte nás,
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nikósie
Kyperská republika
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
informovat o svém rozhodnutí odstoupit od Smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, tento však není povinný. Vzor formuláře pro odstoupení nebo jiné jednoznačné prohlášení můžete vyplnit a odeslat také elektronicky na našich webových stránkách https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/. Pokud této možnosti využijete, zašleme Vám neprodleně potvrzení o přijetí takového odstoupení (např. e-mailem).
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od Smlouvy postačí, když sdělení o uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy.
Účinky odstoupení
Odstoupíte-li od Smlouvy, vrátíme Vám všechny platby, které jsme od Vás na základě dané Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste si zvolili jiný typ dodání než námi nabízený nejlevnější typ standardního dodání), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí odstoupit od této Smlouvy. Toto vrácení provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak; v každém případě Vám v důsledku tohoto vrácení nebudeme účtovat žádné poplatky.
Pokud jste požádali o zahájení poskytování služeb během lhůty pro odstoupení od Smlouvy, zaplatíte nám poměrnou částku odpovídající podílu již poskytnutých služeb (v porovnání s plným pokrytím těchto služeb podle Smlouvy), a to až do okamžiku, kdy jste nám oznámili uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy.
Důležité:
Právo na odstoupení od Smlouvy ztrácíte po úplném dodání Placených předmětů a v případě, že dodávka byla zahájena s Vaším předchozím výslovným souhlasem a s vědomím toho, že právo na odstoupení od Smlouvy ztratíte, jakmile budou Placené předměty z naší strany plně zpřístupněny.
Právo na odstoupení od Smlouvy ztrácíte, pokud Smlouva zahrnuje dodání Placených předmětů, které nejsou dodány na hmotném nosiči a pokud bylo dodání zahájeno s Vaším předchozím výslovným souhlasem a s Vaším vědomím, že tím ztrácíte právo na odstoupení od Smlouvy.
Na základě výše uvedeného jste srozuměni s tím, že zakoupením Placených předmětů souhlasíte s tím, abychom Vám tyto Placené předměty zpřístupnili ihned po přijetí Vaší objednávky. Právo na odstoupení od Smlouvy ztrácíte, jakmile Vám budou Placené předměty z naší strany plně zpřístupněny. Právo na odstoupení však neztrácíte, pokud si objednáte Placené předměty, které jsou Vám poskytovány na určitou dobu (např. časově omezené prémiové členství).
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu technických omezení nemůžeme zaručit, že platby, které jste provedli prostřednictvím určité platební metody, Vám budou vráceny skrze stejnou platební metodu. Souhlasíte s tím, že vrácení takových plateb můžeme zprostředkovat prostřednictvím jiné běžné platební metody, např. převodem peněz na Váš bankovní účet, v případě, že vrácení peněz prostřednictvím příslušných platebních metod není technicky možné. V každém případě Vám v důsledku takového vrácení nebudeme účtovat žádné poplatky. .
Pokyny k odstoupení od smlouvy pro obyvatele Jižní Koreje (v korejštině).
Pokud máte bydliště v Jižní Koreji, klikněte sem a přečtěte si o svém právu na odstoupení od smlouvy.
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. Často kladené dotazy
1. Mohu si nechat vrátit peníze za předplatné?
Ano, můžete požádat o vrácení peněz za předplatné, ale uvědomte si prosím rozdíl mezi vrácením předplatného a jeho zrušením. Předplatné můžete kdykoli zrušit bez udání důvodu. V takovém případě budete moci předplatné využívat až do konce aktuálního zúčtovacího období a nebude vám v budoucnu účtováno. Naproti tomu vrácení peněz vyžaduje platný právní důvod (viz výše „Jaké platby lze vrátit?“). Další podrobnosti o předplatném naleznete v našich Pravidlech pro předplatné.
2. Co když jsem zakoupené zboží neobdržel?
Zpravidla vám zboží zpřístupníme ihned po nákupu (z technických nebo bezpečnostních důvodů může dojít k malému zpoždění). Pokud své zboží neobdržíte, kontaktujte Podporu pro hráče.
3. Co když jsem zboží použil?
Pokud jste požádali o vrácení peněz nebo tak hodláte učinit, ujistěte se, že zboží nepoužíváte ani nespotřebováváte. V opačném případě můžete na vrácení peněz ztratit nárok. Pro lepší představu uvádíme příklady toho, co považujeme za použité nebo spotřebované:
· Prémiová měna ve hře (zlaťáky, dublony atd.), která byla ve hře utracena;
· Uplynulé dny prémiového účtu;
· Otevřené bedny, kontejnery nebo podobné předměty (i když jste zboží, které z nich vypadlo, nepoužili);
· Vozidla, lodě nebo letadla, která se zúčastnila bitvy.
4. Můj účet byl napaden. Mohu požádat o vrácení peněz za nákupy provedené hackerem?
Nejprve je důležité převzít zpět kontrolu nad účtem. Neprodleně kontaktujte Podporu pro hráče. Pokusíme se zmírnit škody způsobené neoprávněným přístupem k vašemu účtu. Pokud však k takovému neoprávněnému přístupu dojde vaší vinou (např. pokud jste svůj účet sdíleli nebo jste své přihlašovací jméno a heslo sdělili někomu jinému), budete muset nést následky.
5. Mohu místo vrácení peněz požádat o chargeback?
Chargeback je případ, kdy prostřednictvím vydavatele karty nebo banky zpochybníte platbu a necháte si vrátit peníze.
Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, doporučujeme vám, abyste nás nejprve kontaktovali a požádali o vrácení peněz. Uznáváme, že v určitých situacích máte na chargeback právo, ale chargeback je často spojen s narušením bezpečnosti nebo podvodem. Chargeback také často vede k neférovému zvýhodnění, když si hráč zakoupené zboží ponechá a rovněž si nechá vrátit peníze. Proto může být nutné zablokovat váš účet, abychom ho ochránili před narušením bezpečnosti nebo zabránili jeho nekalému zvýhodnění.
Pokud dojde k provedení chargebacku v souvislosti s darem, může být nutné zablokovat účty odesílatele i příjemce. Pokud k tomu došlo, kontaktujte prosím Podporu pro hráče a zjistěte, jak svůj účet odblokovat.
6. Vaše hry nehraji, ale byla mi stržena platba. Proč?
Kontaktujte Podporu pro hráče a nahlaste neoprávněné stržení platby. Ve většině případů k tomu dochází, když je neoprávněně použita vaše karta nebo jiná platební metoda. Důrazně proto doporučujeme kontaktovat vaši banku a informovat se o bezpečnostních opatřeních.
7. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Podpora pro hráče vaši žádost posoudí a výsledek vám sdělí ve lhůtě stanovené zákonem (obvykle 14 dní).
Vrácení peněz po schválení trvá obvykle 3–5 pracovních dnů. Doba zpracování může být někdy delší v závislosti na platební metodě. Vezměte prosím na vědomí, že za dokončení vrácení peněz jsou zodpovědné další strany, například poskytovatelé platebních služeb, vydavatelé karet a banky. Často nad nimi nemáme kontrolu.
8. Co se stane, pokud bude moje karta zablokována během čekání na vrácení peněz?
Zablokování karty obvykle znamená, že fyzická karta je deaktivována a nelze ji již používat k transakcím. Účet spojený s fyzickou kartou však zůstává aktivní a stále na něj mohou být finanční prostředky zasílány. Proto budete i nadále moci přijímat vrácené platby na svůj účet.
Pokud je karta nebo účet, z něhož jste platbu provedli, zablokován nebo je jinak nedostupný, uveďte tuto skutečnost v žádosti o vrácení peněz.
9. O kolik jednotlivých vrácení peněz mohu požádat?
Můžete požádat o neomezený počet vrácení peněz.
Pokud však zjistíme, že vrácení peněz zneužíváte, můžeme omezit vaši možnost nakupovat nebo přijmout jiná vhodná opatření, abychom takovému zneužívání zabránili.
10. Co je nerefundovatelná platební metoda?
Některé platební metody vracení peněz nepodporují. V takových případech budeme muset vrácení peněz zpracovat pomocí jiné platební metody sjednané mezi vámi a námi. Při provádění nákupů vezměte tuto možnost na vědomí. Níže naleznete neúplný seznam takových platebních metod:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Jsou předplacené karty refundovatelné?
Patné předplacené karty nelze vrátit ani vyměnit, ani nelze hodnotu karet vyměnit za skutečné peníze, s výjimkou případů, kdy to vyžadují příslušné zákony. V případě problémů s uplatněním vaší předplacené karty se obraťte na naši Podporu pro hráče.
12. Mohu zrušit herní transakci?
Obecně platí, že obsah, který získáte výměnou herních předmětů, nelze vrátit, vyměnit za jiný obsah ani refundovat za hotovost nebo jiné zboží či služby, pokud to není povoleno ve hře nebo licenční smlouvou s koncovým uživatelem (EULA) nebo pokud to nevyžadují platné zákony.
13. Dary
Pokud je to v produktech povoleno, můžete objednat herní předměty pro jiného uživatele jako dar. Na dary se vztahují stejná pravidla pro vrácení peněz jako na ostatní objednávky. Vzhledem k tomu, že dary se týkají dvou uživatelů – odesílatele a příjemce daru – může se vaše vrácení peněz týkat i příjemce. Vrácený dar může být například z účtu příjemce odstraněn. Před žádostí o vrácení peněz za dar důrazně doporučujeme poradit se s Podporou pro hráče. DŮLEŽITÉ: Pokud dojde k provedení chargebacku v souvislosti s darem, může být nutné zablokovat účty odesílatele i příjemce. Pokud k tomu došlo, kontaktujte prosím Podporu pro hráče a zjistěte, jak svůj účet odblokovat. Další informace o chargebacku naleznete výše v části „Mohu místo vrácení peněz požádat o chargeback?“.
Na koho se mám obrátit v případě dotazů?
Kontaktujte naši Podporu pro hráče.
