退款政策
退款政策
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最後更新日期：10.10.2025
本政策規定了如何申請退款，以及我們如何處理此類要求。本政策總結了我方使用者授權協議中所包含的退款規定，並說明在實務中我們如何具體套用這些規定。
1.我要如何申請退款？
若要申請退款：
1. 請打開我們的「玩家客服」網站 https://wargaming.net/support/。
2. 選擇您購買的遊戲。
3. 點選「聯絡客服」。
4. 請依照網站提供的進一步指示完成您的退款申請。
請注意，某些付款方式可能不支援退款（如需詳細資訊，請參閱下文的「何謂不可退款的付款方式？」）。在這種情況下，我們可能需要透過其他方式，包括遊戲內的虛擬貨幣，來處理您的退款事宜。
如果您在第三方平台（Steam、App Store、Google Play、Microsoft Store、PlayStation™Network）購買遊戲，您可以直接向他們提交退款要求。您必須遵守那些平台的退款政策。
如果您購買的是預付卡，請聯絡您購買預付卡的商家，了解他們的退款政策。一般情況下，有效的預付卡可能無法退還或更換。
2.哪些情況可以退款？
如果您購買的品項有缺陷或與描述不符，或符合所在國家/地區法律所規定的其他情況，您便有資格退款。
此外，如果品項尚未使用，我們可能會提供法律要求之外的退款。請參閱下方的「如果我使用了品項該怎麼辦？」以了解更多詳細資訊。
請注意，在您有資格退款之前，可能會有其他補救措施。例如，我們有權在合理的時間內透過修正錯誤來修復瑕疵品項，或將與描述不符的品項替換成相符的品項。
如果您不確定自己是否有資格退款，請提出退款申請，我們將進行審核。
3.撤銷權
歐盟居民的撤銷說明。
南韓居民撤銷說明（韓文）。
4.常見問答集
1.我的訂閱可以退款嗎？
是的，您可以申請訂閱退款；但請注意訂閱退款和取消訂閱之間的區別。您隨時都能無理由取消訂閱。在這種情況下，您當前計費週期內的訂閱仍可繼續使用，到期後不會自動續費。相形之下，退款則需要符合法定正當理由（請參閱上文「哪些情況可以退款？」）。如需了解有關訂閱的更多詳情，請詳閱我們的訂閱規定。
2.如果我沒收到購買的品項該怎麼辦？
一般而言，我們會在您購買品項後立即出貨（出於技術或安全理由，可能會出現短暫延遲）。如果您沒收到品項，請聯絡玩家客服。
3.如果我使用了品項該怎麼辦？
如果您已申請退款或打算退款，請確保您不會使用或消耗該品項。否則，您可能會喪失退款權利。為了讓您更清楚了解，以下列出我們視為已使用或已消耗的範例：
· 已在遊戲中花費的遊戲內高級貨幣（黃金、古金幣等）；
· 已用掉的高級帳戶天數；
· 已打開的補給箱、容器或類似品項（即使您尚未使用從中掉落的品項）；
· 已參與戰鬥的車輛、船隻或飛機。
4.我的帳戶被駭了。對於駭客購買的品項，我可以要求退款嗎？
首先，請務必奪回你的帳戶主控權。請立即聯絡我們的玩家客服。我們將盡力減輕未經授權存取貴帳戶所造成的損害。但若此類未經授權存取是由於您的過失所致（例如，如果您與其他人共享您的帳戶，或將您的登入名稱和密碼洩漏給其他人），您可能必須承擔後果。
5.我可以申請拒付而非退款嗎？
拒付是指您透過發卡機構或銀行對某筆款項提出異議，並要求退錢給你。
如果您對訂購的品項不滿意，我們強烈建議您先聯絡我們以申請退款。雖然我們認可您在某些情況下有權要求拒付，但拒付通常與安全漏洞或詐欺有關。此外，當玩家在保留所購品項的同時透過拒付退回款項，往往會導致不公平。因此，我們可能得凍結您的帳戶，以保護其免於安全漏洞侵害，或避免不公平獲利。
若拒付涉及禮品交易，我們可能得同時凍結禮品發送方和接收人的帳戶。如果發生這種情況，請聯絡玩家客服以了解如何解凍您的帳戶。
6.我沒玩你們的遊戲，但卻被收取費用。為何會這樣？
請聯絡玩家客服以通報未經授權的收費。大多數情況下，當您的卡片或其他付款方式被盜用時，就會發生這種情形。因此，我們強烈建議您聯絡您的銀行以採取安全措施。
7.多久才能收到退款？
「玩家客服」將審核您的請求，並在法律規定的時間內（通常是 14 天）告知您處理結果。
退款要求一經核准，通常需要 3-5 個工作天才會收到退款。根據您的付款方式，處理時間有時可能會更長。請注意，此過程中還有其他相關單位會負責完成退款，例如支付服務提供者、發卡機構和銀行。我們通常無權管轄他們。
8.如果在等待退款期間，我的卡片被凍結了該怎麼辦？
凍結卡片通常意味著實體卡片被停用，無法再用於任何交易。但與實體卡片相關聯的帳戶仍然有效，且仍可接收資金。因此，您的帳戶仍會收到退款。
如果您付款的卡片或帳戶已被凍結或無法再使用，請在退款申請中提到這點。
9.退款可以申請幾次？
您可以無限次申請退款。
但若我們判定您在濫用退款機制，我們可能會限制您的購物能力，或採取其他適當措施以防止濫用。
10.何謂不可退款的付款方式？
某些付款方式不支援退款。在此情況下，我們必須透過您與我們之間商定的另一種付款方式來處理退款事宜。在進行購買時請將這一點納入考量。以下是此類付款方式的非詳盡清單：
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11.預付卡是否可以退款？
有效的預付卡可能無法退還或替換，也無法將卡內價值兌換成現金，除非適用法律另有規定。如果您在兌換預付卡時遇到任何問題，請聯絡我們的「玩家客服」。
12.我可以取消遊戲內交易嗎？
一般而言，您透過遊戲內品項交換所獲得的內容除非該遊戲或 EULA 允許，或適用法律有規定，否則無法退回、兌換成其他內容，或退款現金或其他商品或服務。
13.禮品
如果產品允許，您可以為其他使用者訂購作為禮品的遊戲內品項。禮品也適用於與其他訂單相同的退款規定。但由於禮品涉及兩名使用者（贈送者和收禮者），您的退款可能會影響收禮者。例如，已申請退款的禮品可能會從收禮者的帳戶中移除。我們強烈建議您在申請禮品退款前，先諮詢「玩家客服」。重要：如果是對禮品提出拒付，我們可能得同時凍結贈送者和收禮者的帳戶。請聯絡玩家客服以了解如果發生這種情況時該如何解凍您的帳戶。有關拒付的詳情，請參閱上文的「我可以申請拒付而非退款嗎？」。
如果我有疑問，我該聯絡誰？
請聯絡我們的玩家客服。
最後更新日期：10.10.2025
本政策規定了如何申請退款，以及我們如何處理此類要求。本政策總結了我方使用者授權協議中所包含的退款規定，並說明在實務中我們如何具體套用這些規定。
1.我要如何申請退款？
若要申請退款：
1. 請打開我們的「玩家客服」網站 https://wargaming.net/support/。
2. 選擇您購買的遊戲。
3. 點選「聯絡客服」。
4. 請依照網站提供的進一步指示完成您的退款申請。
請注意，某些付款方式可能不支援退款（如需詳細資訊，請參閱下文的「何謂不可退款的付款方式？」）。在這種情況下，我們可能需要透過其他方式，包括遊戲內的虛擬貨幣，來處理您的退款事宜。
如果您在第三方平台（Steam、App Store、Google Play、Microsoft Store、PlayStation™Network）購買遊戲，您可以直接向他們提交退款要求。您必須遵守那些平台的退款政策。
如果您購買的是預付卡，請聯絡您購買預付卡的商家，了解他們的退款政策。一般情況下，有效的預付卡可能無法退還或更換。
2.哪些情況可以退款？
如果您購買的品項有缺陷或與描述不符，或符合所在國家/地區法律所規定的其他情況，您便有資格退款。
此外，如果品項尚未使用，我們可能會提供法律要求之外的退款。請參閱下方的「如果我使用了品項該怎麼辦？」以了解更多詳細資訊。
請注意，在您有資格退款之前，可能會有其他補救措施。例如，我們有權在合理的時間內透過修正錯誤來修復瑕疵品項，或將與描述不符的品項替換成相符的品項。
如果您不確定自己是否有資格退款，請提出退款申請，我們將進行審核。
3.撤銷權
歐盟居民的撤銷說明。
如果您居住在歐盟，請點此詳閱您的撤銷權
您有權在14個行事曆日內退出任何合同，無需說明任何理由。撤銷期將在合同簽訂之日起14天後到期。要行使撤銷權，您必須透過明確的聲明（例如透過郵寄或電子郵件發送的信函）案以下聯繫方式通知我們您退出契約的決定。
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
Republic of Cyprus
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
您可以透過明確的聲明（例如郵寄書面信件、傳真或電子郵件）通知我們您決定退出合同。您可以使用撤銷表格範本，但這不是強制性的。您也可以在我們的網站上 https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/ 以電子管道填寫並提交撤銷表格範本或其他明確聲明。如果您使用此選項，我們將立即（例如透過電子郵件）向您發送收到撤銷申請的確認書。
為了遵守撤銷期限的規定，您只需在撤銷期限到期前發送有關您行使撤銷權的通信即可。
撤銷的影響
如果您退出本契約，我們將向您償還根據本契約從您那裡收到的所有付款，包括交付成本（您選擇的交付類型而非我們提供的最便宜的標準交付類型所產生的補充成本除外），不得無故延誤，且在任何情況下都不得遲於我們獲悉您決定退出本契約之日起14個行事曆日。除非您另有明確約定，否則我們將使用與您初次交易相同的付款支付方式進行此類報帳；在任何情況下，您都不會因此類報帳而產生任何費用。
如果您要求在撤銷期內開始提供服務，您應向我們支付一筆合理的金額，與合同項下這些服務的全部覆蓋範圍相比，該金額相當於截至您告知我們行使撤銷權時已提供的服務的比例。
重要提醒:
如果在您事先明確同意的情況下開始供應，並確認一旦我們完全供應支付物品，您將失去撤銷權，那麼在支付物品完全供應後，您將喪失撤銷權)。
如果合約中包含的付費項目的供應並非透過有形媒介提供，且在您事先明確同意的情況下開始供應，並且您承認您可能因此失去撤銷權，則您在此情形下將失去撤銷權。
基於根據上述內容，您理解，透過購買付費項目，您同意我們在接受您的訂單後直接向您提供這些付費項目。一旦我們向您完全提供付費項目，您將失去撤銷權。但是，如果您訂購了在一定時間內授予您的付費項目（例如限時高級會員資格），您的撤銷權不會喪失。
請注意，由於技術限制，我們無法保證您透過特定支付方式支付的款項將透過相同的支付方式償還給您。您同意，我們可以透過另一種常見的支付方式，例如透過向您的銀行帳戶轉帳，為此類付款的報帳提供便利，以防透過這些支付方式進行報帳在科技技術上是不可能的。在任何情況下，您都不會因此類報帳而產生任何費用。
南韓居民撤銷說明（韓文）。
如果您居住在南韓，請點此詳閱您的撤銷權
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4.常見問答集
1.我的訂閱可以退款嗎？
是的，您可以申請訂閱退款；但請注意訂閱退款和取消訂閱之間的區別。您隨時都能無理由取消訂閱。在這種情況下，您當前計費週期內的訂閱仍可繼續使用，到期後不會自動續費。相形之下，退款則需要符合法定正當理由（請參閱上文「哪些情況可以退款？」）。如需了解有關訂閱的更多詳情，請詳閱我們的訂閱規定。
2.如果我沒收到購買的品項該怎麼辦？
一般而言，我們會在您購買品項後立即出貨（出於技術或安全理由，可能會出現短暫延遲）。如果您沒收到品項，請聯絡玩家客服。
3.如果我使用了品項該怎麼辦？
如果您已申請退款或打算退款，請確保您不會使用或消耗該品項。否則，您可能會喪失退款權利。為了讓您更清楚了解，以下列出我們視為已使用或已消耗的範例：
· 已在遊戲中花費的遊戲內高級貨幣（黃金、古金幣等）；
· 已用掉的高級帳戶天數；
· 已打開的補給箱、容器或類似品項（即使您尚未使用從中掉落的品項）；
· 已參與戰鬥的車輛、船隻或飛機。
4.我的帳戶被駭了。對於駭客購買的品項，我可以要求退款嗎？
首先，請務必奪回你的帳戶主控權。請立即聯絡我們的玩家客服。我們將盡力減輕未經授權存取貴帳戶所造成的損害。但若此類未經授權存取是由於您的過失所致（例如，如果您與其他人共享您的帳戶，或將您的登入名稱和密碼洩漏給其他人），您可能必須承擔後果。
5.我可以申請拒付而非退款嗎？
拒付是指您透過發卡機構或銀行對某筆款項提出異議，並要求退錢給你。
如果您對訂購的品項不滿意，我們強烈建議您先聯絡我們以申請退款。雖然我們認可您在某些情況下有權要求拒付，但拒付通常與安全漏洞或詐欺有關。此外，當玩家在保留所購品項的同時透過拒付退回款項，往往會導致不公平。因此，我們可能得凍結您的帳戶，以保護其免於安全漏洞侵害，或避免不公平獲利。
若拒付涉及禮品交易，我們可能得同時凍結禮品發送方和接收人的帳戶。如果發生這種情況，請聯絡玩家客服以了解如何解凍您的帳戶。
6.我沒玩你們的遊戲，但卻被收取費用。為何會這樣？
請聯絡玩家客服以通報未經授權的收費。大多數情況下，當您的卡片或其他付款方式被盜用時，就會發生這種情形。因此，我們強烈建議您聯絡您的銀行以採取安全措施。
7.多久才能收到退款？
「玩家客服」將審核您的請求，並在法律規定的時間內（通常是 14 天）告知您處理結果。
退款要求一經核准，通常需要 3-5 個工作天才會收到退款。根據您的付款方式，處理時間有時可能會更長。請注意，此過程中還有其他相關單位會負責完成退款，例如支付服務提供者、發卡機構和銀行。我們通常無權管轄他們。
8.如果在等待退款期間，我的卡片被凍結了該怎麼辦？
凍結卡片通常意味著實體卡片被停用，無法再用於任何交易。但與實體卡片相關聯的帳戶仍然有效，且仍可接收資金。因此，您的帳戶仍會收到退款。
如果您付款的卡片或帳戶已被凍結或無法再使用，請在退款申請中提到這點。
9.退款可以申請幾次？
您可以無限次申請退款。
但若我們判定您在濫用退款機制，我們可能會限制您的購物能力，或採取其他適當措施以防止濫用。
10.何謂不可退款的付款方式？
某些付款方式不支援退款。在此情況下，我們必須透過您與我們之間商定的另一種付款方式來處理退款事宜。在進行購買時請將這一點納入考量。以下是此類付款方式的非詳盡清單：
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11.預付卡是否可以退款？
有效的預付卡可能無法退還或替換，也無法將卡內價值兌換成現金，除非適用法律另有規定。如果您在兌換預付卡時遇到任何問題，請聯絡我們的「玩家客服」。
12.我可以取消遊戲內交易嗎？
一般而言，您透過遊戲內品項交換所獲得的內容除非該遊戲或 EULA 允許，或適用法律有規定，否則無法退回、兌換成其他內容，或退款現金或其他商品或服務。
13.禮品
如果產品允許，您可以為其他使用者訂購作為禮品的遊戲內品項。禮品也適用於與其他訂單相同的退款規定。但由於禮品涉及兩名使用者（贈送者和收禮者），您的退款可能會影響收禮者。例如，已申請退款的禮品可能會從收禮者的帳戶中移除。我們強烈建議您在申請禮品退款前，先諮詢「玩家客服」。重要：如果是對禮品提出拒付，我們可能得同時凍結贈送者和收禮者的帳戶。請聯絡玩家客服以了解如果發生這種情況時該如何解凍您的帳戶。有關拒付的詳情，請參閱上文的「我可以申請拒付而非退款嗎？」。
如果我有疑問，我該聯絡誰？
請聯絡我們的玩家客服。
