İADE POLITIKASI
İADE POLITIKASI
Mevcut Sürüm
Son Güncelleme Tarihi: 10.10.2025
Bu Politika, nasıl iade talep edileceğini ve bu taleplerin nasıl işleme aldığımızı açıklamaktadır. Belgede, Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi içindeki iade kuralları özetlenmekte, bizim bu kuralları uygulamada nasıl kullandığımız açıklanmaktadır.
1. Nasıl iade talebinde bulunabilirim?
İade talebinde bulunmak için şu adımları izleyin:
1. https://wargaming.net/support/ adresindeki oyuncu destek sitemize gidin.
2. Satın alım yaptığınız oyunu seçin.
3. "Destek Ekibiyle İletişime Geç" seçeneğine tıklayın.
4. İade talebinizi tamamlamak için web sitesinde verilmiş olan adımları takip edin.
Bazı ödeme yöntemlerinin iade için uygun olmadığını lütfen aklınızda bulundurun. Daha fazla bilgi almak için aşağıdaki "İadenin desteklenmediği ödeme yöntemi nedir?" başlığını ziyaret edin. Bazı durumlarda iadenizi oyun içi para birimi gibi farklı yöntemlerle gerçekleştirmemiz gerekebilir.
Üçüncü taraf platformlar (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network) aracılığıyla satın alım yaptıysanız talebinizi doğrudan ilgili platforma iletebilirsiniz. Bu durumda platformun iade politikası geçerli olacaktır.
Ön ödemeli bir kartla satın alım yaptıysanız iade politikası hakkında lütfen o mağazayla iletişime geçin. Geçerli ön ödemeli kartlarda genelde iade veya değişim desteklenmemektedir.
2. Neler iade edilebilir?
Satın aldığınız ürün kusurluysa veya açıklanandan farklıysa iade hakkınız vardır. Ayrıca ülkenizin kanunlarınca belirlenen çerçevede de iade hakkınız bulunmaktadır.
Ek olarak ürün kullanılmadıysa kanunlar tarafından zorunlu tutulan durumlara ek olarak da iade olanağı sunabiliriz. Lütfen daha fazla ayrıntı için aşağıdaki "Ürünü kullandıysam ne olur?" başlığına göz atın.
İade hakkına sahip olmadan önce başka çözümler denenebileceğini lütfen unutmayın. Örneğin belirli bir süre içerisinde bir hatayı gidererek kusurlu bir ürünü onarma veya açıklandığı gibi olmayan bir ürünü değiştirme hakkımız olabilir.
İade hakkınızın geçerli olup olmadığından emin değilseniz lütfen talebinizi inceleyebilmemiz için bir iade talebi oluşturun.
3. Vazgeçme hakkı
AB sınırları içerisinde ikamet edenler için vazgeçme talimatları.
Güney Kore sınırları içerisinde ikamet edenler için vazgeçme talimatları (Korece).
4. SSS
1. Aboneliğim iade edilebilir mi?
Evet, aboneliğiniz için iade talebinde bulunabilirsiniz ancak lütfen abonelik iadesi ve iptali arasında fark olduğunu unutmayın. Herhangi bir neden olmaksızın dilediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Böyle bir durumda mevcut faturalandırma dönemi sona erene dek aboneliğinizden faydalanmaya devam edebilirsiniz ve sonrasında sizden ücret tahsil edilmez. Bunun tersine, iade taleplerinin geçerli bir hukuki nedeni bulunmalıdır (Yukarıdaki "Neler iade edilebilir?" başlığına göz atın). Abonelikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Abonelik Kurallarımıza göz atın.
2. Satın aldığım ürün elime geçmediyse ne olur?
Satın aldığınız ürünler genellikle satın alımın hemen ardından tarafınıza iletilir. Teknik aksaklıklar veya güvenlik gerekçesiyle ufak gecikmeler yaşanabilir. Ürünleriniz elinize geçmezse Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
3. Ürünü kullandıysam ne olur?
Bir iade talebinde bulunduysanız veya bulunmayı planlıyorsanız lütfen ilgili eşyayı kullanmadığınızdan ya da harcamadığınızdan emin olun. Aksi takdirde iade hakkınızı kaybedebilirsiniz. Daha iyi açıklamak için kullanılmış veya tüketilmiş ürün derken ne kastettiğimizi örneklendirelim:
· Oyun içinde harcanmış premium oyun içi para birimleri (altın, korsan parası vb.),
· Süresi geçmiş Premium Hesap günleri,
· Açılan sandıklar, kasalar ve benzerlerinden çıkan eşyalar (bu eşyaları kullanmamış olsanız bile);
· Bir muharebede kullanılmış araçlar, gemiler veya uçaklar.
4. Hesabım ele geçirildi. Bilgisayar korsanı tarafından yapılan satın alımları iade edebilir miyim?
Öncelikle hesabınızın kontrolünü geri almalısınız. Bu yüzden hemen Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçin. Hesabınıza izinsiz erişimden dolayı verilen hasarı gidermeye çalışacağız. Ancak izinsiz erişim sizin hatanızdan kaynaklıysa (ör. hesabınızı paylaştıysanız ya da giriş ve şifre bilgilerinizi başkasına verdiyseniz) o zaman sonuçları kabul etmeniz gerekebilir.
5. İade yerine ters ibraz talebinde bulunabilir miyim?
Ters ibraz, para iadesi için kart sağlayıcısı veya bankanız aracılığıyla bir ödemeye itiraz ettiğinizde kullanılır.
Satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Belirli şartlarda ters ibraz hakkınız olduğunun farkında olmakla birlikte, bunun özellikle güvenlik açığı ve dolandırıcılık durumlarında kullanılan bir yöntem olduğunu unutmayın. Oyuncu, ters ibraz yoluyla hem satın alınan eşyalara sahip olmaya devam ettiği hem de para iadesi aldığı durumlarda çoğu zaman adaletsiz bir şekilde avantaj elde etmektedir. Bu nedenle adaletsiz avantaj sağlama durumunu önlemek veya hesabın güvenlik açığını kapatmak için hesabınızı engellemek zorunda kalabiliriz.
Ters ibraz talebi bir hediyeyle ilgili olarak oluşturulduysa hem gönderenin hem de alıcının hesabını engellememiz gerekebilir. Böyle bir durum söz konusuysa hesabınızın engelini nasıl kaldıracağınızı öğrenmek için Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
6. Oyunlarınızı oynamıyorum ancak hesabımdan para çekildi. Bu neden olabilir?
İzinsiz satın alımları bildirmek için lütfen Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçin. Çoğu durumda bu, kartınızın ya da ödeme bilgilerinizin çalındığı anlamına gelebilir. Bu yüzden güvenliğinizi sağlamak için bankanızla iletişime geçmenizi tavsiye ediyoruz.
7. İadenin tamamlanması ne kadar sürer?
Oyuncu Destek Ekibi talebinizi değerlendirdikten sonra yasal olarak belirlenmiş süre zarfında tarafınıza sonucu bildirecektir (bu süre genellikle 14 gündür).
Normal şartlarda onaylanan bir iadenin tarafınıza iletilmesi 3 ila 5 iş gününü bulabilir. İşlem süresi, ödeme yönteminize bağlı olarak bazen daha uzun sürebilir. Lütfen iade işlemlerinin tamamlanması için ödeme hizmeti sağlayıcıları, kart sağlayıcıları ve bankalar gibi başka tarafların da sürece dâhil olduğunu unutmayın. Bu taraflar çoğunlukla bizim kontrolümüzde değildir.
8. İade beklerken kartım bloke olduysa ne olur?
Bir kartın bloke edilmesi, genellikle fiziksel kartın devre dışı bırakılması ve işlemler için kullanılamaması anlamına gelir. Bununla birlikte, fiziksel karta bağlı banka hesabı etkin kalır ve hesaba para yatırılabilir. Yani iadeniz banka tarafından onaylandığında hesabınıza yatırılacaktır.
Ancak satın alım yaptığınız kart veya hesap bloke edildiyse ya da bunlara artık erişiminiz yoksa lütfen bu durumu iade talebinizde bildirin.
9. Kaç iade talebinde bulunabilirim?
İade talebinde bulunma hakkınızın sınırı yoktur.
Ancak iade hakkınızı kötüye kullandığınız tespit edilirse satın alma hakkınız kısıtlanabilir veya kötüye kullanımın engellenmesi için başka önlemler alınabilir.
10. İadenin desteklenmediği ödeme yöntemi nedir?
Bazı ödeme yöntemlerinde iade desteklemez. Böyle durumlarda iadeniz, iki taraf (siz ve biz) arasında kararlaştırılan başka bir ödeme yöntemine yapılacaktır. Lütfen satın alım yaparken bunu göz önünde bulundurun. Aşağıda iadenin desteklenmediği ödeme yöntemlerinin kısıtlı bir listesi bulunmaktadır:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Ön ödemeli kartlara iade yapılabilir mi?
Geçerli ön ödemeli kartlarda iade veya değişim desteklenmemektedir. Ayrıca kartların bedeli, geçerli yasalar tarafından zorunlu tutulmadığı takdirde gerçek parayla değiştirilemez. Ön ödemeli bir kartınızı kullanmakta sorun yaşıyorsanız Oyuncu Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
12. Oyun içinde yaptığım bir harcamayı iptal edebilir miyim?
Oyun içi eşyaları takas etmek suretiyle edindiğiniz içeriklerde genellikle oyun, SKLA veya ilgili yasal düzenlemeler tarafından izin verilmediği sürece iade, diğer içeriklerle değiştirme, nakit iadesi, farklı ürün ya da hizmetlerle değiştirme gibi işlemler desteklenmez.
13. Hediyeler
Ürünler kısmında izin verilen oyun içi eşyaları başka bir oyuncuya hediye edebilirsiniz. Hediyeler de diğer ürünlerle aynı iade kurallarına tabidir. Bununla birlikte hediyeler, gönderici ve alıcı olmak üzere iki kullanıcıyı da ilgilendirdiği için iadeniz alıcıyı da etkileyebilir. Örneğin iade edilen ürün alıcının hesabından kaldırılabilir. Bir hediye için iade talebi oluşturmadan önce Oyuncu Destek Ekibiyle iletişime geçmenizi tavsiye ediyoruz. ÖNEMLİ: Ters ibraz talebi bir hediyeyle ilgili olarak oluşturulduysa hem gönderenin hem de alıcının hesabını engellememiz gerekebilir. Böyle bir durum söz konusuysa hesabınızın engelini nasıl kaldıracağınızı öğrenmek için Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçin. Ters ibraz hakkında detaylı bilgi almak için yukarıdaki "İade yerine ters ibraz talebinde bulunabilir miyim?" başlığına göz atın.
Sorularımla ilgili kiminle iletişime geçebilirim?
Lütfen Oyuncu Destek Ekibimiz ile iletişime geçin.
Son Güncelleme Tarihi: 10.10.2025
Bu Politika, nasıl iade talep edileceğini ve bu taleplerin nasıl işleme aldığımızı açıklamaktadır. Belgede, Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi içindeki iade kuralları özetlenmekte, bizim bu kuralları uygulamada nasıl kullandığımız açıklanmaktadır.
1. Nasıl iade talebinde bulunabilirim?
İade talebinde bulunmak için şu adımları izleyin:
1. https://wargaming.net/support/ adresindeki oyuncu destek sitemize gidin.
2. Satın alım yaptığınız oyunu seçin.
3. "Destek Ekibiyle İletişime Geç" seçeneğine tıklayın.
4. İade talebinizi tamamlamak için web sitesinde verilmiş olan adımları takip edin.
Bazı ödeme yöntemlerinin iade için uygun olmadığını lütfen aklınızda bulundurun. Daha fazla bilgi almak için aşağıdaki "İadenin desteklenmediği ödeme yöntemi nedir?" başlığını ziyaret edin. Bazı durumlarda iadenizi oyun içi para birimi gibi farklı yöntemlerle gerçekleştirmemiz gerekebilir.
Üçüncü taraf platformlar (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network) aracılığıyla satın alım yaptıysanız talebinizi doğrudan ilgili platforma iletebilirsiniz. Bu durumda platformun iade politikası geçerli olacaktır.
Ön ödemeli bir kartla satın alım yaptıysanız iade politikası hakkında lütfen o mağazayla iletişime geçin. Geçerli ön ödemeli kartlarda genelde iade veya değişim desteklenmemektedir.
2. Neler iade edilebilir?
Satın aldığınız ürün kusurluysa veya açıklanandan farklıysa iade hakkınız vardır. Ayrıca ülkenizin kanunlarınca belirlenen çerçevede de iade hakkınız bulunmaktadır.
Ek olarak ürün kullanılmadıysa kanunlar tarafından zorunlu tutulan durumlara ek olarak da iade olanağı sunabiliriz. Lütfen daha fazla ayrıntı için aşağıdaki "Ürünü kullandıysam ne olur?" başlığına göz atın.
İade hakkına sahip olmadan önce başka çözümler denenebileceğini lütfen unutmayın. Örneğin belirli bir süre içerisinde bir hatayı gidererek kusurlu bir ürünü onarma veya açıklandığı gibi olmayan bir ürünü değiştirme hakkımız olabilir.
İade hakkınızın geçerli olup olmadığından emin değilseniz lütfen talebinizi inceleyebilmemiz için bir iade talebi oluşturun.
3. Vazgeçme hakkı
AB sınırları içerisinde ikamet edenler için vazgeçme talimatları.
AB sınırları içerisinde ikamet ediyorsanız vazgeçme hakkınızla ilgili bilgi almak için buraya tıklayın.
Herhangi bir sebep göstermeksizin 14 takvim günü içinde herhangi bir Sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün sonra sona erecektir. Cayma hakkını kullanmak için bizi,
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
Kıbrıs Cumhuriyeti
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
Sözleşmeden çekilme kararınızla ilgili açık bir beyanla (örneğin posta, fax veya e-posta yoluyla gönderilen bir mektup) bilgilendirmelisiniz. Model cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir. Model cayma formunu veya başka bir açık beyanı https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/ web sitemizde elektronik olarak da doldurabilir ve gönderebilirsiniz. Bu seçeneği kullanırsanız, size gecikmeden (örneğin e-posta ile) söz konusu caymanın alındığına dair onay göndereceğiz.
Cayma süresine uymak için, cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildiriminizi cayma süresi dolmadan önce göndermeniz yeterlidir.
Caymanın Etkileri
Sözleşmeden caymanız halinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere (tarafımızca sunulan en ucuz standart teslimat türü dışında bir teslimat türü seçmenizden kaynaklanan ek masraflar hariç olmak üzere) bu Sözleşme kapsamında sizden alınan tüm ödemeleri, gereksiz bir gecikme olmaksızın ve her halükarda bu Sözleşmeden cayma kararınız hakkında bilgilendirildiğimiz günden itibaren en geç 14 takvim günü içinde size geri ödeyeceğiz. Söz konusu geri ödemeyi, aksini açıkça kabul etmediğiniz sürece, ilk işlem için kullandığınız ödeme yöntemini kullanarak gerçekleştireceğiz; her halükarda, söz konusu geri ödemenin bir sonucu olarak herhangi bir ücrete tabi olmayacaksınız.
Hizmetlerin cayma süresi içinde başlamasını talep ettiyseniz, Sözleşme kapsamındaki bu hizmetlerin tam kapsamına kıyasla, bu Sözleşmeden cayma hakkını kullandığınızı bize bildirdiğiniz zamana kadar halihazırda sağlanan hizmetlerin oranına karşılık gelen makul bir tutarı bize ödeyeceksiniz.
Önemli:
Ücretli Ögeler tamamen tedarik edildikten sonra ve tedarik önceden açık rızanızla başlamışsa ve Ücretli Ögeler tarafımızdan tamamen tedarik edildikten sonra cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ederek cayma hakkınızı kaybedersiniz.
Sözleşme, somut bir ortamda tedarik edilmeyen Ücretli Ögelerin tedarikini içerdiği ölçüde, tedarikin önceden açık rızanızla başlamış olması ve bu nedenle cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmeniz halinde cayma hakkınızı kaybedersiniz.
Yukarıda belirtilenlere dayanarak, Ücretli Ögeleri satın alarak, siparişinizi kabul ettikten sonra bu Ücretli Ögeleri doğrudan size sunmamıza izin verdiğinizi anlıyorsunuz. Ücretli Ögeler tarafımızdan tamamen kullanımınıza sunulduktan sonra cayma hakkınızı kaybedersiniz. Ancak, size belirli bir süre için verilen Ücretli Ögeleri sipariş ederseniz (örneğin, zaman sınırlı paralı üyelikler) cayma hakkınız kaybolmaz.
Teknik sınırlamalar nedeniyle, belirli bir ödeme yöntemiyle yaptığınız ödemelerin aynı ödeme yöntemiyle size geri ödeneceğini garanti edemeyeceğimizi lütfen unutmayın. Bu ödeme yöntemleriyle geri ödemenin teknik olarak mümkün olmaması durumunda, bu tür ödemelerin geri ödemelerinin tarafımızdan başka bir yaygın ödeme yöntemiyle, örneğin banka hesabınıza para transferi yoluyla kolaylaştırılabileceğini kabul edersiniz. Her durumda, bu tür bir geri ödeme sonucunda herhangi bir ücrete tabi olmayacaksınız.
Güney Kore sınırları içerisinde ikamet edenler için vazgeçme talimatları (Korece).
Güney Kore sınırları içerisinde ikamet ediyorsanız vazgeçme hakkınızla ilgili bilgi almak için buraya tıklayın.
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. SSS
1. Aboneliğim iade edilebilir mi?
Evet, aboneliğiniz için iade talebinde bulunabilirsiniz ancak lütfen abonelik iadesi ve iptali arasında fark olduğunu unutmayın. Herhangi bir neden olmaksızın dilediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Böyle bir durumda mevcut faturalandırma dönemi sona erene dek aboneliğinizden faydalanmaya devam edebilirsiniz ve sonrasında sizden ücret tahsil edilmez. Bunun tersine, iade taleplerinin geçerli bir hukuki nedeni bulunmalıdır (Yukarıdaki "Neler iade edilebilir?" başlığına göz atın). Abonelikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Abonelik Kurallarımıza göz atın.
2. Satın aldığım ürün elime geçmediyse ne olur?
Satın aldığınız ürünler genellikle satın alımın hemen ardından tarafınıza iletilir. Teknik aksaklıklar veya güvenlik gerekçesiyle ufak gecikmeler yaşanabilir. Ürünleriniz elinize geçmezse Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
3. Ürünü kullandıysam ne olur?
Bir iade talebinde bulunduysanız veya bulunmayı planlıyorsanız lütfen ilgili eşyayı kullanmadığınızdan ya da harcamadığınızdan emin olun. Aksi takdirde iade hakkınızı kaybedebilirsiniz. Daha iyi açıklamak için kullanılmış veya tüketilmiş ürün derken ne kastettiğimizi örneklendirelim:
· Oyun içinde harcanmış premium oyun içi para birimleri (altın, korsan parası vb.),
· Süresi geçmiş Premium Hesap günleri,
· Açılan sandıklar, kasalar ve benzerlerinden çıkan eşyalar (bu eşyaları kullanmamış olsanız bile);
· Bir muharebede kullanılmış araçlar, gemiler veya uçaklar.
4. Hesabım ele geçirildi. Bilgisayar korsanı tarafından yapılan satın alımları iade edebilir miyim?
Öncelikle hesabınızın kontrolünü geri almalısınız. Bu yüzden hemen Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçin. Hesabınıza izinsiz erişimden dolayı verilen hasarı gidermeye çalışacağız. Ancak izinsiz erişim sizin hatanızdan kaynaklıysa (ör. hesabınızı paylaştıysanız ya da giriş ve şifre bilgilerinizi başkasına verdiyseniz) o zaman sonuçları kabul etmeniz gerekebilir.
5. İade yerine ters ibraz talebinde bulunabilir miyim?
Ters ibraz, para iadesi için kart sağlayıcısı veya bankanız aracılığıyla bir ödemeye itiraz ettiğinizde kullanılır.
Satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Belirli şartlarda ters ibraz hakkınız olduğunun farkında olmakla birlikte, bunun özellikle güvenlik açığı ve dolandırıcılık durumlarında kullanılan bir yöntem olduğunu unutmayın. Oyuncu, ters ibraz yoluyla hem satın alınan eşyalara sahip olmaya devam ettiği hem de para iadesi aldığı durumlarda çoğu zaman adaletsiz bir şekilde avantaj elde etmektedir. Bu nedenle adaletsiz avantaj sağlama durumunu önlemek veya hesabın güvenlik açığını kapatmak için hesabınızı engellemek zorunda kalabiliriz.
Ters ibraz talebi bir hediyeyle ilgili olarak oluşturulduysa hem gönderenin hem de alıcının hesabını engellememiz gerekebilir. Böyle bir durum söz konusuysa hesabınızın engelini nasıl kaldıracağınızı öğrenmek için Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
6. Oyunlarınızı oynamıyorum ancak hesabımdan para çekildi. Bu neden olabilir?
İzinsiz satın alımları bildirmek için lütfen Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçin. Çoğu durumda bu, kartınızın ya da ödeme bilgilerinizin çalındığı anlamına gelebilir. Bu yüzden güvenliğinizi sağlamak için bankanızla iletişime geçmenizi tavsiye ediyoruz.
7. İadenin tamamlanması ne kadar sürer?
Oyuncu Destek Ekibi talebinizi değerlendirdikten sonra yasal olarak belirlenmiş süre zarfında tarafınıza sonucu bildirecektir (bu süre genellikle 14 gündür).
Normal şartlarda onaylanan bir iadenin tarafınıza iletilmesi 3 ila 5 iş gününü bulabilir. İşlem süresi, ödeme yönteminize bağlı olarak bazen daha uzun sürebilir. Lütfen iade işlemlerinin tamamlanması için ödeme hizmeti sağlayıcıları, kart sağlayıcıları ve bankalar gibi başka tarafların da sürece dâhil olduğunu unutmayın. Bu taraflar çoğunlukla bizim kontrolümüzde değildir.
8. İade beklerken kartım bloke olduysa ne olur?
Bir kartın bloke edilmesi, genellikle fiziksel kartın devre dışı bırakılması ve işlemler için kullanılamaması anlamına gelir. Bununla birlikte, fiziksel karta bağlı banka hesabı etkin kalır ve hesaba para yatırılabilir. Yani iadeniz banka tarafından onaylandığında hesabınıza yatırılacaktır.
Ancak satın alım yaptığınız kart veya hesap bloke edildiyse ya da bunlara artık erişiminiz yoksa lütfen bu durumu iade talebinizde bildirin.
9. Kaç iade talebinde bulunabilirim?
İade talebinde bulunma hakkınızın sınırı yoktur.
Ancak iade hakkınızı kötüye kullandığınız tespit edilirse satın alma hakkınız kısıtlanabilir veya kötüye kullanımın engellenmesi için başka önlemler alınabilir.
10. İadenin desteklenmediği ödeme yöntemi nedir?
Bazı ödeme yöntemlerinde iade desteklemez. Böyle durumlarda iadeniz, iki taraf (siz ve biz) arasında kararlaştırılan başka bir ödeme yöntemine yapılacaktır. Lütfen satın alım yaparken bunu göz önünde bulundurun. Aşağıda iadenin desteklenmediği ödeme yöntemlerinin kısıtlı bir listesi bulunmaktadır:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Ön ödemeli kartlara iade yapılabilir mi?
Geçerli ön ödemeli kartlarda iade veya değişim desteklenmemektedir. Ayrıca kartların bedeli, geçerli yasalar tarafından zorunlu tutulmadığı takdirde gerçek parayla değiştirilemez. Ön ödemeli bir kartınızı kullanmakta sorun yaşıyorsanız Oyuncu Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
12. Oyun içinde yaptığım bir harcamayı iptal edebilir miyim?
Oyun içi eşyaları takas etmek suretiyle edindiğiniz içeriklerde genellikle oyun, SKLA veya ilgili yasal düzenlemeler tarafından izin verilmediği sürece iade, diğer içeriklerle değiştirme, nakit iadesi, farklı ürün ya da hizmetlerle değiştirme gibi işlemler desteklenmez.
13. Hediyeler
Ürünler kısmında izin verilen oyun içi eşyaları başka bir oyuncuya hediye edebilirsiniz. Hediyeler de diğer ürünlerle aynı iade kurallarına tabidir. Bununla birlikte hediyeler, gönderici ve alıcı olmak üzere iki kullanıcıyı da ilgilendirdiği için iadeniz alıcıyı da etkileyebilir. Örneğin iade edilen ürün alıcının hesabından kaldırılabilir. Bir hediye için iade talebi oluşturmadan önce Oyuncu Destek Ekibiyle iletişime geçmenizi tavsiye ediyoruz. ÖNEMLİ: Ters ibraz talebi bir hediyeyle ilgili olarak oluşturulduysa hem gönderenin hem de alıcının hesabını engellememiz gerekebilir. Böyle bir durum söz konusuysa hesabınızın engelini nasıl kaldıracağınızı öğrenmek için Oyuncu Destek Ekibi ile iletişime geçin. Ters ibraz hakkında detaylı bilgi almak için yukarıdaki "İade yerine ters ibraz talebinde bulunabilir miyim?" başlığına göz atın.
Sorularımla ilgili kiminle iletişime geçebilirim?
Lütfen Oyuncu Destek Ekibimiz ile iletişime geçin.
