ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА CРЕДСТВ
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА CРЕДСТВ
Текущая версия
Последние изменения: 10.10.2025
Настоящая Политика устанавливает порядок подачи и обработки запросов на возврат средств. В ней собраны правила возврата средств, которые содержатся в Лицензионном соглашении, а также объясняется, как эти правила применяются на практике.
1. Как подать запрос на возврат средств?
Чтобы подать запрос на возврат средств выполните следующие шаги.
1. Зайдите на наш сайт поддержки игроков https://wargaming.net/support/ru/.
2. Выберите игру, в которой вы совершили покупку.
3. Нажмите «Обратиться в поддержку».
4. Чтобы направить нам запрос на возврат средств, действуйте в соответствии с инструкциями на интернет-странице.
Обращаем ваше внимание, что при использовании некоторых способов оплаты возврат средств невозможен (подробную информацию см. ниже в пункте «Что такое невозвратный способ оплаты?»). В таких случаях мы можем осуществить возврат средств иными способами, в том числе в виде виртуальной игровой валюты.
Если покупка была совершена на сторонних платформах (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™ Network), вы можете отправить запрос напрямую через соответствующий сервис платформы. В этом случае возврат будет осуществлен в соответствии с политикой возврата средств этой платформы.
Если вы приобрели карту предоплаты, обратитесь за возвратом средств в тот магазин, где вы оформили покупку. Как правило, возврат средств за действующие карты предоплаты не осуществляется.
2. Какие средства подлежат возврату?
Возврат средств возможен в тех случаях, если приобретенный вами предмет имеет дефекты или не соответствует описанию, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством вашей страны.
Также мы можем осуществить возврат в случаях, не предусмотренных законодательством, при условии, что предмет не использовался. Подробную информацию см. ниже в пункте «Что делать, если я использовал предмет?».
Обращаем ваше внимание, что до осуществления возврата средств вам могут быть доступны иные варианты возмещения. Например, в определенных случаях мы имеем право устранить дефекты предмета в разумный срок путем исправления ошибок или заменить не соответствующий описанию предмет на предмет, соответствующий описанию.
Если вы не уверены, имеете ли вы право на возврат средств, просто отправьте запрос на возврат, и мы его рассмотрим.
3. Право на отказ
Инструкция о порядке оформления отказа для жителей ЕС.
Инструкция о порядке оформления отказа для жителей Южной Кореи (на корейском языке).
4. Часто задаваемые вопросы
1. Можно ли получить возврат средств за подписку?
Да, вы можете подать запрос на возврат средств за подписку, но обратите внимание, что возврат средств за подписку и отмена подписки — это разные действия. Вы можете отменить подписку в любое время без указания причин. В этом случае вы сможете пользоваться подпиской до конца текущего расчетного периода. Подписка не будет продлеваться автоматически, и средства не будут списываться. Однако для возврата средств требуется убедительное правовое основание (см. пункт «Какие средства подлежат возврату?» выше). Подробную информацию о подписке см. в наших Правилах подписки.
2. Что делать, если я приобрел(а) предмет и не получил(а) его?
В большинстве случаев мы предоставляем игрокам доступ к предмету сразу после покупки (возможны небольшие задержки в силу технических причин или причин, связанных с безопасностью). Если вы не получили приобретенные предметы, обратитесь в Службу поддержки игроков.
3. Что делать, если я использовал(а) предмет?
Если вы отправили запрос на возврат средств или собираетесь это сделать, убедитесь, что вы не использовали (не израсходовали) предмет. Если предмет был использован, вы можете лишиться права на возврат средств. Ниже приведены примеры, которые позволят вам лучше понять, что мы вкладываем в понятие «использованный» или «израсходованный» предмет:
· игровая валюта, приобретенная за реальные деньги (золото, дублоны и т. д.) и потраченная в игре;
· истекшие дни премиум-аккаунта;
· открытые ящики, контейнеры и т. п. (даже если вы не использовали предметы, которые выпали из них);
· автомобили, корабли и самолеты, которые использовались в бою.
4. Мою учетную запись взломали. Могу ли я отправить запрос на возврат средств за покупки, совершенные взломщиком?
Первым делом вам нужно вернуть доступ к своей учетной записи. Обратитесь в Службу поддержки игроков как можно скорее. Мы постараемся нивелировать ущерб, полученный в результате несанкционированного доступа к вашей учетной записи. Однако в том случае если несанкционированный доступ был осуществлен по вашей вине (например, если вы поделились своей учетной записью или передали кому-либо свой логин и пароль), ответственность лежит на вас.
5. Могу ли я получить возвратный платеж вместо возврата средств?
Возвратный платеж — это оспаривание платежа через эмитента вашей карты или через банк с целью возврата денежных средств.
Если вас не устроил предмет, который вы приобрели, мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться за возвратом средств к нам. Мы признаем ваше право на возвратный платеж в определенных случаях, но возвратные платежи часто сопряжены с несанкционированным доступом и мошенничеством. Также за счет возвратного платежа у игрока возникает несправедливое преимущество — игроку возвращаются деньги, но при этом приобретенные предметы остаются. В силу этих причин мы можем заблокировать вашу учетную запись в целях ограничения несанкционированного доступа или предотвращения возникновения несправедливого преимущества.
При осуществлении возвратного платежа за подарок мы можем заблокировать учетные записи как отправителя, так и получателя. Если вы столкнулись с такой ситуацией, обратитесь в Службу поддержки игроков, чтобы узнать, как вернуть доступ к учетной записи.
6. Я не играю в ваши игры, но у меня списались средства. Почему это произошло?
Обратитесь в Службу поддержки игроков и сообщите о несанкционированных платежах. Чаще всего это происходит в том случае, если данные вашей карты или иного платежного инструмента скомпрометированы. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в ваш банк и принять необходимые меры безопасности.
7. В какие сроки осуществляется возврат средств?
Служба поддержки игроков рассмотрит ваш запрос и сообщит вам свое заключение в сроки, установленные законом (как правило, в течение 14 дней).
Обычно с момента одобрения возврата средств до поступления средств на ваш счет проходит от 3 до 5 рабочих дней. Обработка может длиться дольше — это зависит от используемого способа оплаты. Обращаем ваше внимание, что в осуществлении возврата средств участвуют иные ответственные стороны (платежные агенты, эмитенты карт, банки и др.). В большинстве случаев мы никак не можем влиять на их работу.
8. Пока я ждал(а) возврата средств, мою карту заблокировали. Что делать?
Блокировка карты обычно означает, что карта деактивирована и ее нельзя использовать для транзакций. При этом счет, привязанный к карте, не отключается — на него могут быть зачислены средства. Таким образом, вы сможете получить возврат средств на свой счет.
Если карта или счет, с которых вы осуществляли платеж, заблокированы или вы утратили к ним доступ по иным причинам, укажите это в вашем запросе на возврат средств.
9. Сколько запросов на возврат средств я могу отправить?
Количество запросов на возврат средств, которые вы можете отправить, не ограничено.
Однако если мы обнаружим, что вы злоупотребляете возвратом средств, мы можем ввести ограничения на совершение покупок или принять иные меры, чтобы предотвратить злоупотребление.
10. Что такое невозвратный способ оплаты?
Для некоторых способов оплаты возврат средств невозможен. В таких случаях мы осуществим возврат средств, используя иной способ оплаты, согласованный с вами. Учитывайте это при совершении покупки. Ниже приведен перечень некоторых иных способов оплаты:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Можно ли получить возврат средств за карту предоплаты?
Действующую карту предоплаты нельзя вернуть или обменять, возврат средств за нее также не осуществляется — за исключением случаев, установленных законом. Если у вас возникли трудности с активацией карты предоплаты, обратитесь в нашу Службу поддержки игроков.
12. Могу ли я отменить игровую транзакцию?
Как правило, содержимое, которое вы получаете в результате обмена игровых предметов, не подлежит возврату и обмену на иное содержимое, а также не подлежит возврату средств в виде денег, иных товаров и услуг, за исключением случаев, предусмотренных игрой и Лицензионным соглашением, а также установленных законом.
13. Подарки
Вы можете заказать игровой предмет для другого пользователя в качестве подарка, если такое действие предусмотрено Продуктом. Возврат средств за подарки осуществляется на тех же условиях, что и за остальные покупки. Однако поскольку подарки затрагивают двух пользователей (отправителя и получателя подарка), возврат средств может затронуть получателя. Например, подарок, за который был осуществлен возврат средств, может быть изъят с учетной записи получателя. Если вы решили отправить запрос на возврат средств за подарок, мы настоятельно рекомендуем вам сначала обратиться в Службу поддержки игроков. ВАЖНО! При осуществлении возвратного платежа за подарок мы можем заблокировать учетные записи отправителя и получателя. Если вы столкнулись с такой ситуацией, обратитесь в Службу поддержки игроков, чтобы узнать, как вернуть доступ к учетной записи. Подробную информацию см. выше в пункте «Могу ли я получить возвратный платеж вместо возврата средств?».
К кому я могу обратиться, если у меня остались вопросы?
Обратитесь в нашу Службу поддержки игроков.
Последние изменения: 10.10.2025
Настоящая Политика устанавливает порядок подачи и обработки запросов на возврат средств. В ней собраны правила возврата средств, которые содержатся в Лицензионном соглашении, а также объясняется, как эти правила применяются на практике.
1. Как подать запрос на возврат средств?
Чтобы подать запрос на возврат средств выполните следующие шаги.
1. Зайдите на наш сайт поддержки игроков https://wargaming.net/support/ru/.
2. Выберите игру, в которой вы совершили покупку.
3. Нажмите «Обратиться в поддержку».
4. Чтобы направить нам запрос на возврат средств, действуйте в соответствии с инструкциями на интернет-странице.
Обращаем ваше внимание, что при использовании некоторых способов оплаты возврат средств невозможен (подробную информацию см. ниже в пункте «Что такое невозвратный способ оплаты?»). В таких случаях мы можем осуществить возврат средств иными способами, в том числе в виде виртуальной игровой валюты.
Если покупка была совершена на сторонних платформах (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™ Network), вы можете отправить запрос напрямую через соответствующий сервис платформы. В этом случае возврат будет осуществлен в соответствии с политикой возврата средств этой платформы.
Если вы приобрели карту предоплаты, обратитесь за возвратом средств в тот магазин, где вы оформили покупку. Как правило, возврат средств за действующие карты предоплаты не осуществляется.
2. Какие средства подлежат возврату?
Возврат средств возможен в тех случаях, если приобретенный вами предмет имеет дефекты или не соответствует описанию, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством вашей страны.
Также мы можем осуществить возврат в случаях, не предусмотренных законодательством, при условии, что предмет не использовался. Подробную информацию см. ниже в пункте «Что делать, если я использовал предмет?».
Обращаем ваше внимание, что до осуществления возврата средств вам могут быть доступны иные варианты возмещения. Например, в определенных случаях мы имеем право устранить дефекты предмета в разумный срок путем исправления ошибок или заменить не соответствующий описанию предмет на предмет, соответствующий описанию.
Если вы не уверены, имеете ли вы право на возврат средств, просто отправьте запрос на возврат, и мы его рассмотрим.
3. Право на отказ
Инструкция о порядке оформления отказа для жителей ЕС.
Если вы проживаете в ЕС, нажмите сюда, чтобы получить информацию о вашем праве на отказ
Вы имеете право отказаться от Договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней без указания причины. Срок, в течение которого можно отказаться от Договора, – 14 (четырнадцать) дней с момента его заключения. Чтобы реализовать свое право на отказ от Договора, свяжитесь с нами, используя следующие контактные данные:
Wargaming Group Limited
105, Agion Omologiton Avenue
Nicosia 1080,
Republic of Cyprus (Республика Кипр)
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
и в явной форме выразите свое желание отказаться от Договора (например, в письме, отправленном обычной или электронной почтой, либо факсом). Вы можете использовать бланк заявления об отказе от Договора, но это не обязательно. Кроме того, заявление об отказе от Договора на бланке или в другой форме можно заполнить и отправить в электронном виде на нашем сайте https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/. В случае использования этого варианта мы незамедлительно подтвердим получение вашего отказа от Договора (например, по электронной почте).
Чтобы соблюсти срок, в течение которого допускается отказ от Договора, достаточно лишь сообщить нам о своем желании воспользоваться правом отказа от Договора до истечения этого срока.
Последствия отказа от Договора
Если вы отказываетесь от Договора, мы возвратим вам все средства, уплаченные вами по Договору, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов на доставку способом, отличным от наименее дорогостоящей стандартной доставки, предложенной нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, когда вы сообщили нам о вашем желании отказаться от Договора. Для возврата средств будет использоваться тот же платежный метод, который вы использовали для оплаты, за исключением случаев, когда вы выразили согласие на возврат с помощью другого платежного метода; в любом случае вы не понесете дополнительных расходов в результате возврата средств.
Если вы просили начать предоставление сервиса в течение периода, отведенного на отказ от Договора, вы обязаны выплатить нам сумму, пропорциональную стоимости сервисов, потребленных вами на момент, когда вы сообщили нам о своем желании отказаться от Договора.
Важно!
Вы теряете право на отказ от Договора после предоставления вам Платного контента и сервисов в полном объеме при условии, что его предоставление началось с вашего прямого предварительного согласия и подтверждения, что вы потеряете право на отказ от Договора после предоставления вам Платного контента и сервисов в полном объеме.
Вы теряете право на отказ от Договора, если Договор подразумевает предоставление Платного контента и сервисов в цифровом виде, а не на материальном носителе, и если предоставление Платного контента и сервисов началось с вашего прямого предварительного согласия и вы отказались от права на отказ от Договора.
Исходя из вышесказанного вы понимаете, что при заказе Платного контента и сервисов вы соглашаетесь с тем, что мы предоставляем вам Платный контент и сервисы сразу после принятия вашего заказа. Вы теряете право на отказ от Договора, как только Платный контент и сервисы предоставляются вам в полном объеме. Но вы не теряете право на отказ от Договора, если заказываете Платный контент и сервисы, который предоставляется вам в течение периода времени (например, ограниченный по времени премиум-статус).
Обратите внимание, что из-за технических ограничений мы не можем гарантировать возврат средств тем же платежным методом, который вы использовали для оплаты. Вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право вернуть средства другим распространенным платежным методом, например переводом средств на ваш банковский счет, если возврат с помощью выбранного вами платежного метода технически невозможен. В любом случае вы не понесете никаких расходов в связи с возвратом.
Инструкция о порядке оформления отказа для жителей Южной Кореи (на корейском языке).
Если вы проживаете в Южной Корее, нажмите сюда, чтобы получить информацию о вашем праве на отказ
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. Часто задаваемые вопросы
1. Можно ли получить возврат средств за подписку?
Да, вы можете подать запрос на возврат средств за подписку, но обратите внимание, что возврат средств за подписку и отмена подписки — это разные действия. Вы можете отменить подписку в любое время без указания причин. В этом случае вы сможете пользоваться подпиской до конца текущего расчетного периода. Подписка не будет продлеваться автоматически, и средства не будут списываться. Однако для возврата средств требуется убедительное правовое основание (см. пункт «Какие средства подлежат возврату?» выше). Подробную информацию о подписке см. в наших Правилах подписки.
2. Что делать, если я приобрел(а) предмет и не получил(а) его?
В большинстве случаев мы предоставляем игрокам доступ к предмету сразу после покупки (возможны небольшие задержки в силу технических причин или причин, связанных с безопасностью). Если вы не получили приобретенные предметы, обратитесь в Службу поддержки игроков.
3. Что делать, если я использовал(а) предмет?
Если вы отправили запрос на возврат средств или собираетесь это сделать, убедитесь, что вы не использовали (не израсходовали) предмет. Если предмет был использован, вы можете лишиться права на возврат средств. Ниже приведены примеры, которые позволят вам лучше понять, что мы вкладываем в понятие «использованный» или «израсходованный» предмет:
· игровая валюта, приобретенная за реальные деньги (золото, дублоны и т. д.) и потраченная в игре;
· истекшие дни премиум-аккаунта;
· открытые ящики, контейнеры и т. п. (даже если вы не использовали предметы, которые выпали из них);
· автомобили, корабли и самолеты, которые использовались в бою.
4. Мою учетную запись взломали. Могу ли я отправить запрос на возврат средств за покупки, совершенные взломщиком?
Первым делом вам нужно вернуть доступ к своей учетной записи. Обратитесь в Службу поддержки игроков как можно скорее. Мы постараемся нивелировать ущерб, полученный в результате несанкционированного доступа к вашей учетной записи. Однако в том случае если несанкционированный доступ был осуществлен по вашей вине (например, если вы поделились своей учетной записью или передали кому-либо свой логин и пароль), ответственность лежит на вас.
5. Могу ли я получить возвратный платеж вместо возврата средств?
Возвратный платеж — это оспаривание платежа через эмитента вашей карты или через банк с целью возврата денежных средств.
Если вас не устроил предмет, который вы приобрели, мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться за возвратом средств к нам. Мы признаем ваше право на возвратный платеж в определенных случаях, но возвратные платежи часто сопряжены с несанкционированным доступом и мошенничеством. Также за счет возвратного платежа у игрока возникает несправедливое преимущество — игроку возвращаются деньги, но при этом приобретенные предметы остаются. В силу этих причин мы можем заблокировать вашу учетную запись в целях ограничения несанкционированного доступа или предотвращения возникновения несправедливого преимущества.
При осуществлении возвратного платежа за подарок мы можем заблокировать учетные записи как отправителя, так и получателя. Если вы столкнулись с такой ситуацией, обратитесь в Службу поддержки игроков, чтобы узнать, как вернуть доступ к учетной записи.
6. Я не играю в ваши игры, но у меня списались средства. Почему это произошло?
Обратитесь в Службу поддержки игроков и сообщите о несанкционированных платежах. Чаще всего это происходит в том случае, если данные вашей карты или иного платежного инструмента скомпрометированы. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в ваш банк и принять необходимые меры безопасности.
7. В какие сроки осуществляется возврат средств?
Служба поддержки игроков рассмотрит ваш запрос и сообщит вам свое заключение в сроки, установленные законом (как правило, в течение 14 дней).
Обычно с момента одобрения возврата средств до поступления средств на ваш счет проходит от 3 до 5 рабочих дней. Обработка может длиться дольше — это зависит от используемого способа оплаты. Обращаем ваше внимание, что в осуществлении возврата средств участвуют иные ответственные стороны (платежные агенты, эмитенты карт, банки и др.). В большинстве случаев мы никак не можем влиять на их работу.
8. Пока я ждал(а) возврата средств, мою карту заблокировали. Что делать?
Блокировка карты обычно означает, что карта деактивирована и ее нельзя использовать для транзакций. При этом счет, привязанный к карте, не отключается — на него могут быть зачислены средства. Таким образом, вы сможете получить возврат средств на свой счет.
Если карта или счет, с которых вы осуществляли платеж, заблокированы или вы утратили к ним доступ по иным причинам, укажите это в вашем запросе на возврат средств.
9. Сколько запросов на возврат средств я могу отправить?
Количество запросов на возврат средств, которые вы можете отправить, не ограничено.
Однако если мы обнаружим, что вы злоупотребляете возвратом средств, мы можем ввести ограничения на совершение покупок или принять иные меры, чтобы предотвратить злоупотребление.
10. Что такое невозвратный способ оплаты?
Для некоторых способов оплаты возврат средств невозможен. В таких случаях мы осуществим возврат средств, используя иной способ оплаты, согласованный с вами. Учитывайте это при совершении покупки. Ниже приведен перечень некоторых иных способов оплаты:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Можно ли получить возврат средств за карту предоплаты?
Действующую карту предоплаты нельзя вернуть или обменять, возврат средств за нее также не осуществляется — за исключением случаев, установленных законом. Если у вас возникли трудности с активацией карты предоплаты, обратитесь в нашу Службу поддержки игроков.
12. Могу ли я отменить игровую транзакцию?
Как правило, содержимое, которое вы получаете в результате обмена игровых предметов, не подлежит возврату и обмену на иное содержимое, а также не подлежит возврату средств в виде денег, иных товаров и услуг, за исключением случаев, предусмотренных игрой и Лицензионным соглашением, а также установленных законом.
13. Подарки
Вы можете заказать игровой предмет для другого пользователя в качестве подарка, если такое действие предусмотрено Продуктом. Возврат средств за подарки осуществляется на тех же условиях, что и за остальные покупки. Однако поскольку подарки затрагивают двух пользователей (отправителя и получателя подарка), возврат средств может затронуть получателя. Например, подарок, за который был осуществлен возврат средств, может быть изъят с учетной записи получателя. Если вы решили отправить запрос на возврат средств за подарок, мы настоятельно рекомендуем вам сначала обратиться в Службу поддержки игроков. ВАЖНО! При осуществлении возвратного платежа за подарок мы можем заблокировать учетные записи отправителя и получателя. Если вы столкнулись с такой ситуацией, обратитесь в Службу поддержки игроков, чтобы узнать, как вернуть доступ к учетной записи. Подробную информацию см. выше в пункте «Могу ли я получить возвратный платеж вместо возврата средств?».
К кому я могу обратиться, если у меня остались вопросы?
Обратитесь в нашу Службу поддержки игроков.
