返金ポリシー
返金ポリシー
現行バージョン
最終更新：10.10.2025
このポリシーは、返金の請求方法および当社の対応について定めたものです。当社のエンドユーザーライセンス契約に記載されている返金の規則を要約し、また当社が規約に従って行う業務を説明しています。
1.返金はどのように請求すればよいですか？
返金の請求は以下の手順で行ってください。
1. 当社のプレイヤーサポートサイト（Wargaming (WG) プレイヤーサポート）を開きます。
2. 購入したゲームを選びます。
3. 「サポートに問い合わせる」をクリックします。
4. ウェブサイトの指示に従って、返金請求を完了します。
一部の支払い方法では返金に対応できない場合があります（詳しくは下記の「返金できない支払い方法とは？」をご参照ください）。このような場合には、ゲーム内の仮想通貨など別の方法で返金を行うことがあります。
サードパーティーのプラットフォーム（Steam、App Store、Google Play、Microsoft Store、PlayStation™Network）でご購入の場合は、これらのサードパーティーに直接返金を請求してください。各プラットフォームの返金ポリシーが適用されます。
プリペイドカードを購入した場合の返金ポリシーは、購入したお店に直接お問い合わせください。通常、有効なプリペイドカードは返還または交換されません。
2.返金できるものは何ですか？
購入したアイテムに欠陥がある、説明と異なる、またはお住いの国の法律で返金が定められている場合には、返金の対象となります。
また、法律で義務付けられている場合に加えて、アイテムが未使用の場合は返金を行うことがあります。詳しくは下記の「アイテムを使用した場合はどうなりますか？」をご参照ください。
また、返金を受ける前に、他の対応策が適用される場合もあります。例えば、欠陥があるアイテムについては、当社が合理的な期間内にバグを修正する権利、または説明と異なるアイテムについては、当社が説明に合致する他のアイテムと交換する権利を持つ場合があります。
返金の対象となるかご不明な場合は、まずは返金を請求してください。当社にて確認させていただきます。
3.取り消す権利
EU域内にお住いの方が取り消しをする場合
韓国にお住いの方が取り消しをする場合（韓国語）。
4.よくある質問
1.サブスクリプションは返金されますか？
はい、サブスクリプションの返金も請求できます。ただし、サブスクリプションの返金とキャンセルの違いにご注意ください。サブスクリプションのキャンセルは理由の如何にかかわらずいつでも可能です。この場合、現在の課金期間が終了するまでサブスクリプションをお楽しみいただけ、それ以降は課金されません。一方で、返金には有効で法的な理由が必要になります（上述の「返金できるものは何ですか？」をご参照ください）。サブスクリプションの詳細については サブスクリプション利用規則 をご参照ください。
2.購入したアイテムが届いていない場合は？
通常、お求めのアイテムはご購入後すぐにご利用いただけるよう手配しています（技術的またはセキュリティ上の理由により若干の遅れが生じることがあります）。アイテムが受け取れなかった場合はプレイヤーサポートへお問い合わせください。
3.アイテムを使用した場合はどうなりますか？
返金を請求する場合、または請求する予定の場合は、アイテムを利用または消費していないことをご確認ください。使用してしまうと、返金の権利を失う可能性があります。より良い理解のために、利用または消費について以下に例示します。
· ゲーム中に消費されたゲーム内プレミアム通貨（ゴールド、ダブロンなど）
· プレミアムアカウントの経過日数
· 開封済みのクレート、コンテナ、または同等品（中から取り出したアイテムを使用していない場合も含みます）
· 戦闘に参加した車両、艦船、または航空機
4.アカウントがハッキングされました。ハッカーによる購入の返金を請求できますか？
まずは、アカウントの管理権を取り戻すことが重要です。プレイヤーサポート へ直ちにご連絡ください。お客様のアカウントに対する、不正アクセスによる損害の回復に努めます。ただし、このような不正アクセスがお客様の過失による場合（例：アカウントの共有、ログイン情報の第三者への開示など）は、当社では責任を負いかねる場合があります。
5.返金の代わりにチャージバックを適用できますか？
チャージバックとは、代金の返還のためにカード会社または銀行を通じて支払いに異議を申し立てることです。
注文したアイテムに不満がある場合は、まず返金について当社にご連絡いただくことを強くお勧めします。お客様がチャージバックの権利を有する状況があることは承知していますが、チャージバックはセキュリティ違反や詐欺行為と関連することがあります。またチャージバックによって、プレイヤーが購入したアイテムを受け取ったまま返金されるという、不当な優位性が生じることもあります。そのため、セキュリティ保護、または不当な優位性を防止するためにお客様のアカウントを停止する場合があります。
チャージバックがギフトに関連して行われた場合、贈り主と受け取り主のアカウントが両方とも停止される場合があります。この場合、アカウント停止を解除するための手順をご案内しますので、プレイヤーサポートまでご連絡ください。
6.ゲームをプレイしていないのに課金されました。なぜですか？
不正な課金があった場合はプレイヤーサポート までご連絡ください。多くの場合、これはお客様のクレジットカードまたはその他の支払い方法が不正利用されたことによって起こります。この場合は安全対策のためにお客様の銀行にご連絡いただくことを強くお薦めします。
7.返金までにどれくらい時間がかかりますか？
プレイヤーサポートはお客様の請求を精査し、法律で定められた期限内に結果を通知します（通常は14日間）。
承認後は通常3～5営業日内に返金されます。ただし、支払い方法によって処理に時間がかかることがあります。決済サービスプロバイダー、カード会社、銀行など、その他の機関の関与があるためです。当社ではそのすべてを完全に管理することはできません。ご了承ください。
8.返金を待っている間にクレジットカードがブロックされた場合はどうなりますか？
クレジットカードのブロックは、お客様のカードが物理的に無効になることで、決済には使用できなくなります。ただし、カードに紐づいている口座は有効なままで、資金を受け取ることができます。よって、引き続きお客様の口座で返金を受け取ることは可能です。
支払いに使用したカードまたは口座がブロックされたか、利用不可能となった場合は、その旨を返金請求時にお伝えください。
9.返金は何回まで請求できますか？
返金の請求回数に上限はありません。
しかし、お客様が返金を悪用していると判断される場合、購入を制限する、または悪用を防止するための適切な手段を講じることがあります。
10.返金できない支払い方法はありますか？
返金に利用いただけない支払い方法があります。このような場合、お客様と当社の間で合意されたその他の支払い方法で返金する必要があります。購入の際にはこの点もご考慮ください。返金不可の支払い方法を以下に挙げますが、すべてを包括するものではありません。
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11.プリペイドカードは返金できますか？
有効なプリペイドカードは返還、交換ができません。また、カードの残高が換金されることもありません。ただし、適用される法律で定められる場合はこの限りではありません。プリペイドカードの引き換えに問題がある場合はプレイヤーサポートにお問い合わせください。
12.ゲーム内購入をキャンセルできますか？
一般的にゲーム内アイテムの交換により入手したコンテンツは、返還や他のコンテンツとの交換、現金またはその他の製品やサービズとの換金はできません。ただし、ゲーム中またはEULAにより許可された、または適用される法律により定められる場合はこの限りではありません。
13.ギフト
製品内で許可されている場合に限り、ゲーム内アイテムを他のユーザーへギフトとして注文することができます。ギフトには、その他の注文と同様の返金の規則が適用されます。ただし、ギフトには2人のユーザー、すなわちギフトの贈り主と受け取り主が関わっているため、贈り主の返金は受け取り主に影響することがあります。例えば、返金されたギフトは受け取り主のアカウントから削除されることがあります。そのため、ギフトの返金を請求する前に、プレイヤーサポートにお問い合わせいただくことを強くお勧めします。重要：チャージバックがギフトに関連して行われた場合、贈り主と受け取り主のアカウントが両方とも停止される場合があます。この場合、アカウント停止を解除するための手順をご案内しますので、プレイヤーサポートまでご連絡ください。チャージバックの詳細については、上述の「返金の代わりにチャージバックを適用できますか？」をご参照ください。
不明点はどこに問い合わせればいいですか？
当社のプレイヤーサポートまでお問い合わせください。
最終更新：10.10.2025
このポリシーは、返金の請求方法および当社の対応について定めたものです。当社のエンドユーザーライセンス契約に記載されている返金の規則を要約し、また当社が規約に従って行う業務を説明しています。
1.返金はどのように請求すればよいですか？
返金の請求は以下の手順で行ってください。
1. 当社のプレイヤーサポートサイト（Wargaming (WG) プレイヤーサポート）を開きます。
2. 購入したゲームを選びます。
3. 「サポートに問い合わせる」をクリックします。
4. ウェブサイトの指示に従って、返金請求を完了します。
一部の支払い方法では返金に対応できない場合があります（詳しくは下記の「返金できない支払い方法とは？」をご参照ください）。このような場合には、ゲーム内の仮想通貨など別の方法で返金を行うことがあります。
サードパーティーのプラットフォーム（Steam、App Store、Google Play、Microsoft Store、PlayStation™Network）でご購入の場合は、これらのサードパーティーに直接返金を請求してください。各プラットフォームの返金ポリシーが適用されます。
プリペイドカードを購入した場合の返金ポリシーは、購入したお店に直接お問い合わせください。通常、有効なプリペイドカードは返還または交換されません。
2.返金できるものは何ですか？
購入したアイテムに欠陥がある、説明と異なる、またはお住いの国の法律で返金が定められている場合には、返金の対象となります。
また、法律で義務付けられている場合に加えて、アイテムが未使用の場合は返金を行うことがあります。詳しくは下記の「アイテムを使用した場合はどうなりますか？」をご参照ください。
また、返金を受ける前に、他の対応策が適用される場合もあります。例えば、欠陥があるアイテムについては、当社が合理的な期間内にバグを修正する権利、または説明と異なるアイテムについては、当社が説明に合致する他のアイテムと交換する権利を持つ場合があります。
返金の対象となるかご不明な場合は、まずは返金を請求してください。当社にて確認させていただきます。
3.取り消す権利
EU域内にお住いの方が取り消しをする場合
EU域内にお住いの場合は、ここをクリックして取り消す権利についてお読みください
いかなる理由も提供することなく、14 日以内にあらゆる契約を撤回する権利をお客様は保持します。撤回期間は、契約締結日から14 日後に終了します。撤回権を行使するには、次の連絡先まで当社に通知してください。
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
Republic of Cyprus
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/
通知する内容は、明確な声明により、本契約を撤回するお客様による決定です（例：郵便、FAXまたはメールで送信する手紙）。撤回の様式を使用することもできますが、必須ではありません。撤回様式またはその他の明確な声明は、作成後当社ウェブサイト（https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/）で提出することもできます。このオプションを使用すると、かかる撤回の受領確認が遅滞なく（電子メールなどで）送信されます。
撤回の期限が切れる前に、お客様から撤回権の行使に関するご連絡をいただければ、撤回の期限に間に合ったことになります。
撤回の効力
お客様が本契約から撤回する場合、不当に遅滞することなく、本契約から撤回するというお客様に決定について通知を受けた日から 14 暦日以内に、本契約に基づき、提供コスト（当社が提案した標準的かつ最も安価な種類以外の、お客様が選択した配送によって生じた追加コストを除く）を含む、受領されたすべての支払いをお客様に返還します当社は、お客様が明示的に別段の合意をしていない限り、お客様が最初の取引に使用した方法でかかる払い戻しをします。お客様には、そのような払い戻しにより生じるいかなる手数料の負担もありません。
お客様が撤回期間中にサービスを開始することを要求した場合、お客様は、本契約に基づくこれらのサービスの全範囲と比較して、その契約からの撤回権の行使を当社に通知した時点までにすでに提供されたサービスの割合に相当する合理的な金額を当社に支払うものとします。
重要：
お客様は、課金アイテムが完全に供給された後、およびお客様による事前の明示的な同意を得て供給が開始された場合、および課金アイテムが当社によって完全に供給された後に撤回権を失うことを認めた後、撤回権を失います。
本契約が有形媒体で供給されていない課金アイテムの供給を含む限り、お客様は撤回権を失います。これは、供給がお客様の事前の明示的な同意を得て開始され、それによってお客様が撤回権を失うことをお客様が認識した場合です。
上記に基づき、お客様は、課金アイテムを購入することにより、当社がお客様のご注文を受け付けた直後にこれらの課金アイテムをお客様に提供することに同意したものとみなされます。当社が課金アイテムを完全に利用可能にすると、お客様は撤回権を失います。ただし、一定期間（期間限定のプレミアムメンバーシップなど）に付与された課金アイテムを注文しても、撤回権は失われません。
技術的な制限により、特定の支払い方法を介してお客様によって行われた支払いが、同じ支払い方法により払い戻されることを当社が保証することはできません。お客様は、これらの支払い方法による払い戻しが技術的に不可能である場合には、当社が他の一般的な支払い方法（例えば、お客様の銀行口座にお金を振り込むなど）を介した、払い戻しを進めることに同意するものとします。そのような場合には、ユーザーはその払い戻しによって生じるいかなる手数料の負担もありません。
韓国にお住いの方が取り消しをする場合（韓国語）。
韓国にお住いの場合は、ここをクリックして取り消す権利についてお読みください
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4.よくある質問
1.サブスクリプションは返金されますか？
はい、サブスクリプションの返金も請求できます。ただし、サブスクリプションの返金とキャンセルの違いにご注意ください。サブスクリプションのキャンセルは理由の如何にかかわらずいつでも可能です。この場合、現在の課金期間が終了するまでサブスクリプションをお楽しみいただけ、それ以降は課金されません。一方で、返金には有効で法的な理由が必要になります（上述の「返金できるものは何ですか？」をご参照ください）。サブスクリプションの詳細については サブスクリプション利用規則 をご参照ください。
2.購入したアイテムが届いていない場合は？
通常、お求めのアイテムはご購入後すぐにご利用いただけるよう手配しています（技術的またはセキュリティ上の理由により若干の遅れが生じることがあります）。アイテムが受け取れなかった場合はプレイヤーサポートへお問い合わせください。
3.アイテムを使用した場合はどうなりますか？
返金を請求する場合、または請求する予定の場合は、アイテムを利用または消費していないことをご確認ください。使用してしまうと、返金の権利を失う可能性があります。より良い理解のために、利用または消費について以下に例示します。
· ゲーム中に消費されたゲーム内プレミアム通貨（ゴールド、ダブロンなど）
· プレミアムアカウントの経過日数
· 開封済みのクレート、コンテナ、または同等品（中から取り出したアイテムを使用していない場合も含みます）
· 戦闘に参加した車両、艦船、または航空機
4.アカウントがハッキングされました。ハッカーによる購入の返金を請求できますか？
まずは、アカウントの管理権を取り戻すことが重要です。プレイヤーサポート へ直ちにご連絡ください。お客様のアカウントに対する、不正アクセスによる損害の回復に努めます。ただし、このような不正アクセスがお客様の過失による場合（例：アカウントの共有、ログイン情報の第三者への開示など）は、当社では責任を負いかねる場合があります。
5.返金の代わりにチャージバックを適用できますか？
チャージバックとは、代金の返還のためにカード会社または銀行を通じて支払いに異議を申し立てることです。
注文したアイテムに不満がある場合は、まず返金について当社にご連絡いただくことを強くお勧めします。お客様がチャージバックの権利を有する状況があることは承知していますが、チャージバックはセキュリティ違反や詐欺行為と関連することがあります。またチャージバックによって、プレイヤーが購入したアイテムを受け取ったまま返金されるという、不当な優位性が生じることもあります。そのため、セキュリティ保護、または不当な優位性を防止するためにお客様のアカウントを停止する場合があります。
チャージバックがギフトに関連して行われた場合、贈り主と受け取り主のアカウントが両方とも停止される場合があります。この場合、アカウント停止を解除するための手順をご案内しますので、プレイヤーサポートまでご連絡ください。
6.ゲームをプレイしていないのに課金されました。なぜですか？
不正な課金があった場合はプレイヤーサポート までご連絡ください。多くの場合、これはお客様のクレジットカードまたはその他の支払い方法が不正利用されたことによって起こります。この場合は安全対策のためにお客様の銀行にご連絡いただくことを強くお薦めします。
7.返金までにどれくらい時間がかかりますか？
プレイヤーサポートはお客様の請求を精査し、法律で定められた期限内に結果を通知します（通常は14日間）。
承認後は通常3～5営業日内に返金されます。ただし、支払い方法によって処理に時間がかかることがあります。決済サービスプロバイダー、カード会社、銀行など、その他の機関の関与があるためです。当社ではそのすべてを完全に管理することはできません。ご了承ください。
8.返金を待っている間にクレジットカードがブロックされた場合はどうなりますか？
クレジットカードのブロックは、お客様のカードが物理的に無効になることで、決済には使用できなくなります。ただし、カードに紐づいている口座は有効なままで、資金を受け取ることができます。よって、引き続きお客様の口座で返金を受け取ることは可能です。
支払いに使用したカードまたは口座がブロックされたか、利用不可能となった場合は、その旨を返金請求時にお伝えください。
9.返金は何回まで請求できますか？
返金の請求回数に上限はありません。
しかし、お客様が返金を悪用していると判断される場合、購入を制限する、または悪用を防止するための適切な手段を講じることがあります。
10.返金できない支払い方法はありますか？
返金に利用いただけない支払い方法があります。このような場合、お客様と当社の間で合意されたその他の支払い方法で返金する必要があります。購入の際にはこの点もご考慮ください。返金不可の支払い方法を以下に挙げますが、すべてを包括するものではありません。
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11.プリペイドカードは返金できますか？
有効なプリペイドカードは返還、交換ができません。また、カードの残高が換金されることもありません。ただし、適用される法律で定められる場合はこの限りではありません。プリペイドカードの引き換えに問題がある場合はプレイヤーサポートにお問い合わせください。
12.ゲーム内購入をキャンセルできますか？
一般的にゲーム内アイテムの交換により入手したコンテンツは、返還や他のコンテンツとの交換、現金またはその他の製品やサービズとの換金はできません。ただし、ゲーム中またはEULAにより許可された、または適用される法律により定められる場合はこの限りではありません。
13.ギフト
製品内で許可されている場合に限り、ゲーム内アイテムを他のユーザーへギフトとして注文することができます。ギフトには、その他の注文と同様の返金の規則が適用されます。ただし、ギフトには2人のユーザー、すなわちギフトの贈り主と受け取り主が関わっているため、贈り主の返金は受け取り主に影響することがあります。例えば、返金されたギフトは受け取り主のアカウントから削除されることがあります。そのため、ギフトの返金を請求する前に、プレイヤーサポートにお問い合わせいただくことを強くお勧めします。重要：チャージバックがギフトに関連して行われた場合、贈り主と受け取り主のアカウントが両方とも停止される場合があます。この場合、アカウント停止を解除するための手順をご案内しますので、プレイヤーサポートまでご連絡ください。チャージバックの詳細については、上述の「返金の代わりにチャージバックを適用できますか？」をご参照ください。
不明点はどこに問い合わせればいいですか？
当社のプレイヤーサポートまでお問い合わせください。
