VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Jelenlegi verzió
Utolsó frissítés: 10.10.2025
A jelen Szabályzat részletezi a visszatérítés kérelmezésének módját, valamint azt, hogy hogyan kezeljük az ilyen kérelmeket. Összefoglalja a Végfelhasználói licencszerződésünkben foglalt visszatérítési szabályokat, és elmagyarázza, hogyan alkalmazzuk őket gyakorlatban.
1. Hogyan kérhetek visszatérítést?
Visszatérítés kérése:
1. Nyissa meg az ügyfélszolgálati webhelyünket: https://wargaming.net/support/.
2. Válassza ki a játékot, amelyben a vásárlást végrehajtotta.
3. Kattintson a „Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal” gombra.
4. Kövesse a webhelyen megadott további utasításokat a visszatérítési kérelem véglegesítéséhez.
Vegye figyelembe, hogy bizonyos fizetési módok esetében a visszatérítés nem támogatott (további részletekért tekintse meg az alábbi „Melyek a nem visszatéríthető fizetési módok?” szakaszt). Ilyen esetekben lehetséges, hogy a visszatérítést más fizetési mód használatával kell végrehajtanunk, beleértve a játékbeli virtuális pénzt is.
Ha a vásárlást külső fél platformján (Steamen, App Store-on, Google Playen, Microsoft Store-on, PlayStation™Networkön) keresztül hajtotta végre, a kérelmét közvetlenül az adott félnek nyújthatja be. Ilyen esetekben az adott platform visszatérítési szabályzata érvényes.
Amennyiben feltöltőkártyát vásárolt, forduljon az üzlethez, ahol a vásárlást végrehajtotta az ő visszatérítési szabályzatukért. Általában az érvényes feltöltőkártyák nem válthatók vissza, és nem cserélhetők ki.
2. Mi téríthető vissza?
Ön jogosult visszatérítésre, ha az Ön által megvásárolt termék hibás, vagy nem felel meg a termék leírásának, valamint egyéb, az országa jogszabályai által meghatározott esetekben.
Emellett, ha a terméket nem használta, a jogszabályok által megszabottakon túlmenően is biztosíthatunk visszatérítési lehetőséget. További részletekért tekintse meg az alábbi „Mi történik, ha használtam a terméket?” című szakaszt.
Vegye figyelembe, hogy a visszatérítés előtt felkínálhatunk más jogorvoslati lehetőségeket. Például jogosultak lehetünk a hibás termék észszerű határidőn belüli megjavítására hibajavítás útján vagy a leírásnak nem megfelelő termék kicserélésére.
Ha nem biztos benne, hogy jogosult-e, kérelmezzen visszatérítést, és megvizsgáljuk az esetet.
3. Elálláshoz való jog
Elállási útmutató az Európai Unió lakosainak.
Elállási útmutató dél-koreai lakosoknak (koreai nyelven).
4. GYIK
1. Visszatéríthető az előfizetésem?
Igen, kérheti az előfizetése visszatérítését, de vegye figyelembe az előfizetés visszatérítése és lemondása közötti különbséget. Az előfizetését bármikor lemondhatja indoklás nélkül. Ilyen esetben az előfizetést az aktuális számlázási időszak végéig maradéktalanul kihasználhatja, és a továbbiakban nem számítunk fel érte díjat. Ezzel szemben visszatérítésre csak érvényes jogi alapon kerülhet sor (lásd a fenti „Mi téríthető vissza?” című szakaszt). Az előfizetésekkel kapcsolatos további részletekért olvassa el az Előfizetési szabályzatot.
2. Mit tegyek, ha nem kaptam meg a megvásárolt terméket?
Általában a megvásárolt termékeket vásárlás után azonnal elérhetővé tesszük az Ön számára (kisebb késések előfordulhatnak műszaki vagy biztonsági okokból). Ha nem kapja meg a termékeit, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal.
3. Mi történik, ha használtam a terméket?
Ha visszatérítést kért, vagy ezt tervezi, ügyeljen rá, hogy ne használja az érintett terméket. Ellenkező esetben elveszítheti a visszatérítéshez való jogát. Hogy segítsünk eligazodni, íme néhány példa arra, hogy mi számít használt terméknek:
· Játékbeli prémium pénz (arany, dublon stb.), amelyet a játékban elköltött;
· A Prémium fiók időtartamából eltelt napok;
· Kinyitott ládák, konténerek és hasonlók (még ha a belőlük szerzett tárgyakat nem is használta);
· Olyan járművek, hajók és repülőgépek, amelyek már vettek részt csatában.
4. A fiókomat feltörték. Kérhetem a hacker által végrehajtott vásárlások visszatérítését?
Először is fontos, hogy visszaszerezze a fiókja fölötti irányítást. Kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal. Igyekezni fogunk minimalizálni a fiókja jogosulatlan használatából fakadó károkat. Azonban ha a jogosulatlan használat az Ön hibájából következett be (például ha megosztotta mással a fiókját, vagy átadta másnak a felhasználónevét és a jelszavát), lehetséges, hogy el kell fogadnia a következményeket.
5. Kérhetek visszatérítés helyett visszaterhelést?
A visszaterhelés azt jelenti, hogy a kártyája kibocsátóján vagy a bankján keresztül követel vissza egy vitatott pénzösszeget.
Ha elégedetlen a megrendelt termékkel, javasoljuk, hogy előbb kérjen tőlünk visszatérítést. Bár elismerjük, hogy bizonyos helyzetekben jogosult visszaterhelésre, de a visszaterhelések gyakran biztonsági incidensekhez vagy csaláshoz köthetők. Emellett a visszaterhelés gyakran igazságtalan előnyhöz juttatja a játékost, aki megtarthatja a megvásárolt terméket, ugyanakkor visszakapja az árát. Ebből kifolyólag előfordulhat, hogy le kell tiltanunk a fiókját, hogy megóvjuk a biztonsági incidensektől, vagy hogy megakadályozzuk az igazságtalan előnyhöz jutást.
Ha a visszaterhelés egy ajándékkal kapcsolatos, akkor lehetséges, hogy a küldő és a fogadó fél fiókját is le kell tiltanunk. Ha ez történt, a fiókja feloldásának részleteiről érdeklődjön az Ügyfélszolgálatnál.
6. Nem játszom a játékaikkal, és mégis megterheltek. Miért?
Jogosulatlanul végrehajtott terhelésekkel kapcsolatban forduljon az Ügyfélszolgálathoz. A legtöbb esetben ez akkor fordul elő, ha a kártyáját vagy más fizetési módját jogosulatlanul használják. Ezért határozottan azt javasoljuk, hogy forduljon a bankjához biztonsági intézkedések megtételéért.
7. Mennyi idő múlva kapom meg a visszatérítést?
Az Ügyfélszolgálat mérlegeli a kérelmét, és a jogszabályok által előírt időn (általában 14 napon) belül közli az eredményt.
A jóváhagyás után általában 3–5 munkanap elteltével érkezik meg a visszatérítés. A fizetési módtól függően a feldolgozási idő hosszabb lehet. Vegye figyelembe, hogy a folyamat során más felek is felelősek a visszatérítés végrehajtásáért, például fizetési szolgáltatók, kártyakibocsátók és bankok. Ezekre gyakran nem vagyunk befolyással.
8. Mi történik, ha a kártyámat letiltják, miközben visszatérítést várok?
A kártya letiltása általában a fizikai kártya inaktiválását jelenti, amely ettől fogva nem használható tranzakciókra. A fizikai kártyához társított számla azonban továbbra is aktív, és képes pénzösszegeket fogadni. Így továbbra is megkapja a visszatérítéseket a számlájára.
Ha a kártya vagy a számla, amelyről kifizette a terméket, le van tiltva, vagy más okból nem elérhető többé az Ön számára, erről tájékoztasson bennünket a visszatérítési kérelmében.
9. Hányszor kérhetek visszatérítést?
Nincs korlátozva a kérhető visszatérítések száma.
Ha azonban úgy ítéljük meg, hogy visszaél a visszatérítésekkel, korlátozhatjuk a vásárlási lehetőségeit, vagy más intézkedéseket hozhatunk, amelyekkel megelőzhetjük a visszaéléseket.
10. Melyek a nem visszatéríthető fizetési módok?
Bizonyos fizetési módok esetében a visszatérítés nem támogatott. Ilyen esetekben a visszatérítést egy másik, közös megegyezéssel kiválasztott fizetési mód alkalmazásával hajtjuk végre. A vásárlás végrehajtásakor vegye ezt figyelembe. Alább találja az ilyen fizetési módok nem teljes igényű felsorolását:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. A feltöltőkártyák visszatéríthetők?
Az érvényes feltöltőkártyák nem válthatók vissza, nem cserélhetők ki, és a kártya értéke nem váltható át valódi pénzre, kivéve, ha ezt a vonatkozó jogszabályok kötelezővé teszik. Ha problémákba ütközik a feltöltőkártya beváltása során, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.
12. Visszavonhatok játékbeli tranzakciót?
Általában a játékbeli termékek ellenértékeként kapott tartalmak nem válthatók vissza, nem cserélhetők le más tartalomra, és nem téríthetők vissza készpénzre vagy más árucikkre vagy szolgáltatásra, kivéve, ha ezt a játékban vagy az EULA által megengedjük, vagy a vonatkozó jogszabályok kötelezővé teszik.
13. Ajándékok
Rendelhet játékbeli termékeket más felhasználó számára ajándékként, ha ez a termékeknél engedélyezett. Az ajándékokra ugyanazok a visszatérítési szabályok vonatkoznak, mint a többi rendelésre. Azonban mivel az ajándékok esetében két érintett fél van – az ajándék küldője és fogadója – a visszatérítés hatással lehet a fogadóra. Például egy visszatérített ajándékot eltávolíthatunk a fogadó fiókjából. Javasoljuk, hogy ajándék visszatérítésének kérelmezése előtt mindenképp forduljon az Ügyfélszolgálathoz. FONTOS: Ha egy ajándékkal kapcsolatban visszaterhelés történik, akkor lehetséges, hogy a küldő és a fogadó fiókot is le kell tiltanunk. Ha ez történt, a fiókja feloldásának részleteiről érdeklődjön az Ügyfélszolgálatnál. A visszaterheléssel kapcsolatban a fenti „Kérhetek visszatérítés helyett visszaterhelést?” című szakaszban talál további információt.
Kivel léphetek kapcsolatba, ha kérdéseim vannak?
Kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálatunkhoz.
Utolsó frissítés: 10.10.2025
A jelen Szabályzat részletezi a visszatérítés kérelmezésének módját, valamint azt, hogy hogyan kezeljük az ilyen kérelmeket. Összefoglalja a Végfelhasználói licencszerződésünkben foglalt visszatérítési szabályokat, és elmagyarázza, hogyan alkalmazzuk őket gyakorlatban.
1. Hogyan kérhetek visszatérítést?
Visszatérítés kérése:
1. Nyissa meg az ügyfélszolgálati webhelyünket: https://wargaming.net/support/.
2. Válassza ki a játékot, amelyben a vásárlást végrehajtotta.
3. Kattintson a „Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal” gombra.
4. Kövesse a webhelyen megadott további utasításokat a visszatérítési kérelem véglegesítéséhez.
Vegye figyelembe, hogy bizonyos fizetési módok esetében a visszatérítés nem támogatott (további részletekért tekintse meg az alábbi „Melyek a nem visszatéríthető fizetési módok?” szakaszt). Ilyen esetekben lehetséges, hogy a visszatérítést más fizetési mód használatával kell végrehajtanunk, beleértve a játékbeli virtuális pénzt is.
Ha a vásárlást külső fél platformján (Steamen, App Store-on, Google Playen, Microsoft Store-on, PlayStation™Networkön) keresztül hajtotta végre, a kérelmét közvetlenül az adott félnek nyújthatja be. Ilyen esetekben az adott platform visszatérítési szabályzata érvényes.
Amennyiben feltöltőkártyát vásárolt, forduljon az üzlethez, ahol a vásárlást végrehajtotta az ő visszatérítési szabályzatukért. Általában az érvényes feltöltőkártyák nem válthatók vissza, és nem cserélhetők ki.
2. Mi téríthető vissza?
Ön jogosult visszatérítésre, ha az Ön által megvásárolt termék hibás, vagy nem felel meg a termék leírásának, valamint egyéb, az országa jogszabályai által meghatározott esetekben.
Emellett, ha a terméket nem használta, a jogszabályok által megszabottakon túlmenően is biztosíthatunk visszatérítési lehetőséget. További részletekért tekintse meg az alábbi „Mi történik, ha használtam a terméket?” című szakaszt.
Vegye figyelembe, hogy a visszatérítés előtt felkínálhatunk más jogorvoslati lehetőségeket. Például jogosultak lehetünk a hibás termék észszerű határidőn belüli megjavítására hibajavítás útján vagy a leírásnak nem megfelelő termék kicserélésére.
Ha nem biztos benne, hogy jogosult-e, kérelmezzen visszatérítést, és megvizsgáljuk az esetet.
3. Elálláshoz való jog
Elállási útmutató az Európai Unió lakosainak.
Ha Ön az Európai Unió lakosa, kattintson ide az elállási jogaival kapcsolatos tudnivalókért
Ön jogosult 14 naptári napon belül, indokolás nélkül elállni bármely Szerződéstől. Az elállási határidő a Szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le. Az elállási jog gyakorlásához tájékoztatnia kell Társaságunkat,
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
Ciprusi Köztársaság
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
a Szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről egyértelmű nyilatkozatban (pl. postai úton, faxon vagy e-mailben küldött levélben). Használhatja az elállási formanyomtatványt, de ez nem kötelező. Az elállási formanyomtatványt vagy más, egyértelmű nyilatkozatot elektronikusan is kitöltheti és benyújthatja a https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/ weboldalunkon. Amennyiben Ön él ezen lehetőségével, késedelem nélkül (például e-mailben) visszaigazolást küldünk Önnek az elállási nyilatkozat kézhezvételéről.
Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó közleményét az elállási határidő lejárta előtt elküldi.
Az elállás következményei
Amennyiben Ön eláll a Szerződéstől, akkor Társaságunk indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a Szerződéstől való elállási szándékáról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszafizeti Önnek a Szerződés alapján befizetett összegeket, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az általunk kínált, legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő szállítási mód választása miatt felmerülő többletköltségeket). A visszatérítés ugyanazon fizetési csatornán történik, mint amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön erről kifejezetten másképp állapodott meg; mindenesetre a visszatérítés következtében Önnek semmilyen díjat nem kell fizetnie.
Amennyiben Ön azt kérte, hogy a szolgáltatások már az elállási időszak alatt legyenek elérhetőek, akkor az elállás esetén Ön köteles Társaságunk felé megfizetni a már igénybe vett szolgáltatások időarányos részének díját a Szerződéstől való elállásról szóló értesítéséig, az érintett Szerződés szerinti teljes szolgáltatási díja alapján számítva.
Fontos:
Ön elveszíti elállási jogát, miután a Fizetős elemeket teljes egészében leszállítottuk, ha a szállítást az Ön előzetes és kifejezett beleegyezésével kezdtük meg, amelyben tudomásul vette, hogy elállási jogát elveszíti, amint a Fizetős elemeket teljes egészében leszállítottuk.
Ön elveszíti elállási jogát, amennyiben a Szerződés nem tárgyi adathordozón szállított Fizetős elemek szállítására vonatkozik, ha a szállítást az Ön előzetes és kifejezett beleegyezésével kezdtük meg, amelyben tudomásul vette, hogy elállási jogát elveszíti, amint a Fizetős elemeket teljes egészében leszállítottuk.
A fentiek alapján Ön tudomásul veszi, hogy Fizetős elemek vásárlásával hozzájárul ahhoz, hogy ezeket közvetlenül az Ön rendelkezésére bocsássuk, miután a megrendelését elfogadtuk. Ön elveszíti elállási jogát, amint a Fizetős elemeket teljes mértékben az Ön rendelkezésére bocsátottuk. Elállási jogát azonban nem veszíti el, ha olyan Fizetős elemeket rendel, amelyek egy adott időtartamra szólnak (például időszakos prémium tagság).
Kérjük, vegye figyelembe, hogy technikai okokból nem tudjuk szavatolni, hogy egy adott fizetési csatornán teljesített kifizetések ugyanazon a fizetési csatornán keresztül kerülnek Önnek visszatérítésre. Ön elfogadja, hogy a kifizetések visszatérítését Társaságunk más, általános fizetési módokon keresztül is teljesítheti, például bankszámlára történő átutalással, ha az eredeti fenti fizetési módokon történő visszatérítés technikailag nem megoldható. A visszatérítés miatt Önnek semmilyen díjat nem kell fizetnie.
Elállási útmutató dél-koreai lakosoknak (koreai nyelven).
Ha Ön dél-koreai lakos, kattintson ide az elállási jogaival kapcsolatos tudnivalókért
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. GYIK
1. Visszatéríthető az előfizetésem?
Igen, kérheti az előfizetése visszatérítését, de vegye figyelembe az előfizetés visszatérítése és lemondása közötti különbséget. Az előfizetését bármikor lemondhatja indoklás nélkül. Ilyen esetben az előfizetést az aktuális számlázási időszak végéig maradéktalanul kihasználhatja, és a továbbiakban nem számítunk fel érte díjat. Ezzel szemben visszatérítésre csak érvényes jogi alapon kerülhet sor (lásd a fenti „Mi téríthető vissza?” című szakaszt). Az előfizetésekkel kapcsolatos további részletekért olvassa el az Előfizetési szabályzatot.
2. Mit tegyek, ha nem kaptam meg a megvásárolt terméket?
Általában a megvásárolt termékeket vásárlás után azonnal elérhetővé tesszük az Ön számára (kisebb késések előfordulhatnak műszaki vagy biztonsági okokból). Ha nem kapja meg a termékeit, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal.
3. Mi történik, ha használtam a terméket?
Ha visszatérítést kért, vagy ezt tervezi, ügyeljen rá, hogy ne használja az érintett terméket. Ellenkező esetben elveszítheti a visszatérítéshez való jogát. Hogy segítsünk eligazodni, íme néhány példa arra, hogy mi számít használt terméknek:
· Játékbeli prémium pénz (arany, dublon stb.), amelyet a játékban elköltött;
· A Prémium fiók időtartamából eltelt napok;
· Kinyitott ládák, konténerek és hasonlók (még ha a belőlük szerzett tárgyakat nem is használta);
· Olyan járművek, hajók és repülőgépek, amelyek már vettek részt csatában.
4. A fiókomat feltörték. Kérhetem a hacker által végrehajtott vásárlások visszatérítését?
Először is fontos, hogy visszaszerezze a fiókja fölötti irányítást. Kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal. Igyekezni fogunk minimalizálni a fiókja jogosulatlan használatából fakadó károkat. Azonban ha a jogosulatlan használat az Ön hibájából következett be (például ha megosztotta mással a fiókját, vagy átadta másnak a felhasználónevét és a jelszavát), lehetséges, hogy el kell fogadnia a következményeket.
5. Kérhetek visszatérítés helyett visszaterhelést?
A visszaterhelés azt jelenti, hogy a kártyája kibocsátóján vagy a bankján keresztül követel vissza egy vitatott pénzösszeget.
Ha elégedetlen a megrendelt termékkel, javasoljuk, hogy előbb kérjen tőlünk visszatérítést. Bár elismerjük, hogy bizonyos helyzetekben jogosult visszaterhelésre, de a visszaterhelések gyakran biztonsági incidensekhez vagy csaláshoz köthetők. Emellett a visszaterhelés gyakran igazságtalan előnyhöz juttatja a játékost, aki megtarthatja a megvásárolt terméket, ugyanakkor visszakapja az árát. Ebből kifolyólag előfordulhat, hogy le kell tiltanunk a fiókját, hogy megóvjuk a biztonsági incidensektől, vagy hogy megakadályozzuk az igazságtalan előnyhöz jutást.
Ha a visszaterhelés egy ajándékkal kapcsolatos, akkor lehetséges, hogy a küldő és a fogadó fél fiókját is le kell tiltanunk. Ha ez történt, a fiókja feloldásának részleteiről érdeklődjön az Ügyfélszolgálatnál.
6. Nem játszom a játékaikkal, és mégis megterheltek. Miért?
Jogosulatlanul végrehajtott terhelésekkel kapcsolatban forduljon az Ügyfélszolgálathoz. A legtöbb esetben ez akkor fordul elő, ha a kártyáját vagy más fizetési módját jogosulatlanul használják. Ezért határozottan azt javasoljuk, hogy forduljon a bankjához biztonsági intézkedések megtételéért.
7. Mennyi idő múlva kapom meg a visszatérítést?
Az Ügyfélszolgálat mérlegeli a kérelmét, és a jogszabályok által előírt időn (általában 14 napon) belül közli az eredményt.
A jóváhagyás után általában 3–5 munkanap elteltével érkezik meg a visszatérítés. A fizetési módtól függően a feldolgozási idő hosszabb lehet. Vegye figyelembe, hogy a folyamat során más felek is felelősek a visszatérítés végrehajtásáért, például fizetési szolgáltatók, kártyakibocsátók és bankok. Ezekre gyakran nem vagyunk befolyással.
8. Mi történik, ha a kártyámat letiltják, miközben visszatérítést várok?
A kártya letiltása általában a fizikai kártya inaktiválását jelenti, amely ettől fogva nem használható tranzakciókra. A fizikai kártyához társított számla azonban továbbra is aktív, és képes pénzösszegeket fogadni. Így továbbra is megkapja a visszatérítéseket a számlájára.
Ha a kártya vagy a számla, amelyről kifizette a terméket, le van tiltva, vagy más okból nem elérhető többé az Ön számára, erről tájékoztasson bennünket a visszatérítési kérelmében.
9. Hányszor kérhetek visszatérítést?
Nincs korlátozva a kérhető visszatérítések száma.
Ha azonban úgy ítéljük meg, hogy visszaél a visszatérítésekkel, korlátozhatjuk a vásárlási lehetőségeit, vagy más intézkedéseket hozhatunk, amelyekkel megelőzhetjük a visszaéléseket.
10. Melyek a nem visszatéríthető fizetési módok?
Bizonyos fizetési módok esetében a visszatérítés nem támogatott. Ilyen esetekben a visszatérítést egy másik, közös megegyezéssel kiválasztott fizetési mód alkalmazásával hajtjuk végre. A vásárlás végrehajtásakor vegye ezt figyelembe. Alább találja az ilyen fizetési módok nem teljes igényű felsorolását:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. A feltöltőkártyák visszatéríthetők?
Az érvényes feltöltőkártyák nem válthatók vissza, nem cserélhetők ki, és a kártya értéke nem váltható át valódi pénzre, kivéve, ha ezt a vonatkozó jogszabályok kötelezővé teszik. Ha problémákba ütközik a feltöltőkártya beváltása során, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.
12. Visszavonhatok játékbeli tranzakciót?
Általában a játékbeli termékek ellenértékeként kapott tartalmak nem válthatók vissza, nem cserélhetők le más tartalomra, és nem téríthetők vissza készpénzre vagy más árucikkre vagy szolgáltatásra, kivéve, ha ezt a játékban vagy az EULA által megengedjük, vagy a vonatkozó jogszabályok kötelezővé teszik.
13. Ajándékok
Rendelhet játékbeli termékeket más felhasználó számára ajándékként, ha ez a termékeknél engedélyezett. Az ajándékokra ugyanazok a visszatérítési szabályok vonatkoznak, mint a többi rendelésre. Azonban mivel az ajándékok esetében két érintett fél van – az ajándék küldője és fogadója – a visszatérítés hatással lehet a fogadóra. Például egy visszatérített ajándékot eltávolíthatunk a fogadó fiókjából. Javasoljuk, hogy ajándék visszatérítésének kérelmezése előtt mindenképp forduljon az Ügyfélszolgálathoz. FONTOS: Ha egy ajándékkal kapcsolatban visszaterhelés történik, akkor lehetséges, hogy a küldő és a fogadó fiókot is le kell tiltanunk. Ha ez történt, a fiókja feloldásának részleteiről érdeklődjön az Ügyfélszolgálatnál. A visszaterheléssel kapcsolatban a fenti „Kérhetek visszatérítés helyett visszaterhelést?” című szakaszban talál további információt.
Kivel léphetek kapcsolatba, ha kérdéseim vannak?
Kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálatunkhoz.
