POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Versión actual
Fecha de la última actualización: 10/10/2025
En esta política se describe el proceso para solicitar un reembolso y cómo nosotros procesamos dicha solicitud. Es una versión resumida de las normas de reembolso que se enumeran en nuestro Acuerdo de licencia de usuario final y explica cómo las ponemos en práctica.
1. ¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso:
1. Acceda a nuestro portal de Asistencia al jugador en https://wargaming.net/support/.
2. Seleccione el juego para el que haya realizado la compra.
3. Haga clic en «Contactar soporte».
4. Siga las instrucciones que encontrará en el sitio web para completar su solicitud de reembolso.
Tenga en cuenta que es posible que no se acepten solicitudes de reembolso para determinados métodos de pago (encontrará más detalles en la sección «¿Qué es un método de pago no reembolsable?» que figura a continuación. En ese caso, es posible que tengamos que recurrir a otro método para procesarlo, lo que incluiría la moneda virtual dentro del juego.
Si ha realizado la compra a través de una plataforma de terceros (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), puede presentar su solicitud directamente a dicha plataforma; se le aplicará la política de reembolso correspondiente a la misma.
Si ha comprado una tarjeta prepago, póngase en contacto con la tienda donde la haya adquirido para averiguar cuál es su política respecto a los reembolsos. Por lo general, no se ofrece la posibilidad de devolver o reemplazar una tarjeta prepago válida.
2. ¿Para qué tipo de productos puedo solicitar un reembolso?
Tiene derecho a solicitar un reembolso si el producto que ha comprado es defectuoso o no funciona de acuerdo con su descripción, así como en los casos en los que la legislación de su país lo contemple.
Además, si el producto nunca se ha usado, es posible que ofrezcamos reembolsos más allá de lo contemplado por la ley. Para saber más, consulte la sección «¿Qué pasa si ya he usado el producto?» que encontrará a continuación.
Tenga en cuenta que es posible que se le ofrezcan soluciones de otros tipos antes del reembolso. Por ejemplo, podríamos tener derecho a reparar un artículo defectuoso dentro de un plazo razonable. Esto incluiría corregir un error o reemplazarlo con un producto que se ajuste a la descripción.
Si no sabe si tiene derecho a recibir un reembolso, envíenos una solicitud para que lo comprobemos.
3. Derecho de retirada
Instrucciones sobre la retirada para residentes en la UE.
Instrucciones sobre la retirada para residentes en Corea del Sur (en coreano).
4. Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo solicitar un reembolso de mi suscripción?
Sí, puede solicitar un reembolso de su suscripción, pero tenga en cuenta que hacerlo no es lo mismo que cancelarla. Puede cancelar su suscripción sin alegar un motivo en cualquier momento y podrá seguir disfrutando de ella hasta que termine el periodo de facturación actual sin recibir ningún cargo posterior. En cambio, para solicitar un reembolso, necesitará una razón legal válida (véase la sección anterior «¿Para qué tipo de productos puedo solicitar un reembolso?»). Encontrará más información sobre las suscripciones en nuestras Normas de suscripción.
2. ¿Qué pasa si no he recibido el artículo que he comprado?
Por lo general, ponemos los artículos a su disposición inmediatamente después de la compra (salvo pequeños retrasos que pueden producirse por motivos técnicos o de seguridad). Si no los ha recibido, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al jugador.
3. ¿Qué pasa si ya he usado el producto?
Si ha solicitado un reembolso o planea hacerlo, no use ni consuma el artículo. De lo contrario, podría perder su derecho a un reembolso. Estos son algunos ejemplos de lo que consideraríamos un uso o consumo:
· Monedas prémium del juego (oro, doblones, etc.) gastadas dentro del juego;
· Días transcurridos tras la adquisición de una cuenta prémium;
· Cajas, contenedores u otros artículos similares abiertos (aunque no haya usado los objetos obtenidos de ellos);
· Vehículos, barcos o aviones usados en una batalla.
4. Me han hackeado la cuenta. ¿Puedo solicitar un reembolso de las compras realizadas por el hacker?
En primer lugar, es importante que recupere su cuenta. Póngase en contacto con nuestro servicio de Asistencia al jugador inmediatamente. Haremos lo posible por mitigar el daño causado por el acceso no autorizado a su cuenta. Sin embargo, si se considera que usted es responsable de dicho acceso autorizado (como, por ejemplo, si compartió su cuenta o reveló su nombre de usuario y contraseña a otra persona), puede que tenga que aceptar las consecuencias.
5. ¿Puedo solicitar la devolución de un pago en lugar de un reembolso?
Cuando disputa un cargo al emisor de su tarjeta o su banco para que le devuelvan el dinero, se llama «pago devuelto».
Si no está satisfecho/a con el artículo que ha pedido, le animamos encarecidamente a que se ponga en contacto con nosotros primero para pedir un reembolso. Aunque entendemos que es posible que tenga derecho a solicitar la devolución de un pago en determinadas situaciones, por lo general estos se asocian con fallos de seguridad o fraudes. Además, las devoluciones de pagos a menudo resultan en una situación en la que el jugador mantiene los objetos comprados, pero recupera el dinero, lo que supone una ventaja injusta. Por lo tanto, es posible que tengamos que bloquear su cuenta para evitar esa ventaja injusta o para protegerla de posibles fallos de seguridad.
Si se realiza una devolución del pago de un regalo, es posible que tengamos que bloquear tanto la cuenta del que lo envía como del que lo recibe. Si este es su caso, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al jugador para saber cómo desbloquear su cuenta.
6. He recibido un cargo, aunque no juego a vuestros juegos. ¿Por qué?
Si ha recibido un cargo no autorizado, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al jugador para informar de ello. En la mayoría de los casos, esto ocurre cuando la seguridad de su tarjeta u otro método de pago se ha visto comprometida. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su banco para que apliquen las medidas de seguridad adecuadas.
7. ¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?
El servicio de Asistencia al jugador evaluará su solicitud y le comunicará la decisión dentro del plazo estipulado por la ley (por lo general, 14 días).
Lo habitual es un plazo de 3 a 5 días laborables para recibir el reembolso una vez que este haya sido aprobado. Dependiendo de su método de pago, es posible que tarde más en procesarse. Tenga en cuenta que hay otras partes involucradas en el proceso y que son responsables de efectuar los reembolsos, como pueden ser los proveedores de servicios de pago, emisores de tarjetas y bancos. En muchos casos, no tenemos control sobre ellos.
8. ¿Qué pasa si se bloquea mi tarjeta mientras estoy esperando un reembolso?
Por lo general, bloquear una tarjeta significa que la tarjeta física se desactiva y ya no se puede utilizar en transacciones. Sin embargo, la cuenta vinculada a la tarjeta física sigue activa y sigue pudiendo recibir fondos. Por lo tanto, podrá recibir el reembolso en su cuenta sin ningún problema.
Si la tarjeta o la cuenta desde la que ha efectuado el pago está bloqueada o ya no tiene acceso a ella por cualquier otro motivo, menciónelo en su solicitud.
9. ¿Cuántos reembolsos puedo solicitar?
No hay límite para el número de reembolsos que puede solicitar.
Sin embargo, si determinamos que está abusando de ellos, es posible que limitemos su capacidad de realizar compras o tomemos otras medidas adecuadas para evitarlo.
10. ¿Qué es un método de pago no reembolsable?
Algunos métodos de pago no admiten reembolsos. En tal caso, tendremos que procesarlo a través de otro método de pago que hayamos acordado. Téngalo en cuenta a la hora de realizar su compra. A continuación, tiene una lista no exhaustiva de métodos de pago no reembolsables:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. ¿Las tarjetas prepago son reembolsables?
No se puede devolver ni reemplazar una tarjeta prepago válida, ni tampoco canjear el valor de las tarjetas por dinero real, excepto cuando lo exija la legislación aplicable. Si tiene cualquier problema a la hora de canjear su tarjeta prepago, póngase en contacto con nuestro servicio de Asistencia al jugador.
12. ¿Puedo cancelar una transacción dentro del juego?
Por lo general, el contenido obtenido al canjear artículos dentro del juego no se puede devolver, intercambiar por otro contenido ni cambiar por dinero real u otros productos o servicios, a menos que lo permitan el juego o el ALUF o que lo exija la legislación aplicable.
13. Regalos
Puede comprar artículos dentro del juego para regalarlos a otro usuario, siempre que este fin esté contemplado para los Productos de dicho juego. Los regalos están sujetos a las mismas normas que el resto de las compras en lo que se refiere a reembolsos; pero, dado que los regalos involucran a dos usuarios diferentes (el que lo envía y el que lo recibe), es posible que su reembolso afecte a la persona a la que envió el regalo. Por ejemplo, es posible que se elimine el regalo reembolsado de la cuenta en la que se recibió. Le recomendamos encarecidamente que lo consulte con nuestro servicio de Asistencia al jugador antes de solicitar un reembolso para un regalo. IMPORTANTE: Si se realiza una devolución del pago de un regalo, es posible que tengamos que bloquear tanto la cuenta del que lo envía como del que lo recibe. Si este es su caso, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al jugador para saber cómo desbloquear su cuenta. Encontrará más información relacionada con las devoluciones de pagos en la sección «¿Puedo solicitar una devolución de un pago en lugar de un reembolso?».
¿Con quién me pongo en contacto si tengo alguna pregunta?
Diríjase a nuestro servicio de Asistencia al jugador.
Fecha de la última actualización: 10/10/2025
En esta política se describe el proceso para solicitar un reembolso y cómo nosotros procesamos dicha solicitud. Es una versión resumida de las normas de reembolso que se enumeran en nuestro Acuerdo de licencia de usuario final y explica cómo las ponemos en práctica.
1. ¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso:
1. Acceda a nuestro portal de Asistencia al jugador en https://wargaming.net/support/.
2. Seleccione el juego para el que haya realizado la compra.
3. Haga clic en «Contactar soporte».
4. Siga las instrucciones que encontrará en el sitio web para completar su solicitud de reembolso.
Tenga en cuenta que es posible que no se acepten solicitudes de reembolso para determinados métodos de pago (encontrará más detalles en la sección «¿Qué es un método de pago no reembolsable?» que figura a continuación. En ese caso, es posible que tengamos que recurrir a otro método para procesarlo, lo que incluiría la moneda virtual dentro del juego.
Si ha realizado la compra a través de una plataforma de terceros (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), puede presentar su solicitud directamente a dicha plataforma; se le aplicará la política de reembolso correspondiente a la misma.
Si ha comprado una tarjeta prepago, póngase en contacto con la tienda donde la haya adquirido para averiguar cuál es su política respecto a los reembolsos. Por lo general, no se ofrece la posibilidad de devolver o reemplazar una tarjeta prepago válida.
2. ¿Para qué tipo de productos puedo solicitar un reembolso?
Tiene derecho a solicitar un reembolso si el producto que ha comprado es defectuoso o no funciona de acuerdo con su descripción, así como en los casos en los que la legislación de su país lo contemple.
Además, si el producto nunca se ha usado, es posible que ofrezcamos reembolsos más allá de lo contemplado por la ley. Para saber más, consulte la sección «¿Qué pasa si ya he usado el producto?» que encontrará a continuación.
Tenga en cuenta que es posible que se le ofrezcan soluciones de otros tipos antes del reembolso. Por ejemplo, podríamos tener derecho a reparar un artículo defectuoso dentro de un plazo razonable. Esto incluiría corregir un error o reemplazarlo con un producto que se ajuste a la descripción.
Si no sabe si tiene derecho a recibir un reembolso, envíenos una solicitud para que lo comprobemos.
3. Derecho de retirada
Instrucciones sobre la retirada para residentes en la UE.
Si usted vive en la UE, haga clic aquí para saber más sobre su derecho de retirada
Usted tiene derecho a desistir de cualquier Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará transcurridos 14 días desde el día de la celebración del Contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos,
Wargaming Group Limited
Avenida Agion Omologiton 105
1080 Nicosia
República de Chipre
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
de su decisión de desistir el Contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. También puede rellenar y enviar el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca por vía electrónica en nuestro sitio web https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/. Si hace uso de esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de Usted en virtud del presente Contrato, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto al tipo de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que Usted utilizó para la transacción inicial, salvo que haya Usted dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de desistimiento, nos abonará una cantidad razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos haya comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento de dicho Contrato, en comparación con la cobertura total de estos servicios en virtud del Contrato.
Importante:
Usted pierde su derecho de desistimiento después de que los Artículos de Pago hayan sido suministrados en su totalidad y si el suministro ha comenzado con su consentimiento expreso previo, y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que los Artículos de Pago hayan sido suministrados en su totalidad por Nosotros.
Usted pierde su derecho de desistimiento en la medida en que el Contrato comprenda el suministro de Artículos de Pago que no se suministren en un soporte tangible si el suministro ha comenzado con su previo consentimiento expreso y su reconocimiento de que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Sobre la base de lo anterior, Usted entiende que, al comprar Artículos de Pago, Usted consiente que pongamos a su disposición estos Artículos de Pago directamente después de que hayamos aceptado su pedido. Usted perderá su derecho de desistimiento una vez que los Artículos de Pago hayan sido puestos a su entera disposición por Nosotros. Sin embargo, su derecho de desistimiento no se pierde si pide Artículos de Pago que se le conceden por un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, las afiliaciones premium de duración limitada).
Tenga en cuenta que, debido a limitaciones técnicas, no podemos garantizar que los pagos realizados por Usted a través de un método de pago específico le sean reembolsados a través de ese mismo método de pago. Usted acepta que le facilitemos el reembolso de dichos pagos a través de otro medio de pago común, por ejemplo, mediante transferencia de dinero a su cuenta bancaria, en caso de que el reembolso a través de estos métodos de pago sea técnicamente imposible. En cualquier caso, Usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
Instrucciones sobre la retirada para residentes en Corea del Sur (en coreano).
Si usted vive en Corea del Sur, haga clic aquí para saber más sobre su derecho de retirada
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
4. Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo solicitar un reembolso de mi suscripción?
Sí, puede solicitar un reembolso de su suscripción, pero tenga en cuenta que hacerlo no es lo mismo que cancelarla. Puede cancelar su suscripción sin alegar un motivo en cualquier momento y podrá seguir disfrutando de ella hasta que termine el periodo de facturación actual sin recibir ningún cargo posterior. En cambio, para solicitar un reembolso, necesitará una razón legal válida (véase la sección anterior «¿Para qué tipo de productos puedo solicitar un reembolso?»). Encontrará más información sobre las suscripciones en nuestras Normas de suscripción.
2. ¿Qué pasa si no he recibido el artículo que he comprado?
Por lo general, ponemos los artículos a su disposición inmediatamente después de la compra (salvo pequeños retrasos que pueden producirse por motivos técnicos o de seguridad). Si no los ha recibido, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al jugador.
3. ¿Qué pasa si ya he usado el producto?
Si ha solicitado un reembolso o planea hacerlo, no use ni consuma el artículo. De lo contrario, podría perder su derecho a un reembolso. Estos son algunos ejemplos de lo que consideraríamos un uso o consumo:
· Monedas prémium del juego (oro, doblones, etc.) gastadas dentro del juego;
· Días transcurridos tras la adquisición de una cuenta prémium;
· Cajas, contenedores u otros artículos similares abiertos (aunque no haya usado los objetos obtenidos de ellos);
· Vehículos, barcos o aviones usados en una batalla.
4. Me han hackeado la cuenta. ¿Puedo solicitar un reembolso de las compras realizadas por el hacker?
En primer lugar, es importante que recupere su cuenta. Póngase en contacto con nuestro servicio de Asistencia al jugador inmediatamente. Haremos lo posible por mitigar el daño causado por el acceso no autorizado a su cuenta. Sin embargo, si se considera que usted es responsable de dicho acceso autorizado (como, por ejemplo, si compartió su cuenta o reveló su nombre de usuario y contraseña a otra persona), puede que tenga que aceptar las consecuencias.
5. ¿Puedo solicitar la devolución de un pago en lugar de un reembolso?
Cuando disputa un cargo al emisor de su tarjeta o su banco para que le devuelvan el dinero, se llama «pago devuelto».
Si no está satisfecho/a con el artículo que ha pedido, le animamos encarecidamente a que se ponga en contacto con nosotros primero para pedir un reembolso. Aunque entendemos que es posible que tenga derecho a solicitar la devolución de un pago en determinadas situaciones, por lo general estos se asocian con fallos de seguridad o fraudes. Además, las devoluciones de pagos a menudo resultan en una situación en la que el jugador mantiene los objetos comprados, pero recupera el dinero, lo que supone una ventaja injusta. Por lo tanto, es posible que tengamos que bloquear su cuenta para evitar esa ventaja injusta o para protegerla de posibles fallos de seguridad.
Si se realiza una devolución del pago de un regalo, es posible que tengamos que bloquear tanto la cuenta del que lo envía como del que lo recibe. Si este es su caso, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al jugador para saber cómo desbloquear su cuenta.
6. He recibido un cargo, aunque no juego a vuestros juegos. ¿Por qué?
Si ha recibido un cargo no autorizado, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al jugador para informar de ello. En la mayoría de los casos, esto ocurre cuando la seguridad de su tarjeta u otro método de pago se ha visto comprometida. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su banco para que apliquen las medidas de seguridad adecuadas.
7. ¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?
El servicio de Asistencia al jugador evaluará su solicitud y le comunicará la decisión dentro del plazo estipulado por la ley (por lo general, 14 días).
Lo habitual es un plazo de 3 a 5 días laborables para recibir el reembolso una vez que este haya sido aprobado. Dependiendo de su método de pago, es posible que tarde más en procesarse. Tenga en cuenta que hay otras partes involucradas en el proceso y que son responsables de efectuar los reembolsos, como pueden ser los proveedores de servicios de pago, emisores de tarjetas y bancos. En muchos casos, no tenemos control sobre ellos.
8. ¿Qué pasa si se bloquea mi tarjeta mientras estoy esperando un reembolso?
Por lo general, bloquear una tarjeta significa que la tarjeta física se desactiva y ya no se puede utilizar en transacciones. Sin embargo, la cuenta vinculada a la tarjeta física sigue activa y sigue pudiendo recibir fondos. Por lo tanto, podrá recibir el reembolso en su cuenta sin ningún problema.
Si la tarjeta o la cuenta desde la que ha efectuado el pago está bloqueada o ya no tiene acceso a ella por cualquier otro motivo, menciónelo en su solicitud.
9. ¿Cuántos reembolsos puedo solicitar?
No hay límite para el número de reembolsos que puede solicitar.
Sin embargo, si determinamos que está abusando de ellos, es posible que limitemos su capacidad de realizar compras o tomemos otras medidas adecuadas para evitarlo.
10. ¿Qué es un método de pago no reembolsable?
Algunos métodos de pago no admiten reembolsos. En tal caso, tendremos que procesarlo a través de otro método de pago que hayamos acordado. Téngalo en cuenta a la hora de realizar su compra. A continuación, tiene una lista no exhaustiva de métodos de pago no reembolsables:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. ¿Las tarjetas prepago son reembolsables?
No se puede devolver ni reemplazar una tarjeta prepago válida, ni tampoco canjear el valor de las tarjetas por dinero real, excepto cuando lo exija la legislación aplicable. Si tiene cualquier problema a la hora de canjear su tarjeta prepago, póngase en contacto con nuestro servicio de Asistencia al jugador.
12. ¿Puedo cancelar una transacción dentro del juego?
Por lo general, el contenido obtenido al canjear artículos dentro del juego no se puede devolver, intercambiar por otro contenido ni cambiar por dinero real u otros productos o servicios, a menos que lo permitan el juego o el ALUF o que lo exija la legislación aplicable.
13. Regalos
Puede comprar artículos dentro del juego para regalarlos a otro usuario, siempre que este fin esté contemplado para los Productos de dicho juego. Los regalos están sujetos a las mismas normas que el resto de las compras en lo que se refiere a reembolsos; pero, dado que los regalos involucran a dos usuarios diferentes (el que lo envía y el que lo recibe), es posible que su reembolso afecte a la persona a la que envió el regalo. Por ejemplo, es posible que se elimine el regalo reembolsado de la cuenta en la que se recibió. Le recomendamos encarecidamente que lo consulte con nuestro servicio de Asistencia al jugador antes de solicitar un reembolso para un regalo. IMPORTANTE: Si se realiza una devolución del pago de un regalo, es posible que tengamos que bloquear tanto la cuenta del que lo envía como del que lo recibe. Si este es su caso, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al jugador para saber cómo desbloquear su cuenta. Encontrará más información relacionada con las devoluciones de pagos en la sección «¿Puedo solicitar una devolución de un pago en lugar de un reembolso?».
¿Con quién me pongo en contacto si tengo alguna pregunta?
Diríjase a nuestro servicio de Asistencia al jugador.
