POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE REEMBOLSO
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Última atualização: 10.10.2025
Esta política estabelece como solicitar um reembolso e como tratamos essas solicitações. Ela resume as regras de reembolso contidas em nosso Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) e explica como as aplicamos na prática.
1. Como faço para solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso:
1. Acesse nosso site de Suporte ao Jogador https://wargaming.net/support/
2. Escolha o jogo no qual você fez a compra.
3. Clique em “Entrar em contato com o Suporte”.
4. Siga as instruções adicionais fornecidas no site para finalizar sua solicitação de reembolso.
Alguns métodos de pagamento podem não permitir reembolso (para mais detalhes, consulte “O que é um método de pagamento não reembolsável?” abaixo). Nesses casos, talvez precisemos processar seu reembolso por outro meio, incluindo moeda virtual no jogo.
Se você realizou a compra por meio de plataformas de terceiros (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), poderá enviar sua solicitação diretamente a elas. As políticas de reembolso dessas plataformas serão aplicadas.
Se você comprou um cartão pré-pago, entre em contato com a loja onde a compra foi realizada para conhecer a política de reembolso. Em geral, cartões pré-pagos válidos não podem ser devolvidos nem substituídos.
2. O que pode ser reembolsado?
Você tem direito ao reembolso se o item comprado estiver com defeito ou não corresponder à descrição, assim como em outros casos previstos pelas leis do seu país.
Também podemos oferecer reembolsos além do exigido por lei, caso o item não tenha sido usado. Para mais detalhes, consulte “E se eu já usei o item?” abaixo.
Observe que outras soluções podem estar disponíveis antes que você tenha direito ao reembolso. Por exemplo, podemos ter o direito de reparar um item com defeito dentro de um prazo razoável, corrigindo um bug, ou substituir um item que não corresponde à descrição por outro que esteja de acordo.
Se você não tiver certeza sobre seu direito ao reembolso, solicite-o e nós analisaremos o caso.
3. Direito de desistência
Instruções sobre desistência para residentes da UE.
[Collapse id=”Instructions on withdrawal for EU residents._1” button=”Se você reside na UE, clique aqui para ler sobre seu direito de desistência“]
Você tem o direito de se arrepender de qualquer Contrato dentro do prazo de 14 dias consecutivos, sem qualquer motivo. O período de arrependimento expirará após 14 dias, a contar da data da celebração do Contrato. Para exercer o direito de arrependimento, você deve nos informar,
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
República de Chipre
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
da sua decisão de rescindir o Contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou e-mail). Você pode usar o modelo de formulário de arrependimento, mas ele não é obrigatório. Você também pode preencher e enviar o modelo de formulário de arrependimento, ou outra declaração clara, eletronicamente em nosso website https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/. Se você optar por seguir com essa opção, enviaremos a você a confirmação de recebimento do referido arrependimento sem demora (por exemplo, por e-mail).
Para cumprir o prazo de arrependimento, basta que você envie sua comunicação relativa ao seu exercício do direito de arrependimento antes de o período de arrependimento ter expirado.
Efeitos do arrependimento
Se você se arrepender do Contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você sob esse Contrato, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes de sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo mais barato de entrega padrão oferecido por nós), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, não após 14 dias consecutivos, contados a partir do dia em que fomos informados sobre sua decisão de arrependimento do presente Contrato. Realizaremos tal reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente com o contrário; de qualquer forma, você não incorrerá em qualquer taxa como resultado de tal reembolso.
Se você tiver solicitado que os serviços comecem durante o período de arrependimento, deverá nos pagar um valor razoável correspondente à proporção dos serviços já prestados até o momento em que você tiver nos comunicado do exercício do direito de arrependimento do Contrato, em comparação com a cobertura total desses serviços nos termos do Contrato.
Importante:
Você perde seu direito de arrependimento depois que os Itens Pagos tiverem sido totalmente fornecidos e se o fornecimento tiver começado com seu consentimento prévio e expresso, com o reconhecimento de que você perderá seu direito de arrependimento uma vez que os Itens Pagos tenham sido totalmente fornecidos por nós.
Você perde seu direito de arrependimento à medida que o Contrato englobar o fornecimento de Itens Pagos que não são fornecidos em um meio tangível se o fornecimento tiver começado com seu consentimento prévio e expresso e seu reconhecimento de que você perderá seu direito de arrependimento.
Com base nas disposições acima, você entende que, ao comprar Itens Pagos, concorda que disponibilizamos esses Itens Pagos para você diretamente após aceitarmos sua compra. Você perderá seu direito de arrependimento assim que os Itens Pagos forem disponibilizados totalmente para você por nós. No entanto, você não perderá seu direito de arrependimento se comprar Itens Pagos que lhe são concedidos por um período de tempo determinado (por exemplo, adesões premium por tempo limitado).
Note que, devido a limitações técnicas, não podemos garantir que os pagamentos feitos por você por meio de um determinado método de pagamento serão reembolsados por meio desse mesmo método de pagamento. Você concorda que os reembolsos de tais pagamentos podem ser viabilizados por nós por meio de outros meios de pagamento comuns, como, por exemplo, por meio da transferência de dinheiro para sua conta bancária, caso os reembolsos por meio desses métodos de pagamento sejam tecnicamente impossíveis. Em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso.
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Instruções sobre desistência para residentes da Coreia do Sul (em coreano).
[Collapse id=”Instructions on withdrawal for South Korea residents (in Korean)._1” button=”Se você reside na Coreia do Sul, clique aqui para ler sobre seu direito de desistência“]
청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.[/Collapse]
4. Perguntas frequentes
1. Minha assinatura pode ser reembolsada?
Sim, você pode solicitar o reembolso da sua assinatura, mas observe a diferença entre reembolsar uma assinatura e cancelá-la. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, poderá usufruir da assinatura até o final do período de cobrança atual, e não será cobrado futuramente. Já o reembolso requer um motivo jurídico válido (veja “O que pode ser reembolsado?” acima). Para mais detalhes sobre assinaturas, leia nossas Regras de Assinatura.
2. E se eu não receber o item comprado?
Geralmente, os itens ficam disponíveis para você imediatamente após a compra (pequenos atrasos podem ocorrer por motivos técnicos ou de segurança). Se você não receber seus itens, entre em contato com o Suporte ao Jogador.
3. E se eu já usei o item?
Se você solicitou ou pretende solicitar um reembolso, certifique-se de não usar o item. Caso contrário, poderá perder o direito ao reembolso. Para ajudar a entender melhor, aqui estão exemplos do que consideramos o uso de um item:
· Moeda premium dentro do jogo (ouro, dobrões etc.) que tenha sido gasta no jogo;
· Dias de Conta Premium utilizados;
· Caixas, contêineres ou similares abertos (mesmo que os itens obtidos não tenham sido usados);
· Veículos, navios ou aviões que participaram de uma batalha.
4. Minha conta foi invadida. Posso solicitar reembolso das compras feitas pelo invasor?
Primeiro, é importante retomar o controle da sua conta. Entre em contato imediatamente com o Suporte ao Jogador. Tentaremos minimizar os danos causados pelo acesso não autorizado à sua conta. No entanto, se o acesso não autorizado ocorreu por sua culpa (por exemplo, se você compartilhou sua conta ou revelou seu login e senha para outra pessoa), poderá ter que arcar com as consequências.
5. Posso solicitar um estorno em vez de um reembolso?
O estorno acontece quando você contesta um pagamento junto à administradora do seu cartão ou banco para reaver o dinheiro.
Se você estiver insatisfeito com o item que comprou, recomendamos fortemente que entre em contato conosco para solicitar um reembolso primeiro. Embora reconheçamos que você tem direito ao estorno em certas situações, esse processo geralmente está relacionado a violações de segurança ou fraudes. Além disso, o estorno pode gerar uma vantagem injusta, quando o jogador permanece com os itens comprados e ainda assim recebe o dinheiro de volta. Por isso, talvez seja necessário bloquear sua conta para protegê-la contra brechas de segurança ou evitar vantagem indevida.
Se o estorno estiver relacionado a um presente, talvez precisemos bloquear tanto a conta de quem enviou quanto a de quem recebeu. Entre em contato com o Suporte ao Jogador caso isso tenha acontecido, para saber como desbloquear sua conta.
6. Eu não jogo seus jogos, mas fui cobrado. Por quê?
Entre em contato com o Suporte ao Jogador para informar cobranças não autorizadas. Na maioria dos casos, isso ocorre quando seu cartão ou outro método de pagamento foi comprometido. Por isso, recomendamos fortemente que entre em contato com seu banco para tomar medidas de segurança.
7. Quanto tempo leva para receber um reembolso?
O Suporte ao Jogador analisará sua solicitação e comunicará o resultado dentro do prazo legal (normalmente, 14 dias).
Após a aprovação, o reembolso costuma ser recebido em 3 a 5 dias úteis. O prazo de processamento pode ser maior dependendo do método de pagamento utilizado. Observe que outras partes estão envolvidas no processo de reembolso, como prestadores de serviço de pagamento, administradoras de cartão e bancos. Muitas vezes, não temos controle sobre elas.
8. E se meu cartão for bloqueado enquanto aguardo um reembolso?
Bloquear um cartão normalmente significa que o cartão físico foi desativado e não pode mais ser usado para transações. No entanto, a conta vinculada ao cartão físico continua ativa e ainda pode receber valores. Portanto, você ainda poderá receber o reembolso na sua conta.
Se o cartão ou a conta usada no pagamento estiverem bloqueados ou indisponíveis, mencione isso ao solicitar o reembolso.
9. Quantos reembolsos posso solicitar?
Você pode solicitar reembolsos ilimitadamente.
No entanto, se identificarmos abuso desse recurso, poderemos limitar sua capacidade de realizar compras ou adotar outras medidas para evitar abusos.
10. O que é um método de pagamento não reembolsável?
Alguns métodos de pagamento não permitem reembolso. Nesses casos, precisaremos processar o reembolso por outro método acordado entre você e nós. Leve isso em consideração ao realizar sua compra. Veja abaixo alguns métodos de pagamento que não permitem reembolso:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Cartões pré-pagos são reembolsáveis?
Cartões pré-pagos válidos não podem ser devolvidos nem substituídos, e seu valor também não pode ser convertido em dinheiro real, exceto quando exigido por leis aplicáveis. Se você tiver algum problema ao resgatar seu cartão pré-pago, entre em contato com o Suporte ao Jogador.
12. Posso cancelar uma transação feita no jogo?
Em geral, o conteúdo obtido por meio da troca de itens dentro do jogo não pode ser devolvido, trocado por outro conteúdo ou reembolsado em dinheiro, bens ou serviços, a menos que isso seja permitido no jogo, pelo EULA ou exigido por leis aplicáveis.
13. Presentes
Você pode adquirir itens no jogo para outro usuário como presente, se isso for permitido nos Produtos. Presentes estão sujeitos às mesmas regras de reembolso que outras compras. No entanto, como os presentes envolvem dois usuários, quem envia e quem recebe, o reembolso pode afetar o destinatário. Por exemplo, um presente reembolsado pode ser removido da conta de quem o recebeu. Recomendamos veementemente que consulte o Suporte ao Jogador antes de solicitar o reembolso de um presente. IMPORTANTE: Se houver um estorno relacionado a um presente, talvez seja necessário bloquear tanto a conta de quem enviou quanto a de quem recebeu. Entre em contato com o Suporte ao Jogador para saber como desbloquear sua conta, caso isso tenha ocorrido. Para mais informações sobre estorno, consulte “Posso solicitar um estorno em vez de um reembolso?” acima.
Com quem devo entrar em contato em caso de dúvidas?
Entre em Contato com nosso Suporte ao Jogador.
Última atualização: 10.10.2025
Esta política estabelece como solicitar um reembolso e como tratamos essas solicitações. Ela resume as regras de reembolso contidas em nosso Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) e explica como as aplicamos na prática.
1. Como faço para solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso:
1. Acesse nosso site de Suporte ao Jogador https://wargaming.net/support/
2. Escolha o jogo no qual você fez a compra.
3. Clique em “Entrar em contato com o Suporte”.
4. Siga as instruções adicionais fornecidas no site para finalizar sua solicitação de reembolso.
Alguns métodos de pagamento podem não permitir reembolso (para mais detalhes, consulte “O que é um método de pagamento não reembolsável?” abaixo). Nesses casos, talvez precisemos processar seu reembolso por outro meio, incluindo moeda virtual no jogo.
Se você realizou a compra por meio de plataformas de terceiros (Steam, App Store, Google Play, Microsoft Store, PlayStation™Network), poderá enviar sua solicitação diretamente a elas. As políticas de reembolso dessas plataformas serão aplicadas.
Se você comprou um cartão pré-pago, entre em contato com a loja onde a compra foi realizada para conhecer a política de reembolso. Em geral, cartões pré-pagos válidos não podem ser devolvidos nem substituídos.
2. O que pode ser reembolsado?
Você tem direito ao reembolso se o item comprado estiver com defeito ou não corresponder à descrição, assim como em outros casos previstos pelas leis do seu país.
Também podemos oferecer reembolsos além do exigido por lei, caso o item não tenha sido usado. Para mais detalhes, consulte “E se eu já usei o item?” abaixo.
Observe que outras soluções podem estar disponíveis antes que você tenha direito ao reembolso. Por exemplo, podemos ter o direito de reparar um item com defeito dentro de um prazo razoável, corrigindo um bug, ou substituir um item que não corresponde à descrição por outro que esteja de acordo.
Se você não tiver certeza sobre seu direito ao reembolso, solicite-o e nós analisaremos o caso.
3. Direito de desistência
Instruções sobre desistência para residentes da UE.
[Collapse id=”Instructions on withdrawal for EU residents._1” button=”Se você reside na UE, clique aqui para ler sobre seu direito de desistência“]
Você tem o direito de se arrepender de qualquer Contrato dentro do prazo de 14 dias consecutivos, sem qualquer motivo. O período de arrependimento expirará após 14 dias, a contar da data da celebração do Contrato. Para exercer o direito de arrependimento, você deve nos informar,
Wargaming Group Limited
105 Agion Omologiton Avenue
1080 Nicosia
República de Chipre
wf@wargaming.net
+357 22 864444
https://wargaming.net/support/,
da sua decisão de rescindir o Contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou e-mail). Você pode usar o modelo de formulário de arrependimento, mas ele não é obrigatório. Você também pode preencher e enviar o modelo de formulário de arrependimento, ou outra declaração clara, eletronicamente em nosso website https://eu.wargaming.net/support/cs/products/wot/article/10541/. Se você optar por seguir com essa opção, enviaremos a você a confirmação de recebimento do referido arrependimento sem demora (por exemplo, por e-mail).
Para cumprir o prazo de arrependimento, basta que você envie sua comunicação relativa ao seu exercício do direito de arrependimento antes de o período de arrependimento ter expirado.
Efeitos do arrependimento
Se você se arrepender do Contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você sob esse Contrato, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes de sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo mais barato de entrega padrão oferecido por nós), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, não após 14 dias consecutivos, contados a partir do dia em que fomos informados sobre sua decisão de arrependimento do presente Contrato. Realizaremos tal reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente com o contrário; de qualquer forma, você não incorrerá em qualquer taxa como resultado de tal reembolso.
Se você tiver solicitado que os serviços comecem durante o período de arrependimento, deverá nos pagar um valor razoável correspondente à proporção dos serviços já prestados até o momento em que você tiver nos comunicado do exercício do direito de arrependimento do Contrato, em comparação com a cobertura total desses serviços nos termos do Contrato.
Importante:
Você perde seu direito de arrependimento depois que os Itens Pagos tiverem sido totalmente fornecidos e se o fornecimento tiver começado com seu consentimento prévio e expresso, com o reconhecimento de que você perderá seu direito de arrependimento uma vez que os Itens Pagos tenham sido totalmente fornecidos por nós.
Você perde seu direito de arrependimento à medida que o Contrato englobar o fornecimento de Itens Pagos que não são fornecidos em um meio tangível se o fornecimento tiver começado com seu consentimento prévio e expresso e seu reconhecimento de que você perderá seu direito de arrependimento.
Com base nas disposições acima, você entende que, ao comprar Itens Pagos, concorda que disponibilizamos esses Itens Pagos para você diretamente após aceitarmos sua compra. Você perderá seu direito de arrependimento assim que os Itens Pagos forem disponibilizados totalmente para você por nós. No entanto, você não perderá seu direito de arrependimento se comprar Itens Pagos que lhe são concedidos por um período de tempo determinado (por exemplo, adesões premium por tempo limitado).
Note que, devido a limitações técnicas, não podemos garantir que os pagamentos feitos por você por meio de um determinado método de pagamento serão reembolsados por meio desse mesmo método de pagamento. Você concorda que os reembolsos de tais pagamentos podem ser viabilizados por nós por meio de outros meios de pagamento comuns, como, por exemplo, por meio da transferência de dinheiro para sua conta bancária, caso os reembolsos por meio desses métodos de pagamento sejam tecnicamente impossíveis. Em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso.
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Instruções sobre desistência para residentes da Coreia do Sul (em coreano).
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청약의 철회:
1.대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 이용자는 7일 이내에 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 구매 계약 체결일로부터 7일이 지나면 철회 기간은 만료됩니다. 철회권을 행사하려면 전화, 티켓, 이메일을 통해 해당 계약을 철회하겠다는 결정을 Wargaming Korea Limited에 알려야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 워게이밍의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
i. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
ii. 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
iii. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
iv. 복제가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
v. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3. 이용자는 제2항 제ii호부터 iv호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 워게이밍이 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제ii호 내지 제iv호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
4.이용자는 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
철회의 효과:
1. 이용자가 계약을 철회하는 경우, 당사는 이용자가 해당 계약을 철회하기로 했다는 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 부당한 지체 없이 배송비를 포함하여 본 계약에 따라 이용자로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 이외에 이용자가 기타 유형의 배송을 선택하여 발생한 추가 비용 제외)을 이용자에게 환급합니다. 이용자가 명시적으로 달리 동의한 경우를 제외하고, 이용자가 최초 거래에 사용한 동일한 지불 수단을 이용하여 환불이 이루어지며, 환불로 인해 이용자에게 수수료가 부과되지 않습니다.
2. 이 경우 워게이밍이 이용자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 워게이밍이 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 워게이밍이 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.
4. 워게이밍은 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 이용자에게 청구할 수 있습니다.
5. 철회 기간에 이용자가 서비스 개시를 요청한 경우, 이용자는 계약에 따른 전체 서비스 범위와 비교하여 이용자가 해당 계약의 철회권 행사를 당사에 통지한 시점까지 이미 제공된 서비스 범위에 해당하는 합리적인 금액을 당사에 지불해야 합니다.
중요 사항:
유료 콘텐츠 또는 서비스가 제공되었으며, 당사가 유료 콘텐츠 또는 서비스를 제공하면 이용자는 철회권을 상실하게 된다는 사실에 대한 이용자의 사전 명시적인 동의와 인식을 바탕으로 해당 유료 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시된 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.
계약이 유형 매체로 제공되지 않는 유료 콘텐츠 또는 서비스의 제공으로 구성된 경우, 이용자의 사전 명시적인 동의와 아울러 이용자가 철회권 상실에 대해 인식한 상태로 서비스가 개시되는 경우, 이용자는 철회권을 상실합니다.[/Collapse]
4. Perguntas frequentes
1. Minha assinatura pode ser reembolsada?
Sim, você pode solicitar o reembolso da sua assinatura, mas observe a diferença entre reembolsar uma assinatura e cancelá-la. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, poderá usufruir da assinatura até o final do período de cobrança atual, e não será cobrado futuramente. Já o reembolso requer um motivo jurídico válido (veja “O que pode ser reembolsado?” acima). Para mais detalhes sobre assinaturas, leia nossas Regras de Assinatura.
2. E se eu não receber o item comprado?
Geralmente, os itens ficam disponíveis para você imediatamente após a compra (pequenos atrasos podem ocorrer por motivos técnicos ou de segurança). Se você não receber seus itens, entre em contato com o Suporte ao Jogador.
3. E se eu já usei o item?
Se você solicitou ou pretende solicitar um reembolso, certifique-se de não usar o item. Caso contrário, poderá perder o direito ao reembolso. Para ajudar a entender melhor, aqui estão exemplos do que consideramos o uso de um item:
· Moeda premium dentro do jogo (ouro, dobrões etc.) que tenha sido gasta no jogo;
· Dias de Conta Premium utilizados;
· Caixas, contêineres ou similares abertos (mesmo que os itens obtidos não tenham sido usados);
· Veículos, navios ou aviões que participaram de uma batalha.
4. Minha conta foi invadida. Posso solicitar reembolso das compras feitas pelo invasor?
Primeiro, é importante retomar o controle da sua conta. Entre em contato imediatamente com o Suporte ao Jogador. Tentaremos minimizar os danos causados pelo acesso não autorizado à sua conta. No entanto, se o acesso não autorizado ocorreu por sua culpa (por exemplo, se você compartilhou sua conta ou revelou seu login e senha para outra pessoa), poderá ter que arcar com as consequências.
5. Posso solicitar um estorno em vez de um reembolso?
O estorno acontece quando você contesta um pagamento junto à administradora do seu cartão ou banco para reaver o dinheiro.
Se você estiver insatisfeito com o item que comprou, recomendamos fortemente que entre em contato conosco para solicitar um reembolso primeiro. Embora reconheçamos que você tem direito ao estorno em certas situações, esse processo geralmente está relacionado a violações de segurança ou fraudes. Além disso, o estorno pode gerar uma vantagem injusta, quando o jogador permanece com os itens comprados e ainda assim recebe o dinheiro de volta. Por isso, talvez seja necessário bloquear sua conta para protegê-la contra brechas de segurança ou evitar vantagem indevida.
Se o estorno estiver relacionado a um presente, talvez precisemos bloquear tanto a conta de quem enviou quanto a de quem recebeu. Entre em contato com o Suporte ao Jogador caso isso tenha acontecido, para saber como desbloquear sua conta.
6. Eu não jogo seus jogos, mas fui cobrado. Por quê?
Entre em contato com o Suporte ao Jogador para informar cobranças não autorizadas. Na maioria dos casos, isso ocorre quando seu cartão ou outro método de pagamento foi comprometido. Por isso, recomendamos fortemente que entre em contato com seu banco para tomar medidas de segurança.
7. Quanto tempo leva para receber um reembolso?
O Suporte ao Jogador analisará sua solicitação e comunicará o resultado dentro do prazo legal (normalmente, 14 dias).
Após a aprovação, o reembolso costuma ser recebido em 3 a 5 dias úteis. O prazo de processamento pode ser maior dependendo do método de pagamento utilizado. Observe que outras partes estão envolvidas no processo de reembolso, como prestadores de serviço de pagamento, administradoras de cartão e bancos. Muitas vezes, não temos controle sobre elas.
8. E se meu cartão for bloqueado enquanto aguardo um reembolso?
Bloquear um cartão normalmente significa que o cartão físico foi desativado e não pode mais ser usado para transações. No entanto, a conta vinculada ao cartão físico continua ativa e ainda pode receber valores. Portanto, você ainda poderá receber o reembolso na sua conta.
Se o cartão ou a conta usada no pagamento estiverem bloqueados ou indisponíveis, mencione isso ao solicitar o reembolso.
9. Quantos reembolsos posso solicitar?
Você pode solicitar reembolsos ilimitadamente.
No entanto, se identificarmos abuso desse recurso, poderemos limitar sua capacidade de realizar compras ou adotar outras medidas para evitar abusos.
10. O que é um método de pagamento não reembolsável?
Alguns métodos de pagamento não permitem reembolso. Nesses casos, precisaremos processar o reembolso por outro método acordado entre você e nós. Leve isso em consideração ao realizar sua compra. Veja abaixo alguns métodos de pagamento que não permitem reembolso:
· PaysafeCard
· Razer
· Openbucks
· Mobile and SMS payments
· Epay
· WebMoney Japan
· Nexon
· Konbini
11. Cartões pré-pagos são reembolsáveis?
Cartões pré-pagos válidos não podem ser devolvidos nem substituídos, e seu valor também não pode ser convertido em dinheiro real, exceto quando exigido por leis aplicáveis. Se você tiver algum problema ao resgatar seu cartão pré-pago, entre em contato com o Suporte ao Jogador.
12. Posso cancelar uma transação feita no jogo?
Em geral, o conteúdo obtido por meio da troca de itens dentro do jogo não pode ser devolvido, trocado por outro conteúdo ou reembolsado em dinheiro, bens ou serviços, a menos que isso seja permitido no jogo, pelo EULA ou exigido por leis aplicáveis.
13. Presentes
Você pode adquirir itens no jogo para outro usuário como presente, se isso for permitido nos Produtos. Presentes estão sujeitos às mesmas regras de reembolso que outras compras. No entanto, como os presentes envolvem dois usuários, quem envia e quem recebe, o reembolso pode afetar o destinatário. Por exemplo, um presente reembolsado pode ser removido da conta de quem o recebeu. Recomendamos veementemente que consulte o Suporte ao Jogador antes de solicitar o reembolso de um presente. IMPORTANTE: Se houver um estorno relacionado a um presente, talvez seja necessário bloquear tanto a conta de quem enviou quanto a de quem recebeu. Entre em contato com o Suporte ao Jogador para saber como desbloquear sua conta, caso isso tenha ocorrido. Para mais informações sobre estorno, consulte “Posso solicitar um estorno em vez de um reembolso?” acima.
Com quem devo entrar em contato em caso de dúvidas?
Entre em Contato com nosso Suporte ao Jogador.
